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沟通力性格魔方 课程简介 职场中有三个维度的沟通： Ø 向上沟通：向上级汇报时，总是受阻不畅； Ø 横向沟通：处理顾客投诉时，对方拒绝听我们的解释； Ø 向下沟通：在分配工作的时候，下属总是有反对意见； 职场中天天上演的这些片段，究其根本，是沟通出了问题。 课程收益： 了解性格学说，知己解彼 认识不同沟通对象的沟通风格 掌握发现和聚焦事实的技巧 学会倾听 掌握他人接受的说话技巧 培训方式： 案例分析、情景模拟、角色扮演、团队共创 培训对象：中基层管理者 培训时间： 1-2天 培训嘉宾： 徐静 课程大纲： 第一部分：自我认知，遇见未知的自己 一、 DISC人类行为语言 1、 DISC的来源； 2、 DISC四象限； 3、 DISC测试与解读； 4、 不同性格的沟通风格。 第二部分：知己解彼，接受不同沟通风格 1、 沟通的定义； 2、沟通的三个壁垒； 3、与不同性格对象的沟通禁忌； 4、沟通目标的确定。 第三部分：职场人际，掌握三个沟通秘籍 一、关于听的技巧 1、倾听常见的问题； 2、如何正确“倾听”？ 二、关于解决冰山式沟通的技巧 1、冰山式沟通； 2、解决冰山式沟通的三个建议； 三、关于沟通的切入点技巧 1、三个切入点； 2、情商提升； 第四部分：情境化沟通技巧 1、 如何说？ 情境一：如何分配任务； ⑴ 四种沟通风格下属的特质解析； ⑵ 不同风格的任务布置； 情境二：如何汇报工作； ⑴ 四种沟通风格的上级特质解析； ⑵ 针对不同风格的上级汇报工作。 情境三：如何与客户洽谈？ ⑴ 四种沟通风格的客户特质解析； ⑵ 沟通中的自我目标管理。 2、 如何倾听？ 情境一：客诉处理； ⑴ FIRE工具模型； ⑵ 关注事实； ⑶ 换位思考； ⑷ 设定有效目标。 3、 如何访谈/复盘？ ⑴ ORID聚焦式访谈工具； ⑵ ORID在工作中的应用； 4、 如何激励下属？ ⑴ 激励的价值； ⑵ 三明治激励话术。
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