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《公文写作与商务礼仪》 一、课程信息 1.培训方式：线下授课结合案例分析、角色扮演和实操练习 2.课程解决的问题：提升办公室人员在公文撰写和商务接待中的专业形象和沟通效率 3.课程目标：使学员掌握公文写作的基本规范和技巧，以及商务接待中的礼仪要点，增强职业素养 4.学员对象：企业办公室人员 5.课程时长：3小时 二、培训大纲 【开篇】《专业形象的塑造》 内容引入：通过一个关于专业形象对企业成功影响的案例，说明公文写作与商务礼仪的重要性 【第一章】公文写作基础 第1节 公文写作概述 1.关键知识点 （1）公文的定义和分类 （2）公文写作的基本原则 （3）公文格式与结构 2.案例：《一份标准的请示报告》 3.工具：公文写作模板 4.观点：公文是企业沟通的桥梁，规范的写作是专业形象的体现 第2节 公文写作技巧 1.关键知识点 （1）标题的拟定 （2）内容的逻辑性与条理性 （3）语言的准确性和简洁性 2.案例：《一份成功的商务函件》 3.工具：公文写作检查清单 4.观点：清晰、准确、简洁是公文写作的核心 第3节 公文写作实操 1.关键知识点 （1）常见公文类型的写作练习 （2）公文审阅与修改技巧 （3）公文的电子化处理 2.案例：《一份需要修改的内部通知》 3.工具：公文写作软件 4.练习：模拟撰写一份内部通知并进行同伴互评 【第二章】商务接待礼仪 第1节 商务接待概述 1.关键知识点 （1）商务接待的重要性 （2）商务接待的基本原则 （3）商务接待中的礼仪规范 2.案例：《一次成功的商务接待》 3.工具：商务接待流程图 4.观点：商务接待是企业形象的直接展现 第2节 商务接待技巧 1.关键知识点 （1）接待前的准备工作 （2）接待中的沟通技巧 （3）接待后的跟进工作 2.案例：《一次印象深刻的商务拜访》 3.工具：商务接待检查清单 4.练习：角色扮演练习商务接待场景 第3节 商务接待实操 1.关键知识点 （1）商务宴请的礼仪要点 （2）商务礼品的选择与赠送 （3）商务旅行中的注意事项 2.案例：《一次难忘的商务宴请》 3.工具：商务接待礼仪手册 4.练习：模拟商务宴请场景并进行角色扮演
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