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《高效沟通技巧》课程大纲 课程介绍 “人生无处不沟通”。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素85%靠沟通与人际，15%靠技术与能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程将从职业规划，职业心态，情绪管理方面入手，详细分析学员在职场沟通上常见的盲点与误区，如何向上级汇报工作，如何和领导正确沟通，如何正确对待批评；同事间的横向交流技巧，跨部门沟通；通过丰富的情境模拟和详实的案例解析，帮助学员以最迅速的方式掌握沟通技巧。 本课程理论结合实践，帮助学员进行高效的沟通管理、提高工作绩效，提升部门间、客户间沟通的高效率，塑造企业竞争力。 课程大纲：
第一单元： 为什么要重视沟通 1、沟通无处不在，如何正确使用 2、心态决定沟通形态 3、沟通培养情商 4、沟通好坏决定你的成长 第二单元：高效沟通的理解 1.有效沟通与无效沟通的区别 2.注重沟通的目的与效率
3.有效沟通的天时、地利、人和 4、新员工如何提升沟通效率
第二单元：高效沟通，听是关键 1.听是一种素养 a.谦逊 b.储备 C.胸怀
3.你会听吗 a.听对的 b.听错的 c.听杂的 4.听的反应 a.语言回应：唤起对方的兴趣 b.肢体回应：展现你的态度 （1）目光回应 （2）坐姿回应 （3）表情回应 （4）手势回应 c.记录回应：表达你的重视 第三单元：高效沟通，说要专业 1.专业的铺垫
a.单刀直入容易擦枪走火 b.实话实说要讲究场合 c.心直口快是自私的表现
2.专业的声音
a.了解你的对象
b.注重你的音量和语速
C.沟通声音的三力技巧
3.专业的内容 a.有备而来，说的才有力度 b.资料详实，事实胜于雄辩 c.去繁就简，才能提高效率 第四单元：高效沟通，问的技巧 1. 问，是开启话题的钥匙
a.有问有答才是沟通 b.问出共同的心声 C.问是搜集资料的源泉
2.沟通中问的基础技巧 a.沟通前要嘘寒问暖 b.沟通中要反复提问，找出共识 C.沟通后要确认结果，达成一致
第五单元： 高效沟通，会看才能灵活运用 1. 沟通中看的技巧 a.上三角：公务凝视 b.下三角：社交凝视 c.大三角：亲密凝视 2. 看，是语言的来源
a.看表情，了解情绪 b.看动作，转换话题 c.看性格，左右语言 第六单元：高效沟通，情绪管理最重要 1. 不要把沟通变成发泄 a.要谈判不要辩论，氛围 b.对事不对人，客观 c.不偏激不绝对，中庸 d.目的，目的，目的
2.沟通，我负有100%的责任 a.正确认识错误 b.正确对待批评 3.正确减压，我是良好的沟通者 a.积极阳光的心态—一切都是刚刚好 b．解决问题才是沟通的关键 c.养成良好的习惯 第七单元：新员工职场沟通技巧 1. 态度：三人行，必有我师 a.三多：多听，多问，多做 b.三感：敢想，敢说，敢表现 c.三少：少争辩，少借口，少推诿 2. 上行沟通；如何和上级保持良好沟通 a．沟通信息的准确性，提升效率 b．积极反馈，反复确认，积极思考 c．习惯领导的工作方式，同步领导思维 d．正确对待领导的批评 3. 平行沟通：同事间的沟通艺术 a. 豁达的心：要竞争，要帮助，不要伤害 b. 勤快的手：百言不如一践 c. 阳光的嘴：明意见，暗夸赞 d. 和谐的脸：积极，热情，写在脸上 4、侧行沟通：对待客户的沟通技巧 a. 了解：做足功课，了解客户，事半功倍 b. 理解：同理心，换位思考 c. 辩解：站在公司的角度思考问题，维护形象 d. 尊重：客户是上帝，从语言到行为 e. 维护：陪是万能诀，功夫在诗外
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