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培训方式： 通过测试、案例分析、讲解、小组研讨、案例训练及现场问答进行 授课语言： 普通话（配以中文教材） 培训时间： 培训5天，每天培训7小时，共计培训35小时 课程收益： 课程大纲： 第1篇 总论 2.1 过程管理基础 2.3 顾客驱动与顾客满意 2.4 水平对比 2.5 财务收益 第2篇DMAIC流程 第4章界定 4.1 顾客需求分析 4.2 界定项目范围 4.3 确定项目测量指标 4.4 编制和完善项目立项表 第5章 测量 5.1 过程分析及文档 5.2 概率与数理统计基础 5.3 数据的收集和整理 5.4 测量系统分析 5.5 过程能力分析 5.6 服务过程测量 第6章 分析 6.1 过程分析概述 6.3 假设检验 6.4 方差分析 6.5 列联表 6.6 非参数检验 6.7 相关分析与回归分析 6.8 变异源分析 6.10 精益分析工具 6.11 服务过程分析 第7章 改进 7.1 创造性思维方法 7.2 试验设计基础 7.3 单因子试验设计与分析 7.4 全因子试验设计与分析 7.5 部分因子试验 7.6 响应曲面设计与分析 7.7 混料设计与分析 7.8 调优运算 7.9 常用的精益改进工具 7.10 约束理论 7.11 方案的评价、验证与实施 第8章 控制 8.1 控制阶段概述 8.2 常规控制图 8.3 特殊的控制图 8.4 精益控制工具 9.2 质量功能展开 9.3 系统设计 9.4 稳健参数设计 9.5 容差设计 9.7 面向X的设计 9.8 服务设计概述
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