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质量管理框架性思维培训（2天） [课程名称] 质量管理框架性思维 [课程对象] 各部门经理、各部门管理者、各部门主管、各部门工程师等。 [学员收益] 1. 树立系统化、框架性的质量管理知识体系，提升质量意识 2. 理解质量管理整体理念，明确质量价值 3. 理解质量管理模式，统一质量管理共识和质量思维 4. 理解行业标杆优秀公司的通用质量实践 5. 了解质量管理常用质量工具和方法 6. 理解质量战略的制定、传递和质量KPI的贯彻 7. 了解质量成本管理和标准要求 8. 了解通过数据实现业务突破式改进的工具：DMAIC [课程特色] n 案例分析研讨：以案例深入分析和研讨的方式学习。 n 注重实际应用：学员需亲身参与项目应用，在应用中消化和解决问题。 n 团队共同学习：学员分组学习，模拟实际工作中的团队协作解决问题。 n 课后跟踪效果：课后考试、项目发表、保证学员通过持续应用，实现个人价值。 n 企业持续受益：培训完成后免费解答企业各类口头和书面的疑难问题。 [课程介绍] 蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，全面质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。 企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，全面质量管理提供了 系列的系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品质量策划技术APQP、质量展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SCMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运营技术。业界评论只要照着全面质量管理去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。 [课程大纲] 1． 质量管理意识：现代企业大趋势 1.1 华为：没有质量的交付是灾难 1.2 召回的损失 1.3 贵公司的质量水平？ 2． 全面质量管理整体理念 2.1 质量的内涵 2.2 经营质量 Q ≈ PQCDEHMSn 2.3 全面质量管理模式 2.4 全面质量管理标准介绍： -初级标准：ISO9001 -中级标准：IATF16949汽车业质量管理模式 -高级标准：GB/T19580 2.5 质量管理理论解读 -戴明质量管理理论 -朱兰质量管理理论 -克劳士比质量管理理论 3． 质量管理风险管理 3.1 质量管理风险管理体系标准：ISO31000 3.2 质量管理风险MFMEA：案例展示 3.3 产品设计质量管理风险DFMEA：案例展示 3.4 产品过程质量管理风险PFMEA：案例展示 4． 领导 4.1质量定位 4.1.1 现代企业大趋势 企业质量定位：质量峡谷 4.2治理系统 -传统架构与新型架构：倒三角架构 -职责界定 4.3 质量文化 -质量使命 -质量愿景 -质量价值观 5． 质量战略的制定、传递和KPI 5.1质量战略管理 5.1.1质量战略的制定 5.1.2质量战略的部署：传递 5.2质量目标指标KPI策划 5.2.1质量目标设置：案例展示 5.2.2 BSC平衡计分卡：案例展示 5.2.3 质量目标指标实现的策划：案例展示 5.3 QCM质量成本管理 5.3.1 质量成本管理流程 5.3.2 质量成本科目设置：标准GJB5423 5.3.3 质量成本预算和决策 5.3.4 质量成本计划 5.3.5 质量成本核算 5.3.6 质量成本分析 5.3.7 质量成本降损 5.3.8 质量成本案例：案例展示 6. 资源 6.1 资源盘点 -资源分类：TRM20+ 思考：你的枪炮和大将好用吗？ 6.2 人力资源 6.2.1 胜任力和贡献度 -胜任是基础，贡献是根本 6.2.2 激励和授权：案例展示 6.2.3 沟通 6.3 机械工装 6.3.1 预防性和预见性维护：案例展示 6.3.2 OEE：案例展示 6.3.3 易损件管理：案例展示 6.4 供应链质量管理 讨论：列出有效的供应链管理方法。 -供应链绩效监视：案例展示 -供应商质量管理系统开发：案例展示 6.5 监视和测量装置的控制 -MSA测量系统分析：案例展示 6.6 工作环境 -健康安全风险：案例展示 -环境风险：案例展示 -危机管理：案例展示 -6S 6.7 知识管理 -内部、外部及相关知识：案例展示 7. 产品质量管理运营流程 7.1 产品实现的质量策划 -严谨的APQP产品质量策划：案例展示 7.2 需求质量 -VOC倾听客户的声音：案例展示 案例：中铁波兰公路启示 7.3 设计和开发质量 -设计开发流程 -Poka-Yoke防错模式：案例展示 防错要求及案例分析 -可靠性管理管理 -软件开发流程 -丰田精益制造模式：八大浪费 -追溯 -产品防护 7.5 质量检验 -进料检验 -过程检验 -成品检验 -不合格处理 8. 质量绩效KPI 8.1数据分析：案例展示 --统计技术 8.2质量审核 -VDA6.3过程审核：案例展示 -VDA6.5产品审核：案例展示 8.3管理评审：案例展示 9 质量改进 9.1 质量改进领域 9.2 质量改善模式 GE通用电气质量改进模式： -DMAIC改进模式 -DMAIC改进案例 10. 问答
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