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全面质量流程管理课程培训大纲 课程名称： 全面质量流程管理 课程对象： 部门负责人、部门经理、部门主管、工程师、流程管理等各部门人员。 培训方式： 通过测试、案例分析、讲解、小组研讨、案例训练及现场问答进行； 授课语言： 普通话（配以中文教材）； 培训时间： 培训3天，每天培训7小时，共计培训21小时； 公司准备: 配备培训场地、投影仪、培训用白板、白板笔、练习用纸及学员电脑。 学员收益： 1. 掌握全面质量流程管理的核心理念； 2. 掌握全面质量流程管理的实施步骤； 3. 能够实施企业全面质量流程管理需求分析； 4. 能够实施企业的全面质量流程管理设计； 5. 掌握全面质量流程管理设计工具：流 程功能分析、ECRS、流程IPO/CEM分析等； 6. 能够实施全面质量流程管理监控； 7. 形成企业的全面质量流程管理系统。 课程大纲： 1. 什么是全面质量流程？ 1.1 流程概念：流程、流程链、流程网 1.2 流程案例 -北美福特汽车公司 -KD公司流程案例 -FT流程案例分析 1.3 流程意识 1.4 流程分类：增值、必要 1.5 质量的内涵 2 为什么做全面质量流程管理？ PQCDEHMSn 3 如何做全面质量流程管理？ 3.1 全面质量流程启动策划 3.2 全面质量流程识别与组建团队 3.2.1 VCA价值链分析 案例：NK的价值链外包 3.2.2 章鱼图 案例与练习：汽车经销商和服务中心 3.2.3 案例YC 练习：列出贵司的全面质量流程管理清单 3.2.4 建队 3.3 全面质量流程要求的确定 3.3.1 谁的要求？ VOX≈VOC2+VOB+VOP+VOE+VOS=VOG等 3.3.2 哪些要求？ Q≈PqCDEHMSRn 练习：识别不同流程的客户要求 3.3.3 要求的目标指标 练习：列出一个流程的目标指标 3.3.4 流程要求控制表 练习：列出一个的流程要求控制表 3.4 全面质量流程管理设计 3.4.1 创新设计 -新材料、新工艺、新设备、新方法、新技术、新知识、新模式设计 -有用功能分析 -有害功能分析 -条件功能分析：支持、传输、测量 -纠正功能分析 3.4.3 ECRS技巧 -基于条件功能的剪裁 -基于纠正功能的剪裁 分析：利用ECRS技巧分析贵司一个流程 3.4.4 全面质量流程缺陷分析 3.4.4.1 流程传导缺点分析 3.4.4.2 流程利用的缺点分析 3.4.4.3 流程分配的缺点分析 3.4.4.4 有害流程分析 3.4.4.5 流程浪费分析 3.4.4.6 低效利用流程分析 3.4.5 全面质量流程应急设计 3.4.6 全面质量流程防错设计 3.4.7 全面质量流程设计输出 -流程图 -流程IPO分析 -流程CEM分析 3.5 全面质量流程实施和绩效监控 3.5.1 全面质量流程培训 3.5.2 全面质量流程实施 案例：YC实施控制 3.5.3 全面质量流程绩效监控 练习：绩效衡量规划 3.5.4 SPC统计过程控制 -控制图和过程能力案例分析 练习：企业SPC应用 4. 问答
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