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8D、5Why和鱼骨图培训大纲 ［课程名称］8D、5Why和鱼骨图 ［课程对象］质量、工程、 生产、客服、班组长、各部门工程师、各部门管理者等。 ［课程目的］ 1. 理解8D的内涵 2. 熟练掌握问题解决过程的八个步骤及常用工具； 3. 掌握识别问题的方法和工具 4. 理解并掌握根本原因分析方法5Why； 5. 理解并掌握根本原因分析方法多层鱼骨图； 6. 掌握制定措施方案的原则和方法； 7. 通过行业8D案例分析掌握企业8D应用； 8. 能够熟练运用8D填写报告； [课程特色] n 案例分析研讨：以案例深入分析和研讨的方式学习。 n 注重实际应用：学员需亲身参与项目应用，在应用中消化和解决问题。 n 针对需求指导：老师针对不同学员需求指导，保证学习质量。 n 团队共同学习：学员分组学习，模拟实际工作中的团队协作解决问题。 n 课后跟踪效果：课后考试、项目发表、保证学员通过持续应用，实现个人价值。 n 企业持续受益：培训完成后免费解答企业各类口头和书面的疑难问题。 ［课程介绍］ 客户投诉、安全事故、重大异常、人不听话、机器故障、物料问题，找不到问题在哪里，无从下手，病急乱投医，问题一而再再而三的出现。企业遇到质量问题该如何应对？自从福特应用8D取得成效以来，8D正是大家公认的问题分析与解决的系统方法，8D可以引导大家去消除那些根深蒂固的问题。8D详细阐述改善小组团队建设、运作流程，运用5Why和多层鱼骨图分析根本原因，把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，构架完整的团队问题分析与解决方案。本通过针对性的案例分析和练习，让学员能够掌握质量问题分析与解决的精髓，提升改善问题分析与解决的能力，进而提升企业持续的竞争力。
[课程大纲 ] 1. 问题认识
1.1 什么是问题 1.2什么是8D ? 1.3为什么需要8D？ 1.4谁来做8D？ 1.5 何时做8D？ 2. 8D流程 3. 问题解决的过程 3.1成立小组
A、小组的组建原则
B、小组成员及职责 C、小组的协作 3.1.1常见问题 3.1.2案例分析 3.2、问题描述
3.2.1如何选题
3.2.2如何定义问题 3.2.3常见问题 3.2.4企业实际案例分析与练习 3.3、围堵对策（临时措施、纠正） 3.3.1做出围堵对策 3.3.2企业实际案例分析与练习 3.4、确认根本原因 3.4.15Why和鱼骨图核心概念 3.4.25Why和鱼骨图的类别 3.4.35Why的实施流程 3.4.45Why第一层鱼骨图 -5Why和鱼骨图案例分析 练习：5Why和第一层鱼骨图 3.4.55Why第二层鱼骨图 -5Why和鱼骨图案例分析 练习：5Why和第二层鱼骨图 3.4.65Why第三层鱼骨图 -5Why和鱼骨图案例分析 练习：5Why和第三层鱼骨图 3.4.7 常见问题 3.5、制定纠正措施 3.5.1制定纠正措施 3.5.2企业实际案例分析与练习 3.6、实施和验证纠正措施 3.6.1实施纠正措施 3.6.2验证纠正措施 3.6.3常见问题 3.6.4案例分析 3.6.5业实际案例练习 3.7、制定实施预防措施 3.7.18D预防工具介绍：防错、控制图 3.7.2SOP、SIP、WI文化化、标准化 3.7.3常见问题 3.7.4案例分析 3.7.5案例练习与练习 3.8、恭贺小组 A、制定改善成果表 B、成果汇报表 4. 企业8D案例分析 5. 问答与作业布置
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