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《企业形象代言人——展厅解说员》 【课程背景】 每个企业都需要良好的形象代言人，来提升企业品牌形象。 苦于缺乏专业的水准，不能够在规范的行为礼仪中与来宾产生良好的互动性。 苦于缺乏声音表情动作的专业训练，不能够谈笑风生中展示良好的个人魅力。 苦于缺乏足够的刻意训练，不能够打造解决形象代言人的自信和风度。 嫣然老师以独到的专业能力，丰富的实战经验，生动的授课能力，从自身示范到心理重塑，从行为礼仪到声音语言的抑扬顿挫，从独到的个性打磨到细致的研磨受众问题，都能一一帮你解决个体形象代言人打磨的诸多问题。培训短时期内，即可掌握标准的解说方式，以专业的水平，礼仪的水准为与会领导，嘉宾，客户介绍展厅的相关内容，为客人提供规范的解说服务，展示良好的企业形象代言。 【教学辅助】教辅人员 【授课时间】 共36小时 【授课对象】参与展厅服务的解说人员 【课程目标】 解决说话干瘪，音量小，表达不自信 解决说话没有底气的问题；缺乏感染力 解决表情动作不生动，缺乏亲和力，音质没有磁性，语音魅力不足问题； 解决形象代言人无互动，无风度，无魅力等问题 【课程收益】 1，了解发音理论，熟悉发音原理；改善音质。 2，提高声音的清晰度、圆润度和明亮度；使得表达抑扬顿挫。 3，提高解说员的思路清晰，表达流畅，解说精彩等诸多语言问题。 4，确定解说对象，定制化解说内容，不同受众群体，使用语言，内容，表达手法不同。 5，提高代言人个人形象气质，站立坐卧行，讲解时候的互动风趣幽默性，为企业形象代言。 【授课方式】 问题解析+理论讲授+实战训练+实践点评 【课前准备】 学员训练手卡4类：讲解词，筷子，讲解棒 【课程安排】 | 序号 | | | | | | | | | | | 1、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌(训练)。
2、递物、接物、手势的运用要领示范与训练。 3、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等。
4、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等。
5、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等。
6、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等。
7、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等。 9、接待——迎来接待客人手势语训练。 10、送客——送客礼仪。 | | | | 1、讲解员内在自我形象打造 激情，状态 2、美的自我风格呈现 美的仪容仪表 | | | | | | | | 抑扬顿挫（升降停顿）、高低变化、快慢、变化。 轻重、女士讲话的魅力。 | | 因时、因地、因人、因场面做出调整讲解语气庄重严肃， 不宜感情色彩过浓。 | | | | | 1：语言的规范性要求。 2：语言的逻辑清晰要求。 3：语言的色彩性要求。 4：语言的简洁性要求。 | 【讲解员语言规范使用】
1、使用普通话
2、使用文明礼貌用语
3、欢迎声与欢送声 4、【开讲前准备】 了解客户背景，了解客户需求，揣摩客户心理，激发客户聆听兴趣。 5、【解说的最高境界】： 自然流利、有艺术的修辞，且抑扬顿挫之感，有高山流水的沁入人心的抚慰感。 | | | 1、看——观察的技巧，把握目光的运用。
2、听——听永远比说更重要。
3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜。
4、说——用良好的谈吐赢得更多机会。 5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中。 | 态势技巧——成功讲解的关键所在。 1；【眼神使用】 “眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎「讲解中眼神的运用比有 声语言更含蓄、更微妙、更丰富多彩，通过目光传递信息，不仅直观迅 速，也易为人理解，便于心灵的沟通。 1、眼神的运用：不同的眼神表现着不同的情感 2、眉毛的变化：眉目传情的意义 3、运用目光语方法： (1 )、前视法要点： 1环视法要点： 2测试法要点 3点视法要点 2【表情语使用】 讲解者与观众交流还要通过面部表情来表达真情实感。 1、 面部肌肉紧绷：2、 面部舒松：3、面部表情的运用： 要适时、适事、适情、适度，切忌呆滞麻木，情不由衷。 3【手势语使用】 自然而平稳的手势，可以帮助讲解者平静地说明问题； 急剧而有力的手势，可以帮助讲解者升华感情； 稳妥而含蓄。 一种抽象感情很强的手势。讲解中运用频率最大。 讲解快结束时，增添加强情感的效果，起到振奋的作用。 4、【习惯手势】 任何一位演讲者，都有一些只有他自己才有而别人没有的习惯性手势， 手势的含义不明确不固定，随着讲解内容的不同而体现不同的含义。 4【运用讲解棒】 讲解棒也是讲解员演讲时表达交流的一种辅助手段，也属于手势中的一 种。 借助讲解棒把展板同演讲内容有机地联系在一起，为观众的视觉做导向，使有声语言具体化，起到强化印象，加深理解的作用。有展板、在展厅中、流动的空间，演讲时使用讲解棒。 | | | | 1、保持自信
2、组织能力
3、突发事件
4、语生动 性
5、形式多变
6、引导客人 | | | | |
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