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课程大纲 【课程收益】 1. 帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位； 4. 帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通； 5. 帮助学员学会协调部门的关系、建立高 绩效团队； 6. 帮助学员找到指导和培育部属的有效方法； 【课程形式】 大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具 【课程对象】 企业中层管理人员、储备干部、核心团队成员 【课程时长】 2天（6小时/天）
【课程大纲】 一、何为不称职的管理者 1、角色不能有效转化 2、缺乏管理技巧与艺术 3、心态上与组织要求有差距
二、中层管理者的思维转变 1、管理者的产生——经营者的化身 2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维
三、中层管理者的角色定位 1、承上启下的中间人 2、承上：执行上级指令 3、平行：协调工作关系 4、启下：做好组织管理
四、优秀企业“新中层”的角色定位 1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面 2、专业的带头人 3、业务技能培训者 4、下属心态建设者 5、下属行为监控者 6、部门项目发展的策略建议者
第二讲：协助上司完成组织的任务－目标管理与工作控制 1、了解why：接受任务、明确需求 2、明确what：做什么、做到什么程度
2、有效工作的五大特征：smart原则
三、如何利用4R循环有效委派任务 1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！ ² 结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果. ² 不相信“拍胸脯式”的保证： ² 措施，没有措施的承诺千万不要相信。 2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！ ² 承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。 ² 承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。 3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！ ² 为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击. ² 人们不会做你希望的，人们只会做你检查的. ² 对事不对人，我们要的是结果和改进. ² 业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。 ² 好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。
² 重心下移 ² 分层联动 ² 重在分工 ² 清楚界定员工的职权利 ² 结果预测 ² 沟通与派任 ² 改善与回馈
² 需求层次理论 ² 公平理论 ² 期望理论 ² 强化理论 ² 赞赏的益处 ² 当面赞赏员工的四个步骤 ² 赞赏百宝箱
三、部属培育与启发技巧 1、部属培育的重要性 2、工作教导的要点与步骤 ² 说明（TELL） ² 示范（SHOW） ² 操作（DO） 3、部属培育的基本步骤 ² 备：准备培训内容与环境 ² 教：培训示范并讲解要领 ² 练：让他当场操作和练习 ² 跟：及时鼓励与跟进强化 ² 评：总结反馈与庆祝进步
第四讲：团队协作的核心－沟通技巧 1、70%定律 2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石； 3、团队离开沟通将寸步难行
二、沟通的两大目的 1、了解他人 2、表达自己
三、影响沟通的四大因素 1、情绪因素 2、沟通途径与表达方式 3、个人因素 4、环境因素
四、有效沟通的四大原则 1、真诚 2、平等心、平常心 3、换位思考 4、不懂就问
五、表达、倾听与反馈技巧 1、高效的表达技巧 2、倾听的技巧 3、反馈的技巧
第五讲：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策 一、问题意识与问题解决 2、问题的种类 ² 救火类问题 ² 发现类问题 ² 预测类问题 3、“没问题”是最大的问题 4、“潜在的问题”是最有价值的问题 5、问题的改善：六步法
二、问题改进的工具与方法 1、改进的目的 2、改进的三不放过原则 3、改进的流程： ² 确认问题 ² 正确归因 ² 方法措施 ² 新承诺 4、改进的方法与工具 ² 改进表 ² 改进会
一、赢在影响力
二、双赢思维→人际领导 1、大家都可以是赢家 2、管理好你的情感账户 ² 了解别人——认识别人是一切感情的基础 ² 注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款 ² 信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系 ² 阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突 ² 诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁 ² 勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
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