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课程大纲 【课程收益】 1) 帮助企业注入执行理念，导入商业人格、客户价值的管理思维； 2) 帮助企业发现日常工作中存在的 执行力问题，教会员工正确的工作方法； 3) 帮助企业树立以结果为导向、以客户价值为 方向的思维习惯和行为习惯，大幅提升团队组织能力； 4) 帮助企业打造一支忠于职守、勇于担当的执行团队； 5) 帮助企业建立一套系统的管理执行体系，提升企业整体执行水平； 6) 帮助企业建立一套指令必达系统，让每一项工作都能变成结果。 【课程形式】 大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具 【课程对象】 企业中高层管理人员、核心团队成员、骨干员工 【课程时长】 2天（6小时/天）
【课程大纲】 1、调查：触目惊心的结果 3、执行不力的四大现象：四痛
2、三个不等式：心态≠结果任务≠结果苦劳≠结果 3、结果：可以交换的价值 4、执行的本质：提供有价值的结果！
1、心态 2、能力
第二讲：执行文化：商业人格与客户价值 一、执行原点：我是商人
二、员工与企业的三大关系：雇佣关系、信托责任、契约精神
三、商业人格的一个核心：新主人翁精神
四、商业人格的两大本质 1．靠原则做事 2．用结果交换
五、商业人格的三大障碍 1．人治文化 2．含糊文化 3．面子文化
六、商业人格的四大要素 1．成年人逻辑 2．社会人心态 3．经济人品格 4．职业人精神
七、商业人格的修炼方法:四要四不要 1．对客户：要结果，不要理由 2．对上级：要价值，不要讨好 3．对同事：要对事，不要对人 4．对自己：要原则，不要人情 【终点：客户价值】
八、三种工作导向：形式导向任务导向价值导向 1．客户满意的三个层次 案例研讨1：营销例会 实战研讨：价值导向案例提取
九、如何做客户价值 思考1：谁是你的客户 思考2：怎样做价值 1．客户价值思考工具：岗位价值链 案例：纠结的人力资源经理 实战演练：分析你的岗位价值链
1．战略一致性：关注全局而非数字 2．协同一致性：各部分做到最好不等于集体最好 3．责任一致性：千斤重担众人挑 4．行动一致性：员工真的按照要求在做吗
1．指导思想：要什么就考什么
【步骤二：承诺结果】 2. 两大承诺：结果承诺+奖罚承诺
二、承诺结果的“三有”
三、执行型人才的三大标准 1．标准一：信守承诺 2．标准二：结果导向 3．标准三：永不言败 案例：蓝色花瓶的故事
四、承诺执行工具：YCYA
第四讲：执行机制——锁定责任 【步骤三：锁定责任】 一、没有人会愿意负责到底，除非变成“我的责任”
二、锁定责任四步法 1．第一步：责任到岗 2．第二步：指标到人 3．第三步：工作赋能 4．第四步：管好猴子
三、别让猴子跳回你背上，责任的两大陷阱 1．陷阱一：下属讨教，上司解决 2．陷阱二：下属报告，连带上级
四、执行工具：3L(猴子管理法) 1．L1-布置：猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 2．L2-锁定:猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 3．L3-引导：引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法
第五讲：执行机制——检查辅导&快速行动 【步骤四：检查辅导】 思考：红绿灯和电子眼的作用 一、做个教练型领导者 1．教练的根本原理及角色定位 2．教练型领导与传统领导的区别
二、教练型领导的四大能力 1．教练能力一：聆听 2．教练能力二：区分（情景演练） 3．教练能力三：发问（情景演练） 4．教练能力四：回应
三、教练型领导的四大步骤 2．第二步、反映真相 3．第三步、迁善心态 情景模拟：事与愿违
【步骤五：快速行动】 一、快速行动的要旨 2．从“速胜”思想到精益创业 实战演练：工作中的快速行动
第六讲：执行机制——考核结果&担当责任 【步骤六：考核诊断】 思考：扭曲的考核 2．关键事件法STAR案例及应用 3．考核结果的修正
3．正面反馈和负面反馈的方法 举例一：反馈要具体 距离二：反馈要着眼于积极的方面
【步骤七：担当改进】 一、接受反馈：使你痛苦者，必使你强大
实战演练：改进会
4．赫茨伯格的双因素理论 5．钱没给够，心委屈了
故事：妈妈，只有你欣赏我 1．当面赞赏员工的步骤
1．外驱力VS内驱力 2．驱动力的三种内在因子
【步骤九：完善自我】 一、自我领导之角色归位 1．管理者常见的四大角色错位及两大病症
二、自我领导之心智管理 1．阻碍心智的突破 2．成功人士心智模式三要求 自我觉察：可以丢掉的观念 情景演练：以一种不同的方式思考
心理测验：什么对你最重要 思考：我们究竟需要什么？ 演练分享：个人使命宣言
四、自我领导之效能管理 1．如何经营好有限的人生 2．效能管理四象限法
第八讲：执行文化：五大转变与九大思维 一、十步执行流程的文化依托
二、领导执行的五大转变 1．多强调员工智慧、少强调员工“服从” 2．多强调人本身，少强调“事”本身 3．多强调领导责任，少强调员工责任 4．多强调团队机制，少强调员工心态 5．多强调个人利益，少强调团队利益
三、员工执行的九大思维 1．服从思维：规则至上 2．冠军思维：做自己擅长的 3．专注思维：盯准一只野兔 4．简约思维：大道至简，简约即美 5．迭代思维：快速行动，迭代更新 6．极致思维：价值导向，让客户尖叫 7．利他思维：利他就是利己 8．狼性思维：没有退路就是出路 9．效能思维：做个高效能执行者
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