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《破冰再破冰》课程纲要 ——职场高情商协调力提升 【课程背景】 工作中总是感觉对方听不明白，向上汇报总是说不明白，对客户总是沟通不了，我们经常会遇到因为沟通造成的： n 工作结果没有保障 n 工作效率大大降低 n 客户经常吹毛求疵 n 遇到领导就想躲，听见领导喊就头大 n 团队关系糟糕，上下没有凝聚力 n 团队士气低落，自己说的话没有效力 这是沟通不畅，沟通格式不对，沟通情景没有分析造成的。管理者自认为自己已经说清楚了，员工自认为自己听明白了，即使有不明白的地方下级也不敢和上级沟通，客户的要求总是100%满足，只为服务却忘掉的客户的根本含义，美国通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。 ”作为管理者我们该如何办？ 《破冰再破冰》从团队中人际关系出发，立足工作中的实际问题从沟通的三个 方向出发。从沟通的核心逻辑出发，挖掘团队中的沟通具体问题，直面冲突应用心理学方法挖掘沟通角色的最原始逻辑和需求，实现沟通有方，沟通有情，沟通有力，达到破冰再破冰。 【课程目标】 1. 认知工作冲突的存在，正面冲突 2. 了解沟通的基本模型 3. 能够面对不同人群，采用不同的沟通方式 4. 掌握共倾听、共情技巧 5. 学会常用的沟通模型 6. 提升沟通的准确度 【课程时间】1天/6小时 【课程对象】 1. 沟通技能需提升的职场人 2. 管理人员 3. 销售人群 【课程形式】 讲授+互动实操+视频+案例分析 【课程需求】 1.培训场地： 投影、白板、白板笔、话筒、音响 2.培训辅料 白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸 【课程大纲】 1．认知沟通角色 1.1沟通的基本模型 视频播放：我是谁 情景研讨：《我是谁》 弗洛伊德的三我定义 1.1.1沟通的基本模型和定义 1.1.2影响沟通的障碍 1.1.3沟通漏斗模型 知识体验：《无声电波》 1.1.4乔哈里视窗在沟通中的应用 1.1.5影响沟通的ABC模型 1.1.6工作中需要什么样的沟通 1.2认知情商 1.2.1情商定义 1.2.2情商测试 1.2.3高情商人员的特征 1.2.4高情商人群常说的三句话 2.DISC和SMC模型定义下的职场沟通 2.1DISC 2.1.1认知DISC2.2DISC性格测试 2.1.2DISC性格概述 2.1.3D型性格人群特征和沟通应对 2.1.4I型性格人群特征和沟通应对 2.1.5S型性格人群特征和沟通应对 2.1.6C型性格人群特征和沟通应对 2.2SMC模型应用 2.2.1马斯洛的需求层次理论 2.2.2达克效应 2.2.3认知SMC模型 2.2.4客户是什么 2.2.5服务的是什么 2.2.6客户服务的里子和面子 3.沟通破冰的常用工具 3.1沟通的四个基本逻辑结构 3.2表述观点用的PREP法则 3.3解释问题的WWH法则 知识实验：WWH法则应用 3.4描述感想的ORID法则 3.5解决问题的吉德林法则 3.6快速决策28问法应用 工作实操：28问法落地 3.7依据事实征询法 4. 职场情景沟通 4.1关键对话法则 4.2交流背景分析 4.3快速共情的肢体语言 4.4沟通的空间距离 4.5学会倾听 4.6提升沟通效能的十字诀 4.7职场沟通的三向技能 4.7.1向上沟通 情景演练：向上汇报 4.7.2跨部门沟通 4.7.3如何布置工作任务 视频播放：电影《大决战》片段 情景演练：下达命令五步法 4.7.4如何做好激励谈话 4.7.5冲突管理 4.7.6平行沟通原则 4.7.7职场信任力模型 4.7.8如何提升信任度 5.0全天复盘
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