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《客户画像精准分析》课程纲要 【课程背景】 人过一百形形色色，面对各种形形色色的客户我们是不是经常手足无措，总是搞不定客户，我们经常会遇到： n 客户啥都懂，我们说的话总是被否定 n 客户一直犹豫不决，我们被放空 n 客户很热情，很配合，可总是在放鸽子 n 客户总是吹毛求疵，小问题被无限放大 n 总是和客户有距离感，不知道如何接近 n 销售业绩上不去的原因是没有客户 n 辛辛苦苦找到的客户被同行拉走 这是对客户信息管理出了问题，在销售的前期没有对客进行深度了解，没有对客进行精准化画像，始终把自己放在陪跑身份，没有能对客户信息有效利用，没有掌握和客户建立深度联系的方法。 《客户画像精准分析》从客户信息收集途径出发，从建立客户信息的方法出发，从客户分析出发，引导销售人员能够建立客户信息库，能使用信息库，能挖掘信息库，再从客户的性格分析入手，实现销售人员的对客户的量体裁衣，对号入座。 【课程目标】 1. 认了解客户信息收集的维度 2. 掌握客户信息的主要内容 3. 掌握客户信息收集的渠道和方法 4. 掌握客户信息分析的内容 5. 掌握客户性格密码 6. 掌握如何面对不同性格的客户 【课程时间】 1天/6小时 【课程讲师】杨军营 【课程对象】 1. 营销团队 2. 管理人员 3. CRM工作人员 【课程形式】 讲授+互动+视频+案例分析+情景演练+心理学道具 【课程需求】 1.培训场地： 投影、白板、白板笔、话筒、音响 2.培训辅料 白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸 【课程大纲】 1．如何建立客户信息库 1.1客户信息收集 1.1.1客户信息收集的维度 1.1.2客户信息的主要内容 1.1.3客户信息收集的渠道 1.1.4客户信息收集的方法 1.2客户画像 1.2.1什么是客户画像 1.2.2客户画像的目的 1.2.3客户画像的流程和方法 1.2.3客户画像的常见维度和度量指标 情景分析：客户画像实践 2．DISC性格分析及应用 2.1认知DICS性格分析 2.2DISC性格测试 2.3D型性格特征 2.4如何和D型性格人群交往 2.5I型性格特征 2.6如何和I型性格人群交往 2.7S型性格特征 2.8如何和S型性格人群交往 2.9S型性格特征 2.10如何和S型性格人群交往
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