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《沟通的艺术》课程纲要 【课程背景】 新入职场，如履薄冰，面对上级不知道怎么说，面对前辈不知道怎么问，工作中通过因为不敢沟通，不会沟通而被疏远。工作中我们经常会遇到： n 知道要沟通，却不愿意面对沟通的对象 n 看见领导总是躲着走 n 遇到难缠客户，以泪洗面 n 身边的人都不懂我，明明我是正确的 n 保持不了耐心，还没有说话脸上满是答案 n 解释问题总是说不明白 n 同事听不懂我，客户说的话我也听不明白 这是因为沟通传输出现了问题，信息发送者在编码前就设定了内容性格，让输出的信息严重因为干扰出现了呈现偏差，让接受者更多解读了情绪和心态的内容，不能正确解码发送者实际想表达的内容，更或者是能明了发送者的信息内容，但是由于情绪和心态的干扰产生对抗的心态。 《沟通的艺术》从沟通的基础模型出发，对沟通底层逻辑的三大模型进行情景化训练，提升学员沟通编码技巧，并引入心理学的人交往六大模型情景剖析，让学员认知沟通，实现能精确表达后，锚定沟通结构，保证沟通质量的同时，提升信息发送者的信息解码能力，学会共情、掌握解码核心要素，并给予拿来就用的沟通工具，结合学员的管理身份用领导力等实际管理技巧演练案例，让学员学会沟通的艺术。 【课程目标】 1. 认知沟通的底层逻辑，实现准确编码 2. 正确自我定位，掌握性格密码 3. 学会共情，了解认知差异 4. 做好自我定位，能根据情景沟通 5. 掌握格式化沟通，提升有效沟通。 【课程时间】 1天/6小时 【课程对象】 l 新入职员工管理人员 l 营销团队 l 需提沟通水平的职场人 l 40人为宜 【课程形式】 讲授+互动+视频+案例分析+情景演练+心理学道具 【课程需求】 1.培训场地： 投影、白板、白板笔、话筒、音响 2.培训辅料 白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸 【课程大纲】 1．自我色认知 Ø 角色认知是什么 视频播放《我是谁》 视频研讨：自我角色认知 Ø 弗洛伊德的三我理论 Ø 新员工正确的角色定位 Ø 作为下属的角色定位 2.沟通的基本模型及应用 Ø 沟通的定义 Ø 沟通基本模型 Ø 乔哈里视窗应用 Ø 沟通漏斗模型 沟通实验：《谁是007》 Ø 造成共沟通障碍的主要原因 Ø 决定沟通效果的麦拉宾法则 Ø 马斯洛需求层次理论应用 Ø 心理需求形成路径图 认知差异体验：《共建团队雕塑》 体验复盘：在体验中我们得到了什么 3.DISC性格认知与使用 Ø 认知DISC Ø DISC性格测试 Ø DISC综合分析 Ø 如何与D型性格人群交往 Ø 如何与I型性格人群交往 Ø 如何与S型性格人群交往 Ø 如何与C型性格人群交往 4.沟通的艺术 教学体验：同途殊归 Ø 认知共情 Ø 如何共情 Ø 沟通距离和禁忌 Ø 沟通艺术的必学的三句话 Ø 倾听的技巧 Ø 倾听的禁忌 Ø 倾听听什么 28问模型实战应用 Ø 提问的技巧 Ø 职场格式化沟通工具箱 l 解释问题的WWH法 l 阐述论据的PREP法 l 向上汇报的3W汇报法 工具箱应用情景演练 5.0课程复盘
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