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系统思维与问题解决 【课程目标】 Ø 建立面对问题时的正确心态，理解从问题，思路，系统，方法到执行的管理线索； Ø 提供整体的问题分析方式与解决架构，指导学员问题分析有效技巧，提高决策质量 Ø 导入问题管理的观念与实务流程，让学员完成培训之后即能学以致用，解决问题 Ø 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序 【课程特色】 实景案例、实用工具、问题共创、战术总结 【目标学员】 后备干部、青年骨干、新晋主管、中高层管理干部 【课程课时】 1天（6小时/天），具体可以进行企业定制 【培训形式】 讲授、活动体验、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式 【最佳人数】 30~40人/批为宜 【课程大纲】 单元一 问题意识与问题解决 1.何谓问题 2.问题解决的要素 3.问题分析与解决流程 4.让假设成为结论的唯一要素—证据 5.问题的型态 6.引导问题意识创造改善空间 单元二 问题的表达方式~金字塔结构 1.金字塔基本原理 2.金字塔原理是四个基本特点 3.MECE法则 4.金字塔内部结构~纵向结构分层 5.金字塔内部结构~横向结构分层 6.基于目标定主题 单元三 现状评估与问题确认 1.依据现实状况之不满找寻改善主题 2.如何掌握信息？ 3.如何将问题具体化 4.脑力激荡法的运用与工具介绍 5.KJ法运用的原则与效用 6.管理常用图表分析（数据表述法） 单元四 问题原因分析与真因确认 1.问题冰山 2.问题原因的追根究底 3.原因在外部威胁？还是内部劣势？ 4.问题的核心原因探究 5.绩效VS 问题 6.问题分析的应用工具 单元五 决策的选定与行动预估、执行、检讨 1.决策的工具运用 2.决策的可行性分析及具体化 3.决策潜伏问题的分析 4.预估行动将遇的障碍 5.建立问题分析与决策的良性循环 6.如何断定决策实施成效？ 单元六、解决问题的管理能力 1.解决问题的动力 2.计划组织和控制 3.计划与实施过程的掌控 4.潜在问题分析 5.潜在问题分析步骤 6.解决问题的管理技巧
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