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我与企业共成长 ——员工职业素养提升 【课程背景】 每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。 【课程收益】 1、重塑职业观，使员工明确职业的价值、职业化的标准以及我在为事业工作的理念； 2、培养独立的问题分析、处理能力，面对复杂事务依然能做到准确判断，思路清晰，有条不紊； 3、掌握问题分析的基本方法，凡事能透过表象看到本质，找到问题的根本解决方案 4、以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，提高个人形象与企业形象； 5、掌握商务接待与拜访中的会面礼仪，有礼有节地为成功铺就基石； 6、增强与他人的沟通与协作能力，打造和谐共创的团队氛围； 7、全面提升员工素质，铸造一流团队，实现企业跨越式发展。 【课程特色】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 【课程对象】企业中基层员工、储备干部、团队核心成员 【课程时间】1天，6课时/天 【课程大纲】 第一章 职业素养四大品质 一、问题的核心——职业素养 1、案例：从双方战损比看职业素养问题 2、案例：苹果为什么不能搬出中国？ 二、职业素养的冰山理论 三、职场与学校的不同 1、身份目标 2、人际关系 3、上司期望 4、能力维度 四、品质一：找到工作的意义 1、意义是人的刚需 （1）故事：希腊神话中的西西弗斯 （2）故事：诸葛亮为什么要北伐 （3）宋江的替天行道 （4）美国监狱对囚犯的惩罚 2、意义不同，成就不同 故事：你知道这三个人是谁吗？ 3、三种不同的工作观 （1）为薪水 （2）为职业 （3）为事业 五、品质二：责任感 1、责任大于能力 案例：景明大楼 案例：不要推卸责任 2、内向型员工和外向型员工 六、品质三：注重细节 1、故事：徐文成的题字 2、案例：华为的接待工程 3、案例：看麦当劳的细节之处 七、品质四：遵守纪律 1、对命令不折不扣的 案例：淝水之战 2、热炉法则 （1）即刻性 （2）预警性 （3）均等性 （4）执行性 第二章 职场沟通技能 一、沟通有多重要？ 案例：两个人的不同命运 故事：长孙皇后的劝谏 二、影响沟通的因素 1、自我认知 2、刻板印象 3、情绪表达 4、场合氛围 5、用词用语 三、倾听 1、分清楚事实、判断、情绪、需求 2、区分事实与判断 3、抱怨，指责背后是期望和需求 4、情绪的路标 5、需求：对方心中真正想得到的东西 6、信息完整性的确认：631法则 四、回应的技巧 1、接纳情绪 2、承认事实 3、行动规划 案例：客户单位的领导都来听 练习：这个方案怎么还没弄好？ 4、结论先行 （1）演绎法与归纳法 （2）PREP法则 案例分析：当领导说30份报告必须5天之内交给我 五、提出你的建议 1、注意云、雨、伞 2、事实、分析、行动 案例分析：面对上司的询问 第三章 问题处理技能 一、看到问题的本质：现实与预期的落差 二、问题的解决过程 （1）认识现状 （2）紧急处理 （3）分析原因 （4）根本解决 （5）达到期望 三、因果链分析 1、因果关系成立的三个条件 2、四种经典因果关系 （1）一因一果 （2）多因一果 （3）远因近果 案例：美国近年的犯罪率为什么明显降低？ 丰田公司的5问原则 （4）看似因果 幸存者偏差 四、MECE法则 1、要素 2、公式 五、复杂问题的拆解处理 1、计划的可视化 2、引入：做菜的流程和步骤拆分 3、、案例分析：公司年会组织 减肥问题的拆分 4、、拆分的三点注意 第四章 职场常用礼仪 一、 礼仪的含义 二、 礼仪的作用 三、 握手礼仪 1、谁先伸手 2、握手的方法 四、 名片礼仪 1、如何递名片 2、如何接名片 五、乘车礼仪 1、车上座次 情景分析：与上司夫妻同乘一辆车，你应该坐哪里？ 2、上下车礼仪 六、餐桌礼仪 1、中餐桌上的座位排序 2、西餐桌上的座位排序 3、餐桌上的禁忌 七、会议礼仪 1、主席台的布置 2、长桌会议座次 八、仪容仪表 1、女士着装礼仪 2、男士着装礼仪 3、体态礼仪 4、手势礼仪
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