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赢在沟通 ——职场高情商沟通技巧 课程背景： 现代职场人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果：对个体来说，能够增加人际之间的理解和协作，多交朋友，获得资源与支持；对组织运作来说，能够降低内耗，增进协作，提高效能；对于组织发展来说，能够与客户建立良好的关系，化解危机，增进客户满意度和忠诚度，让企业立于不败之地。所以，沟通力就是竞争力。然而面对许多具体的情境，我们都不该如何展开沟通： 1、领导问责工作进度过慢，该如何回应？ 2、你负责的项目需要跨部门同事的通力配合，该如何沟通？ 3、怎样高质量地组织、主持一场重要的中高层会议？ 4、如何对你的平级同事、下属和上级领导进行激励？ 5、如何恰当地赞美他人，让自己成为一名受欢迎的人？ 6、当领导含蓄地说出“职场暗语”的时候，你能听懂吗？又知道该如何应对吗？ …… 课程价值： 1、了解影响沟通效果的五大因素，能针对不同的沟通对象，采用不同的沟通方式。 2、掌握沟通的三大原则，全维度提升职场沟通能力。 3、学会倾听，快速捕捉对方语言中的情绪和需求，做到能听懂，会回应，抓落实，速执行。 4、掌握以有目标为导向的沟通技能，凡事向前推进，养成积极主动的工作习惯和沟通习惯。 5、通过课堂学习和模拟训练，掌握职场当中9大常见情景的沟通技巧。 6、提升沟通素养，赢得上级的支持肯定，建立良好的上下级关系。 7、掌握跨部门说服的技巧与其他部门或个人通力协作，实现组织内部的高效运转。 8、熟练应对典型的向下沟通场景，激励下属提升业绩，获得下属的支持和幸福。 授课对象：企业中基层管理者、储备干部、核心成员、职场新人 授课方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 课程时长：1-2天，6课时/天 第一章 什么在影响沟通 一、什么是沟通？ 1、狭义上说 2、广义上说 史书《 左传·哀权公九年》 二、沟通有那么重要吗？ 1、故事一：明太祖朱元璋的赏罚 2、故事二：这事儿真的全怪袁绍吗 3、故事三：父子俩是怎么卖夜壶的 三、是什么影响了沟通的效果？ 1、自我概念 2、认知偏差 3、情绪表达 4、场合氛围 5、用词用语 四、判断、评论和观察 1、基于主观的描述 2、观察与判断评论表达方式的对比 练习：观察还是评论？ 3、分析话中的信息 （1）事实 （2）感受 （3）情绪 （4）期望 第二章 你真的会倾听吗 一、你能听得出弦外之音吗？ 1、你现在忙吗？ 2、这事你能定吗？ 3、他关心你是否辛苦吗？ 二、我们要倾听什么？ 1、事实 互动：你在以下的图片当中看到了什么？ 2、判断 3、情绪 （1）下面的话代表了什么情绪？ 领导总是让我下班。 你冷酷无情，无理取闹。 你为什么总是忘记？ 她到底什么意思？ （2）情绪的路标 4、需求 需求：对方心中真正想得到的东西 历史故事：勿使朕背上杀叔之名？ 三、回应的技巧 1、接纳情绪 2、确认事实 3、行动规划 案例分析：老师，客户单位领导都来听，这课你要好讲。 做个练习：面对领导的质问 四、两个倾听的工具 五、4种类型共同对象的特点识别与沟通要诀 1、老虎型 2、孔雀型 3、猫头鹰型 4、考拉型 六、积极回应了四大妙招 1、不接不受 2、缓兵之计 3、大圈小圈 4、太极推手 第三章 沟通的三大原则 一、开放性原则 1、什么是开放性？ 案例：当领导问起这个报告做好了吗？ 2、测试你的开放 案例：沟通时如何变成抬杠？ 海尔——客户永远是对的 3、乔哈里窗 4、扩大共识的4步法 （1）梳理我的已知 （2）梳理我的位置， （3）让对方的未知变成已知 （4）让自己的未知变成已知 案例1：如何融入一家新公司 案例2：我们该怎样和医生沟通 案例3：孩子最近成绩下降，如何跟老师沟通 二、目标感原则、 1、目标感=方案力 2、方案力的运用 （1）案例聪明人是如何买菜的？ （2）怎样才能约到你的大客户？ （3）如何让领导为你站台助威？ （4）怎样争取导师的单独辅导？ （5）让人无法拒绝的约见方案 三、建设性原则 1、释意：最小可执行的动作 2、建设性4要点 （1）约好下次 （2）先尝后买 （3）责任落实 （5）不讲抱怨 第四章 这种情境，这样说 一、初识 1、自我介绍 两条直线线确定一个平面：我是谁？我和你有什么连接？ 2、展示关注 3、关系推进 二、赞美 1、赞美≠拍马屁 2、赞美的技巧 （1）动作赞美 （2）语言赞美 ①赞得准 ②赞得轻 案例：《红楼梦》中王熙凤的赞美技巧 ③赞得深 3、回应领导的赞美 感谢+努力的态度+开放性结尾 三、激励 1、赞美≠激励 2、管理当中激励的缺失 3、最好的激励是请教 赞美+促总结+反馈 4、对下属的激励 案例：小张签单的速度特别快 5、对评级同事的激励 案例：老张部门同事们的凝聚力特别强 6、对上级的激励 案例：张总亲自到一线视察 7、激励的三大要点 价值、重视、荣誉 8、激励的作用 案例：海底捞为什么会成为学不会的海底捞？ 四、说服 1、说服≠忽悠 2、说服：向上沟通， 案例：假设你想说服上级增加活动预算 A、研究公司的年度计划 B、搜集一些实践案例 C、制定预算使用方案，承诺关键成果 2、跨部门说服 （1）原则： ①推销员心态 ②充分尊重，我来请教 ③提前沟通 （2）会前说服四步法 （3）三点会中强化 （4）两点注意 五、提建议 1、提建议≠提意见 2、三步走 （1）征求同意 （2）定义关系 ①对上级 ②对同级同事 ③对年轻或下属的同事 （3）躬身入局 ①洞察全貌 ②利益攸关者 ③解决方案具体 3、部门中常态化 六、会议的组织与主持 1、会前4定 （1）定时间 （2）定地点 （3）定布置 （4）定规则 2、主持控场 （1）领导沟通 （2）利落开场 （3）会中干预 （4）结束总结 3、会议发言 公式：我发现+我认为+我建议+我相信 七、汇报和提案 1、直指重点 （1）什么事 （2）怎么办 （3）会咋样 （5）需要啥 2、终局思维 3、往前推 八、岗位竞聘 1、成功关键 （1）平时表现 （2）着眼未来 （3）弱胜负心 2、发言公式 肯定上级部署+我有新想法+我做了什么准备 3、四不一突出 （1）不否认前任 （2）不摆功劳 （3）不放空话 （4）宠辱不惊 （5）突出特质 九、闲谈 1、闲谈也有目标 传递尊重+积累好感 2、上个请教 3、保持开放性 4、不宜涉及 （1）三观问题 （2）他人八卦 （3）宗教信仰 （4）个人情感 （5）财务状况
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