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无沟通不管理 ——管理者具体情境下的沟通能力提升 课程背景： 管理问题80%以上是沟通问题，沟通在组织中起着越来越重要的作用。中高层管理者的沟通力，直接影响整个团队的绩效。当环境不断变化时，管理者也将诸多挑战，其中包括“工作压力大、沟通低效”： 上行沟通，如何做汇报？接任务？提建议？ 下行沟通，如何下指令？能激励？做指导？ 平行沟通，如何创合作？求支持？解冲突？ 课程价值： 1、充分理解管理者沟通的三大底层能力，提升对上、对下以及平行沟通的效率，实现上下一心，充分协作。 2、重视沟通在管理当中的重要性，提升沟通表达能力，以沟通促管理，使管理者的管理水平更上一层楼。 3、通过充分沟通，消除团队内部隔阂，促进部门之间的协作，加强团队整体凝聚力和执行力 4、学会用沟通盘点团队的方法，熟悉自己的“家底儿”，了解团队中每个人的能力、潜力和价值，用人之长，避人之短，把适合的人放在适合的位置上。 5、通过学习常见情境下的沟通技巧，掌握作为管理者9种常见情境下的沟通方法以及话术，每每遇到沟通问题都可以做到游刃有余 6、通过对课程当中大量表格工具和推荐话术的学习使用，充分掌握课程价值内核，真正可以做到学以致用。 …… 授课对象：企业中高层管理者、储备干部、团队核心成员 授课方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 课程时长：1—2天，6课时/天 第一章 关于沟通的哪些事儿 一、啥是沟通？ 1、广义和狭义的沟通 2、故事:朱元璋的小伙伴 3、视频:看看刘备的沟通能力 二、沟通的意义 1、乔哈里窗 （1）默认不存在 （2）我认为 2、案例:年中时刻与下属的谈话 第二章 管理者沟通与破局能力 一、管理者沟通的三大底层能力 1、全局感 案例：阿尔卑斯山的地图 2、推动力 （1）研究对方的障碍点 （2）引导对方说出障碍点 （3）设置专门的沟通规则 （4）注意到沟通中的情绪 3、学习力 二、管理者的破局 1、管理者的四大困局 （1）新任提拔 （2）外部空降 （3）临时牵头 （4）规则重塑 2、管理者破局的方法 （1）定个契约，打个胜仗 （2）找到破局的速胜项目 不能求大 权力范围之内 有成功的把握 （3）工具：管理者使用说明书 （4）对前任的态度 第三章 团队的沟通盘点 一、引题：你熟悉你的家底吗？ 1、工具：人才评估表 （1）能力 （2）潜力 （3）价值观 二、如何判断一个人的能力 1、场景题 2、数据题 3、视野题 三、如何判断一个人的潜力 1、自我认知 2、反思力 3、开放性 4、发展动力 四、如何了解一个人的价值观 1、华为的五级责任心 2、三个层次的大局观 第四章 常见情境下的沟通技巧 一、招人：岗位人才评价沟通 1、基于使用目标，能力突出 2、具体解决问题 3、达到的效果 二、劝退面谈 1、思考：好人才是培养出来的吗？ 2、三招劝退 （1）开门见山 （2）摆出事实 （3）争灵活争取 工具：试用期劝退话术 三、调岗沟通四步法 1、盘点优势 2、重建目标 3、榜样参照 4、提供选择权 工具：运用话术及案例 四、绩效面谈 1、面谈周期和人员分类 工具：定期绩效沟通表 2、明星和中坚力量员工面谈重点 （1）了解难点 （2）资源支持 （3）强化目标 （4）个人发展 3、后进下属沟通重点 （1）明确绩效问题 （2）设置改进周期 （3）相关整改措施 （4）无效后果警告 4、绩效面谈五步法 第一步，制造紧张； 第二步，明确差异； 第三步，标准对齐； 第四步，绩效归因； 第五步，改进计划。 工具：绩效自评表 五、对下属的辅导 1、情境：当我们布置任务之后 2、如何布置任务？ （1）前馈管理 案例：万一票卖完了怎么办？ （2）布置任务的5点说明 3、主动辅导 （1）案例：双11仓库爆仓了 （2）6种情境下的辅导话术 4、复盘输出 六、跨部门沟通 1、跨部门沟通的难点：四不一 （1）利益不一致 （2）责任不一致 （3）指标不一致 （4）优先级不一致 2、推销员思维 （1）原因所在 （2）好的产品 （3）清除障碍 3、怎么和跨部门同事处好关系？ （1）主动提供价值 案例：十一学校的教务部门 工具：价值提供清单 （2）跨部门团建 （3）主动打追光 七、上传下达 1、领导层和管理层之间的断层 案例：要在实际工作中把最新的AI基础用起来 2、做好上级的翻译 （1）要让下属知道三件事 （2）上传下达翻译三段论 3、重大改变的谏言 （1）情绪稳定 （2）信息同步 （4）替代方案 工具：推荐话术 4、坏消息的传递 八、开会 1、开会有多浪费时间 2、我们为什么那么爱开会？ 案例：大型项目交付会议 3、确定会议目标 4、强相关人 5、会议设计 九、述职汇报 1、述职汇报的情景 2、述职汇报的目的 案例故事：三位没有“以观后效”机会的将军 3、业绩没完成怎么述职啊？ 三给原则： （1） 给出成因 （2） 给出方案 （3） 给出希望 案例：述职汇报的发布会思维 案例：某大厂质量总监的述职 4、说出亮点 案例：物质扶贫与精神扶贫 （1）亮点起名——标签法 （2）亮点放大三步走 5、如何面对述职现场的质疑 工具：述职强准备清单 现场提问准备清单 6、认同接纳的话术
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