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精准汇报 高效商谈 ——基于报联商的职场沟通技能 【课程背景】 作为职场人，你有没有遇到这样的问题？ 1、工作布置下去，如石沉大海，杳无音讯，下属做到什么程度、做得怎么样完全不知道。你不主动问，没人向你主动汇报。 2、你对下属的工作缺乏掌控感，长期处于信息黑箱中，不知道下属每天是真的在忙还是在“摸鱼”。 3、工作进行过程中没收到下属的任何汇报，出了问题往往是最后一个知道的，想进行补救，为时已晚。 4、下属把所有的汇报当成例行公事，走走形式，汇报起来千篇一律，既无新意，也无逻辑。 5、自问工作上也称得上兢兢业业，尽心尽力，但总得不到领导赏识。 6、很多情况下，因联络不及时，信息传递不完整，拖慢了工作节奏，造成了资源的浪费。 7、与上司或前辈商谈的过程中，因沟通不到位，得不到有效指导，反而给人留下不好的印象。 …… 【课程收益】 1、充分理解工作中主动汇报的重要性，树立主动汇报，积极沟通的意识。 2、在职场中构建向上汇报的机制，上下级之间进行充分、及时地信息共享，上级能时时掌握各项工作进度，及时发现问题，解决问题。 3、学会指令接收的4大要点，让执行从源头抓起，提升团队效能。 4、应用课程中的汇报6大技能，激发员工主动思考的意识，学会带着方案去汇报。 5、充分理解工作汇报的逻辑要求，学会换位思考，能站在上级的角度，以上级希望的方式和逻辑展开汇报， 重点突出，结果先行，根据上级的要求可详可略。 6、学习职场联络的4个要求，工作中做到充分传达善意提醒，清晰表达信息共享。树立多想一步，多说一句，多做一点的责任意识。 7、掌握平行商谈的4个步骤和向上商谈的4种情境，实现平级之间、上下级之间的顺畅沟通，强化团队协作与配合。 …… 【课程特色】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 【课程对象】企业中基层管理者、储备干部、普通员工 【课程时间】1天，6课时/天 【课程大纲】 第一章 为啥汇报那么重要？ 一、为什么明明很努力，在上司眼中却毫不出众？ 不是所有的努力都会被看到 二、我们为啥不愿汇报？ 1、对权威的敬畏 2、含蓄内敛 3、领导挑剔 4、同时眼光 5、没有必要 案例分析：为什么受伤的总是我？ 三、员工必须汇报的5大理由 四、上次司对汇报的5大需求 五、631法则 第二章 怎样接受领导的指令？ 一、学会倾听的三个技巧 1、本子和笔 2、紧张严肃 3、领导说完再说 二、现场弄清模糊的表达 案例分析：631法则应用 三、弄清上司的意图 1、意义加持 3、灵活调整 案例分析：应该提交一张什么样的清单？ 案例分析：“拿去再好好做做“是什么意思？ 4、方法：巧妙试探——汇报想法和计划。 四、复杂指令的复述 1、作用 Ø 纠正偏差 Ø 避免遗漏 Ø 上级放心 Ø 提出质疑 2、方法 Ø 有条理性 Ø 重点突出 Ø 细节不落 Ø 想法计划 案例分析：您布置的任务我这样理解。 总结：指令接受的流程 第三章 汇报思路与汇报情境 一、日常汇报的5项内容 1、进度需求 2、业绩数据 3、困难意外 4、建议规划 二、8步理清汇报思路 1、对象 2、目的 3、方式 4、重点 5、逻辑 6、场合 7、时间 8、预期 三、做好充分的准备 1、提纲 2、材料 案例分析：买微波炉的事儿想全了吗？ 四、什么情况下需要会报？ 1、没有进展，一切照旧 2、发生重要变化 案例分析：不过是晚了两个小时 3、上级的上级指示 案例分析：交还是不交？ 4、坏消息 Ø 及时汇报 Ø 提前预警 Ø 补救措施 5、工作结束 Ø 形式：口头、文字、图表、PPT Ø 内容：经验、教训、弯路、心得 第四章 向上汇报的6大技能 一、分析汇报重点 1、领导的时间账 案例分析：总裁为什么生气？ 小故事：猫死了 案例分析：几个月的努力付诸东流 2、什么是重点？ Ø 当下状态，行动结果 Ø 补救措施，解决方案 Ø 影响领导判断的信息 Ø 有潜在风险的变化 二、简明扼要 1、直指重点 Ø 什么事？ Ø 怎么办？ Ø 会咋样？ Ø 需要啥？ 历史故事：朱元璋打大臣板子 2、简明3要点 Ø 日常汇报控制在5分钟 Ø 越短越需精心设计 Ø 第一句话直击重点 三、展开汇报的逻辑结构 1、star法 2、四“我“法 3、三点逻辑法 4、总分总结构法 5、时间逻辑法 案例分析：突如其来的老总电话 四、带着自己的方位和选择倾向 1、不当传话筒 2、不当沙僧 3、问答题我来 4、领导做选择题 案例分析：饮用水的采购方案。 五、察言观色，注意场合 1、不宜汇报的8种情景 历史故事：刘馥死的冤不冤？ 视频：杜拉拉升职记。 六、不越级越权汇报 1、越级汇报是职场大忌 2、大领导会怎么想？ 3、你的上司会怎么想你？ 视频：大明王朝1566 历史故事：岳飞管的事太多了 4、迫不得已非要越级汇报怎么办？ Ø 分清楚三类事项： n 可酌情汇报 n 不确定是否可以汇报 n 不能汇报的 七、工作总结的写法 第五章 职场联络与商谈 一、职场联络的4个要求 1、全面 2、准确 3、及时 4、客观 二、职场联络的6种类型 1、传达型 2、共享型 4、预见型 5、礼节型 6、跟进型 三、换位思考，准确表达 1、案例：他走了 2、小故事：秀才买柴 四、平行商谈——请教 1、找对人 2、说全事 3、态度谦 4、报结果 五、向上商谈——请示 1、情境一：工作在预期的时间完不成 2、情境二：这事真搞不定 3、情境三：左右为难，无法决策 4、情境四：作出不可逆的决策之前 “不可逆“特点： Ø 成本支出大 Ø 决策风险大 Ø 纠正难度大 Ø 担负责任大 案例分析：租金打水漂了
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