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玩转职场 赢在表达 ---- 职场礼仪与有效沟通场景化学习 【课程背景】 职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。遵守职场礼仪，不仅能表现个人良好素养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。比尔盖茨说过：“企业间竞争，本质上是员工素质的竞争”。内强素质、外塑形象，良好礼仪就是职场人士立足职场的资本。在工作中要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 Ø 在不同的商务活动中，职场人士要如何扮演好不同的角色，发挥应有的作用？ Ø 在企业间竞争日益激烈的今天，如何提升团队服务意识，提升团队文化礼仪素养，从而强化企业核心竞争力？ Ø 如何以礼仪为着手点，提升团队凝聚力，塑造良好的企业形象，为企业文化注入力量？ Ø 职场人士如何在工作中掌握一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重，赢在职场？ 就是我们职场人士和企业面临的重要问题，也是本课程的内容所在。 本课程还原现实职场中一个个实际发生的案例，代入职场人士工作中置身的种种场景，围绕着“发自内心地尊重，有仪式感地表达”的原则，梳理出职场商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多职场、商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，实现职场人士礼仪素养的内在提升，个人良好形象的成功塑造。 【课程收益】 Ø 掌握职场商务礼仪实践知识的六大板块，54个知识点； Ø 掌握职场人士在16种职场、商务场景中应有的做法，发挥应有的作用； Ø 掌握职场场景中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合，展现个人智慧和魅力； Ø 提升员工素质，塑造良好的企业形象； Ø 掌握一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重 【课程特色】干货满满，设计有趣；有效互动，感染力强；场景教学，实用落地。 【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等职场、商务人士。 【课程时间】6小时 【课程大纲】
一、为何要充分掌握职场礼仪？ 1、何为礼仪 2、职场礼仪作用 二、职场人士如何提高“外功”，给别人留下美好的第一印象？ 1、第一印象原则 2、仪容礼仪 Ø 仪容要求 Ø 发型要求 3、仪表礼仪 Ø 着装原则（TPOR原则） Ø 升级版“五应”原则 Ø 职场着装搭配 案例：职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等 三、如何通过四步与别人迅速破冰？ 1、打招呼五礼 Ø 点头礼 Ø 挥手礼 Ø 握手礼 Ø 拥抱礼 Ø 鞠躬礼 2、介绍礼 Ø 自我介绍礼仪 Ø 第三方介绍礼仪 3、名片与微信 案例：中间人介绍上下级认识 方法：角色扮演 4、引领礼仪 Ø 走廊行走礼仪 Ø 上下楼梯礼仪 Ø 出入电梯礼仪 Ø 进出房间礼仪 案例：四种场景的引领礼仪演绎 方法：小组讨论 四、职场人士如何做好商务接待、拜访中的细节，展现专业能力？ 1、迎接准备礼仪 Ø 迎接准备礼仪 Ø 乘车位次礼仪 Ø 迎接礼仪 案例：乘车位次场景化模拟演示 2、会务礼仪 Ø 会务摆台 Ø 会务服务 3、位次礼仪 Ø 小型会见位次 Ø 会议室位次 Ø 谈判位次 Ø 主席台位次 方法：沙盘模拟 4、寒暄礼仪 Ø 八大寒暄话题 Ø 寒暄禁忌 案例：不同商务场合中寒暄话题 方法：小组讨论 5、送别礼 Ø “迎三送七”原则的场景化应用 6、商务拜访礼仪 Ø 预约 Ø 准备 Ø 到达 Ø 告辞 案例：某销售人员的失败客情拜访案例分析 五、如何正确运用办公室礼仪、提高工作效率？ 1、整理办公桌的小技巧 2、电话沟通礼仪 Ø 拨打电话礼仪 Ø 接听电话礼仪 Ø 投诉及特殊状况电话应对方法 3、邮件沟通礼仪 Ø 邮件沟通用语 案例：（微博热搜）职场新人的失败邮件沟通案例 4、办公室行为禁忌 六、如何运用合理方式与人沟通和交流，在职场中赢得别人的尊重？ 1、职场有效沟通的重要性 引入：“撕纸小游戏” 2、与上级有效沟通方法 Ø 如何向上司汇报工作 Ø 向上沟通的关键行为 Ø 如何正确理解上司指令 4、同事间有效沟通方法 Ø 如何与同事有效对接工作 Ø 平行沟通的关键行为 5、跨部门沟通方法 方法：小组为单位角色扮演，重现常见沟通场景
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