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内强素质 外塑形象 ---实用商务礼仪场景化学习 【课程背景】 我国社会经济建设的迅速发展带动了各种商务活动,在不同的商务活动中，人们扮演着不同的角色,人与人之间要达成各种商务活动,就要通过最基本的商务礼仪来实现活动,商务礼仪能够为人们在现代生活中的社会交往提供各种服务,但我们要了解商务礼仪,不仅仅是局限于人与人之间的交往活动,还要关注不同场景下应用的商务礼仪。比尔盖茨说过：“企业间竞争，本质上是员工素质的竞争”。 Ø 在不同的商务活动中，商务人士要如何扮演好不同的角色，发挥应有的作用？ Ø 在企业间竞争日益激烈的今天，如何提升团队服务意识，提升团队文化礼仪素养，从而强化企业核心竞争力？ Ø 如何以礼仪为着手点，提升团队凝聚力，塑造良好的企业形象，为企业文化注入力量？ Ø 企业如何提升客户满意度、美誉度、忠诚度，让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能？ 就是我们企业形象和文化的具体体现，也是本课程的内容所在。 本课程还原现实商务活动中一个个实际发生的案例，代入商务人士工作中置身的种种场景，围绕着“发自内心地尊重，有仪式感地表达”的原则，梳理出商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，实现礼仪素养的内在提升，企业良好形象的成功塑造。 【课程收益】 Ø 掌握商务礼仪实践知识的六大板块，48个知识点； Ø 掌握商务人士在16种商务场景中应有的做法，发挥应有的作用； Ø 掌握商务活动中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合，展现个人智慧和魅力； Ø 提升员工素质，塑造良好的企业形象； Ø 提升团队服务意识，让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能。 【课程特色】干货满满，设计有趣；有效互动，感染力强；场景教学，实用落地。 【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等商务人士。 【课程时间】6~12小时 【课程大纲】
一、为何要充分掌握商务礼仪？ 1、何为礼仪 2、礼仪作用 二、如何提高“外功”，给别人留下美好的第一印象？ 1、仪容礼仪 Ø 仪容要求 Ø 发型要求 2、仪表礼仪 Ø 着装原则（TPOR原则） Ø 升级版“五应”原则 Ø 职场着装搭配 案例1：职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等 案例2：从影视剧看职场男士需要注意的形象礼仪细节 三、如何通过四步与别人迅速破冰？ 1、打招呼五礼 Ø 点头礼 Ø 挥手礼 Ø 握手礼 Ø 拥抱礼 Ø 鞠躬礼 2、介绍礼 Ø 自我介绍礼仪 Ø 第三方介绍礼仪 3、名片与微信 案例：中间人介绍上下级认识 方法：角色扮演 4、引领礼仪 Ø 走廊行走 Ø 上下楼梯 Ø 出入电梯 Ø 进出房间 案例：四种场景的引领礼仪演绎 方法：小组讨论 四、如何做好商务接待、拜访中的细节，拉近与客户距离？ 1、迎接准备礼仪 Ø 迎接准备 Ø 乘车位次安排 Ø 迎接礼仪 案例：乘车位次场景化模拟演示 2、会务礼仪 Ø 会务摆台 Ø 会务服务 3、位次礼仪 Ø 小型会见位次 Ø 会议室位次 Ø 谈判位次 Ø 主席台位次 方法：沙盘模拟 4、寒暄礼仪 Ø 八大寒暄话题 Ø 寒暄禁忌 案例：不同商务场合中寒暄话题 方法：小组讨论 5、送别礼 6、商务拜访礼仪 Ø 预约 Ø 准备 Ø 到达 Ø 告辞 五、如何在商务宴请中尽好地主之谊？ 1、中餐礼仪的起源 2、中餐宴请的特征 3、中餐的座次安排 方法：沙盘模拟 4、点菜的基本原则 5、中餐餐具的使用 6、用餐的礼仪细节 7、敬酒的参考顺序 8、西餐礼仪的由来 9、西餐礼仪的特征 10、西餐的座次礼仪 方法：沙盘模拟 11、西餐餐具的使用和“语言” 12、西餐用餐的顺序和细节 案例：商务新人的敬酒故事 六、如何通过商务仪式展现企业实力？ 1、迎宾礼仪 Ø 南飞雁式 Ø 领头羊式 2、颁奖仪式 3、签字仪式 Ø 基本式 Ø 隆重式 4、剪彩仪式 方法：角色扮演与场景重现
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