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剧本化情景沙盘训练课程【卓越思维~问题解决与分析】 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！ 本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合ATS（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在学习结束之后更可获得《问题分析与解决思维路线图》在实际工作中灵活运用。无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。 培训收益training income 使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地开展工作。有助于通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。使学员掌握国际通用的结构化思维工具，提升其思维能力。 帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案； 1. 树立面对问题的正确心态 2. 了解何谓问题和发现问题的要点 3. 掌握发现工作问题的方法； 4. 掌握解决问题标准程序并能运用 5. 学会如何教导下属解决问题技巧； 6. 成为发现和解决问题的高手； 7. 总结与发掘学员自身成功经验 8. 能有逻辑性分析处理问题 9. 学习团队创新与决策思维核心工具； 【授课形式】 采用目前国际上最盛行的心灵对话、案例模拟等情境式培训方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，思维与管理技术，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强管理能力与意识，是一个剖析管理真谛，掌握问题解决与分析的思维技术的课程。 【课程特点】 1．讲授与讨论相结合的互动式剧本化情景沙盘教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学； 3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟； 5．课程注重实际效果而非概念教学。 6．通过博弈游戏诠释领导制衡艺术 【课程纲要】 第一单元：何谓问题 / 如何发现问题 一、 剧本化情景：关于问题的认知思维层次：1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题 2.问题是用来扩大我的能力范围 3.主管的主要任务是发现和解决问题 4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类 5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次 6.发现问题的正确态度 7.生产持续改善从发现问题开始 二、 情境判断：发现关键的问题：１、关注的关键问题 ２、关注焦点的区分与细化 ３、解决问题的优先顺序 ４、思维技巧的选择与解决办法的确定 ５、案例分析 三、原因分析：找出最可能的原因与机会：１、关注的问题与观察到的事实 ２、比较的事实 ３、辨别独特的差异与变化 ４、确定最佳的比较方法 ５、辨识及检测可能的原因 ６、观察比较事实的每一个可靠原因７、选择最可能原因 章节内容描述1：问题分析技巧 -------- 什么是形势分析判断技术？六何分析法有哪些要素和内容？；所以，首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。怎样分析形势，怎样认清问题真正之所在，这是解决问题关键。本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题。 章节内容描述2：原因分析技术 --- 找到问题后的解决方法，譬如要详细地分析问题发生真正原因。比如某个人“中毒”，到底是什么原因导致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“疗毒”行动。本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。 第二单元：如何解决工作问题 一、从游戏体悟决策思维——管理者必备思考力 1.选择比努力更重要：今日汝之所至，乃昨日慧眼之功。欲展明日之宏图，必慎今日之思定。 2.决策力的思考要素： 方向正确，目标清晰、结果导向 3.决策力的定位要素：角色定位、时机定位、团队定位 二、决策力的工具思维——结构化思维 结构化思维，是一项重要的管理技能，掌握了这一管理技能，将获得以下优势： ——提高思维深度和洞察力 ——养成有效发现问题、分析问题的能力，快速抓住问题的本质 ——能够制作出周密的工作规划并清晰呈现，有效屏蔽各类风险 ——能够有条不紊地处理各种复杂问题，在激烈竞争中先人一步 以结构化思维能力锻造创业决策者综合能力 第一项修炼：魔鬼思维-结构式发散的思维导图 - 思维的底层逻辑 第二项修炼：军事家式的判断-管理分析与决策的结构化能力-团队运营的底层逻辑 第三项修炼：间谍式的工作筹划与管理-目标管理与计划制订能力-推进与执行绩效的底层逻辑 第四项修炼：医生式的工作问题诊断与解决-高效的问题分析与解决能力 第五项修炼：谈判高手式的沟通与呈现-通、谈判与演讲能力-商业路演的底层逻辑 三、落到实处的问题解决思维：1.解决问题的误区 2.有利于解决问题的环境 3.对症治疗与根本治序（治标与治本） 4.解决问题的标准程序 5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序 四、决策制定：提供直接解决问题的方案：１、决定与决策的标准 ２、阐明决策目的 ３、确定决策的标准，风险的评估、权衡 ４、预先审视潜在问题并予以处理 ５、您的替代方案 ６、替代方案中的潜在的问题与机会 ７、做出决策 章节内容描述：决策分析与制定技术-找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本章节为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。 第三单元：系统化解决问题 一、建立共识，是系统化解决问题的前提：1.了解现状 2.发现并消除异常 3.分析问题的真因 4.制定改进计划 5.实施改进措施 6.检验改善的结果 7.巩固并扩大改善的成果与范围 8.用PDCA优化系统解决问题的维度 二、目标与计划管理共识1、目标与计划管理的三大误区 ： （1）目标缺乏共识（ 方向不正确，目标不清，目的缺乏共识，执行不力） （2）计划缺乏共识（没有做计划的习惯，没有时间的共识，效率低下） （3）角色缺乏共识（没有角色意识，随意随性，责权不清，沟通不畅） 2、目标管理要素：（1） 方向正确 — 思维导图解码部门KPI目标 （2）目标清晰— SMART原则指导团队有效执行 （3）结果导向— 知、能、愿、行思考工具推进团队结果实现， OJT辅导团队技术，保障团队执行结果 3、目标与计划管理工具：（1）目标和绩效推进（2）时间管理的四大象限——关键要务 （3）甘特图与可视化管理 4、共识管理核心：结果定义要清楚；清楚之后有方法；方法过程要检查；检查以后要奖罚；奖罚目的是改进 本章涉及工具：（1）目标解码工具 （2）SMART指令工具（3）行动推进GREEN模型 （4）RAIC工具管理 三、计划分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。 １、希望的最终结果 ２、计划中使用的标准或关键步骤 ３、确定必要的任务、职责及时限。 ４、辨别潜在问题与机会。 ５、发生问题的原因 ６、预防问题与增加可能的机会 ７、应急方案 ８、您充分利用机会的打算是什么？ ９、启动应急方案 章节内容描述：计划分析技术-------形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。 第四单元：帮助下属解决问题——团队共创，打造卓越团队 1.管理人员的职责 2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型 3.团队创新会议工具——团队共创六维思考法 4.通力合作的三个核心维度训练：合作的基础是信任，合作的格局是利他，合作的技能是沟通 5、管理者的角色定位于自我认知：管理不是控制而是激发 （1）管事理人：制度管人，流程管事，文化管心 （2）卓越领导者的核心使命：帮助部属成就更好的自己；管理的本质：激发善意和潜能 （3）领导力的五个段位：职位领导﹥关系领导﹥战功领导﹥成长领导﹥使命领导 （4）管理者的影响力取决于部属对你的尊敬与信任。 课程内容描述：辅导下属技能 -------下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。
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