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“打造卓越团队”情景式系列课程【有效沟通】（详细课纲） [课程背景] 企业人每天工作的70%时间都在与人沟通，企业中85%的问题都是由于沟通不善带来的。解决沟通中存在的问题，一定可以带来企业绩效的提升和人员关系的融洽。让我们用特色鲜明的沟通课程帮助您的员工分析沟通的障碍产生，分享沟通问题的解决方法。我们相信沟通的润滑剂，一定可以成为企业发展的助推器！ [课程特点] 1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学； 3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟； 5．课程注重实战方法而非概念教学。
[课程纲要]
第一讲、诠释沟通—无处不在的沟通 1、认知沟通：（1）沟通的结构 （2）沟通的功能（3）沟通的流程 2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀 第二讲、沟通障碍分析 1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式 2、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈 第三讲、有效沟通的听、说、问技术要素 1、倾听本质：（1）倾听的五各层次（2）互动项目：你听你做-倾听中的偏差（3）有效倾听测试 2、同理心倾听技术：（1）认知同理心（2）互动项目：劝说无效 （3）同理心训练 3、获得有效信息的技术之高效提问：（1）真问题与假问题（2）提问方式分析与技巧应用 4、获得有效信息的技术之读懂行为语言：（1）领域行为、礼貌行为、伪装行为识别（2）SPEED身体语言识别 第四讲、内部工作沟通技巧训练 1、工作汇报：（1）工作汇报的方式方法训练（2）工作汇报的道具与流程设计（3）工作汇报情景模拟训练 2、人际沟通风格分析与应对：（1）人际沟通的四大风格（2）不同人际沟通风格的沟通方式 3、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧：（1）上对下沟通技术（2）下对上沟通技巧（3）上传下达沟通技巧（4）部门间对多与多对多沟通技巧（5）说服技巧尾声：成功人际交往的四个忠告 4、内部合作沟通的核心：（1）合作中的沟通心态 （2）合作中的沟通跟进 （3）项目沟通与项目计划管理 一、聚焦共同目标，协作多元化团队
（本环节将用群策群力方式，使大家学会用群策群力工具，凝聚跨部门共同解决问题，并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习，现场定出改善措施）
1、 目标升级法解决跨部门协作 2、 群策群力是如何聚焦目标，使多元化团队协作的
3、 群策群力的基本步骤 4、 群策群力工作坊实践：如何改善跨部门的协作与沟通
二、跨部门沟通技巧：目的明确，思维共识、情感认同
1、 营造良好的沟通氛围 2、 用数据说话
3、 沟通方式选择有术（前置性沟通）
4、 互动游戏：博弈 5、 同事间建立信任的方法
6、 良好沟通的五大信念 7、 同理心沟通：共情的运用，体验活动：你更喜欢哪种沟通
8、 部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 9、 当好医生把好脉：判断对方的性格10、 快速找到焦点
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