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《高效能沟通》 课程背景： 沟通是每个人一生中最重要的能力，沟通更是管理的重要工具。每一家企业非常重视各层级管理者、员工的沟通能力的培养。随着科学技术的不断发展与进步，在沟通领域也先后推出NLP与教练技术。两者都是以深厚的心理学为基础，并结合实践应用，通过研究人的心智模式，运用一定的手段去影响人们去改变自己的思维模式，进而推动自我行为上的改变。作为管理者，学会觉察自我的沟通风格后，也要认识上级、下属、同事、客户等的沟通风格，通过选择适应对方的沟通策略，让沟通直指人心，沟通变得更轻松、更高效。不仅促进了人际关系，更提高了工作效率与效果。 本课程是针对工作中出现的各种情况，引入教练技术，从更深层学习并掌握聆听、提问等沟通技术，令沟通真正高效能。 学员收益： ★ 案例体验无效沟通的破坏性及沟通的障碍因素； ★ 学习基于偏好的沟通策略； ★ 学习高效沟通4技巧：清晰表达、深层聆听、激发式提问，回应等技巧； ★ 管理实践：基于场景的沟通演练。 课程特色： u 落地性——内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。 u 工具性——将沟通技巧工具化，特别引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。 u 针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。 u 实用性——培训突出实用效果，工具+案例+场景演练。 u 生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。 课程时间：1天，6小时/天 授课对象：各层级管理者 课程大纲： 活动体验：赋能式沟通 第一单元：无效沟通的障碍因素 1. 思考：沟通为什么重要？是什么阻碍了沟通？实际工作中，沟通不畅主要出现在哪些方面？ 2. 无效沟通带来的破坏性影响 3. 案例：哈勃望远镜的故事 4. 案例：大韩航空的故事核 5. 案例：日本福岛核泄漏事件 6. 案例：阿维安卡52航班 7. 有效沟通的障碍因素 8. 案例：她是谁? 9. 视频案例：拍球 10. 沟通的漏斗 11. 影响沟通的社会背景因素 12. 有效沟通的循环 第二单元： 基于偏好的沟通策略 1. 认识影响人类偏好的4D系统 2. 卡尔荣格理论 3. 认识4D风格与行为特征 4. 测试：4D风格识别 5. 4D风格与沟通风格 6. 讨论：4D家族与沟通风格 7. 管理实践：4D沟通风格与沟通策略 8. 演练：4D家族对话 9. 不同风格上司的沟通策略 10. 不同风格下属的沟通策略 11. 不同风格客户沟通策略 12. 全能型管理者发展策略 第三单元：高效沟通4能力 1. 高效沟通4能力 2. 乔哈里之窗 3. 三种沟通的有效性 4. 认识聆听的三个层级 5. 3F深层次聆听 6. 练习：区分事情与判断 7. 工具：同理心沟通法 8. 德鲁克谈聆听 9. 开放式与封闭式提问 10. 演练：开放式问题 11. 回应技术 12. 冲突的根源 13. 案例：为什么他离职了 14. 案例：王总沟通的艺术 15. 工具：5R跨部门沟通法 16. 德鲁克谈沟通 17. 高效沟通五原则 18. 课程总结与行动
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