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上接目标 下接语句 有效沟通与上下级沟通 【课程背景】 进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧，以及解决疑难问题的能力，那么 Ø 在职场中，怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二说话具有说服力，让人心服口服呢？ Ø 怎样在沟通的过程中，做到管理和控制自己的情绪，接纳不同性格和价值观的沟通对象呢？ Ø 怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾？怎样化解各种矛盾冲突，解决疑难问题呢？针对企业管理过程中，上下级之间有哪些沟通注意事项？ Ø 怎样与控制欲强或麻木冷漠这类极端性格的对象，进行顺利沟通呢？ 本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过进行演练、还原实际案例，落地若干简捷的沟通工具，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。 【课程模型】
【课程收益】 Ø 掌握简单思考必备的五个工具，先能想清楚，后能说明白； Ø 掌握全脑说服力的三个步骤，稻草变黄金，打造超级说服力； Ø 掌握人际沟通的四种心理定位，管控好自身情绪； Ø 掌握人际互动中的三种心理效应，接纳各种性格的沟通对象； Ø 掌握化解沟通尴尬的六字真言，高情商应对全场景沟通； Ø 掌握上下级沟通的三个注意事项，做到向上管控和向下感召； Ø 掌握处理矛盾问题的三大套路，解决各种尖锐冲突问题； Ø 掌握化解控制欲强的五个步骤，学会与其愉快相处的方法； Ø 掌握改善沉默寡言型伙伴沟通技巧的第七条军规，打开对方心扉。 【课程特色】 Ø 面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效 Ø 案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好 Ø 返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高 【课程对象】 HR总监、营销总监、 生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 课程引入 案例讨论：互联网公司高管的激烈沟通 Ø 海恩法则和阶梯沟通力 第一单元 简单思考的五个工具：只有想清楚 才能说明白 1. 思维清晰的重要作用 2. 简单思考的五个工具 Ø 结论先行：开宗明义，开门见山 Ø 以上统下：结构完整，层层递进 Ø 归类分组：先分组，再归类 Ø 逻辑递进：简单的，才方便记忆 Ø MECE：完全穷尽，相互独立 案例与练习：同事的抱怨、于谦的家人、干鸡的食用方法等 第二单元 全脑思维的三层结构：稻草变黄金 超级说服力 1. 讲道理效果有限的原因 Ø 案例讨论：迪奈雅公司两个市场推广方案的对比分析 2. 全脑思维的三层结构： Ø 爬行脑：最高决策权 Ø 情绪脑：次要决策权 Ø 理性脑：语言解释权 Ø 全脑说服力的三个步骤 第一步，针对爬行脑讲利益，原则是真实、价值、简单、确定 第二步，针对情绪脑讲故事，原则是一波三折，共同战胜三个敌人 第三步，针对理性脑讲道理，有理有据，应用简单思考五个工具 互动练习： 市场部的年度工作汇报 第三单元 管理自我情绪：人际沟通中的四种心理定位 1. 人际关系发展的四个阶段 Ø 案例讨论：创业精英夫妻的情感曲线 2. 四种心理定位 Ø 我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好 3. 心理定位的应用场景和虚假同感偏差 互动练习： 个人心理定位的转换 第四单元 接纳对方情绪：人际关系中的三种心理效应 1. 分析式心灵与反应式心灵 Ø 案例讨论：酒后打人的高管 2. 汉隆剃刀法则的四种人群划分 Ø 愚蠢懒惰、聪明懒惰、聪明勤快、愚蠢勤快 3. 普通人法则和普通人需求 互动练习： 接纳那个你最讨厌的人 第五单元 全场景沟通与上下级沟通：高情商沟通六字真言 1. 六种尴尬的沟通场景 2. 三种沟通模式和三种自我状态 Ø 馒头话：互补沟通、麻花话：交错沟通、饺子话：隐匿沟通 案例讨论：员工问业绩 3. 全场景沟通六字真言 Ø 直字诀：答即所问，符合身份 Ø 守字诀：身怀利器，杀心不起 Ø 转字诀：答非所问，化解尴尬 Ø 化字诀：面对攻击，柔性化解 Ø 藏字诀：隐藏意图，暗度陈仓 Ø 追字诀：步步跟进，板上钉钉 4. 上下级沟通场景应用的三个注意事项 Ø 自我状态、话题分类、沟通模式 互动练习： 银行营业厅、员工与主管的沟通若干练习 第六单元 复杂问题化解：处理尖锐矛盾的三个套路 1. 对人情理法和对事法理情 Ø 案例讨论：马关谈判 2. 波浪式沟通方法 Ø 案例讨论：邻居家的麻烦事儿 3. 高阶心理定位 Ø 我好你好+我好你好 Ø 我好你好+我好你不好 Ø 我好你好+我不好你好 Ø 我好你好+我不好你不好 互动练习： 业绩差脾气暴员工的绩效沟通 第七单元 化解控制欲强五个步骤 1. 控制欲强的心理分析 Ø 内心恐惧、 虚荣性格、界限不清、处事投机、爱的行为 案例讨论：母子之间的控制欲行为 2. 控制欲强的五个步骤 Ø 审时度势 精神断奶 Ø 建立界限 填补空白 Ø 战术化解 多云转晴 Ø 罗列事实 重建思维 Ø 啐啄同机 随缘点化 第八单元 管理沉默寡言的第七条军规 1. 沉默寡言的十三个心声 Ø 我不想和你说话 Ø 被动攻击 2. 高效沟通的七条军规 3. 化解沉默寡言的第七条军规 Ø 罗伯特秩序规则 Ø 主题中心、机会均等、限时限次第一天
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