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你若花开 蝴蝶自来 管理者服务意识、感恩和奉献 【课程背景】 进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工和客户进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈竞争，市场变化，企业迅速跟进变革的过程中，往往给年轻员工无形中带来很多压力、挫折和失望，造成人心涣散，团队凝聚力不够，那么： Ø 怎样帮助年轻的管理者们，在面临激烈变化的环境中，提高服务意识和感恩精神，打造本部门团队的凝聚力，使团队成员能够步调一致，团结同心呢？ Ø 怎样提倡奉献精神，帮助各个团队、个人，设计科学合理的发展目标和职业规划，进而提高团队和个人的工作积极性呢？ Ø 怎样帮助领导者通过制定高标准服务意识的目标管理的方法，提高领导者人格魅力，带领团队再创佳绩呢？ 本课程区别其他课程聚焦空话鸡汤大道理，或者强调金钱激励，而是结合经典管理理论和现代应用心理学的方法，首创使命公式、愿景要素、价值观阶梯等工具，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作场景中实际问题，分析原因，提供落地工具和方法论。方法结合问题，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，马上就用。真真正正帮助管理者提升服务意识、感恩意识和奉献精神，把个人的职业目标，结合到企业的大目标中去，激发个人使命感，落地到每天的一言一行，真正实现不待扬鞭自奋蹄，自我驱动自动燃烧。 【课程收益】 Ø 了解职业使命、个人愿景、组织价值观、目标KPI、个人发展战略之间的逻辑关系 Ø 掌握职业使命公式六要素，制定使命口号，体现工作奉献精神 Ø 掌握服务意识四个方面，充满感恩意识 Ø 掌握事业愿景六要素，激发积极心态和奉献精神 Ø 掌握职业规划笤帚模型五个阶段，制定工作发展规划 Ø 掌握提高个人工作服务意识和满意度标准的四级标准，感恩收获，奉献自我 Ø 掌握价值阶梯匹配的两个方面，创建健康积极的团队文化 Ø
【课程模型】 【课程特色】 Ø 聚焦高价值问题：以解决企业管理中真实的、重要的、高价值的问题为出发点和目标 Ø 简单落地：符合十岁法则：课程通俗易懂简单落地，十岁的小学生都听得懂，做得到 Ø 独家干货：多年研究成果总结出课程模型、真实案例分析为样板，深刻分析复杂人性、凡是问题都有简单落地工具、支撑理论逻辑严谨，深入人性，打动人心 Ø 课堂形式：丰富多彩，互动频次高，学员参与度高 Ø 培训反馈：满意率100%，其中非常满意率95% 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、各级总监等高级管理人员 大客户总监、销售经理、渠道负责人等中级管理人员 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、怎样通过设置职业使命，提高管理者的服务标准和感恩意识？ 1、事业成功的核心因素 Ø 能力、起点、奉献 2、客户满意度的四个层次 Ø 凑合、满意、满足、感动 3、使命公式六要素 Ø 主体、领域、客户、服务、满意度、口号 4、服务客户的四个方面 Ø 认知、态度、行为、结果 案例：西游记取经团队、阿里、苹果、今日头条、水浒传； 工具：使命公式、幂律分布、帕累托法则等 形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享 二、面对挫折、打击和困难时，如何通过激动人心的事业愿景，激发自我的持续奉献，永不停息的精神？ 1、自我激励的五个障碍 Ø 挫折、懒惰、干扰、反噬和自锁 2、场景心锚的设定 Ø 场景公式、黑白小电视 3、愿景的种类 Ø 企业、客户、个人、家庭 4、事业愿景六要素 Ø 主体、领域、时间、场景、五感、感叹 案例：格力电器、工地安全提示、修鱼缸、马粪争夺案等； 工具：愿景公式 形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享 三、管理者怎样平衡公司、客户、员工和个人利益？怎样把奉献精神融入日常工作？ 1、利益平衡失误两大原因 Ø 不懂规则、不会沟通 2、价值观阶梯 Ø 企业利益、客户利益、员工利益、排列组合、差异冲突 3、不同价值观阶梯下的沟通 Ø 外圆内方、饺子式沟通法 案例：被误会的销售、媳妇妈妈掉河里； 工具：价值观阶梯、饺子沟通法 形式：案例分析、提问互动、讲授、练习和分享 四、管理者如何化繁为简，把有意义的工作变得有趣味，能够持之以恒地坚持高标准的服务意识、感恩心态和奉献精神？ 1、优秀和卓越的四个差异 Ø 目标、意义、优先级、行为 2、目标体系的笤帚模型 Ø 笤帚模型、SMART 3、化繁为简的游戏规则 Ø 拆解、反馈、乐趣 案例：罗振宇演讲、清华大学、讲师目标、销售规划 ； 工具：笤帚模型；形式：视频案例 形式：视频案例、提问互动、讲授、练习和分享
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