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山川异域 风月同天 跨文化沟通与协同 【课程背景】 随着中国经济的发展，很多国内的合资企业需要同外籍管理人员沟通，很多国内企业走出国门，需要与外国员工沟通，这就需要掌握必要的跨文化沟通技巧。那么，针对这些沟通场景， Ø 怎样在平等互信的基础上，与外籍的同事或者客户，进行轻松、愉快、高效、专业地沟通？ Ø 怎样建立与外籍人士的人际关系，维护并升级人际关系，进而推动沟通效率，使工作高效发展？ Ø 怎样共同协作的各个环节，提高员工的专业性和说服力，做到一针见血掷地有声，获得沟通对象的高度信赖？ Ø 在跨文化沟通协作过程中，怎样化解各种尴尬场景，处理争议，化解矛盾，顺利推进合作开展呢？ 这些问题就是我们企业管理部门最关心的课题，也是本课程的聚焦所在。 本课程突破了很多大客户营销课程只讲特例、缺乏普遍规律，更缺少工具方法的瓶颈，还原真实案例。解决学员 “看不清、想不到、做不了”的三大难题，提供10-20个落地工具，通过导师带着学员演练、现场解决问题。一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。 【课程收益】 Ø 掌握跨文化沟通五步法 Ø 掌握跨文化人际关系升级四个步骤和两条线索 Ø 掌握跨文化沟通表达说服里的结构思考力五个工具 Ø 掌握全脑说服力公式三个步骤，用案例打动客户 Ø 掌握跨文化电话沟通六步法 Ø 掌握跨文化沟通高情商沟通四个关键词 【课程特色】 Ø 聚焦高价值问题：以解决企业管理中真实的、重要的、高价值的问题为出发点和目标 Ø 简单落地：符合十岁法则：课程通俗易懂简单落地，十岁的小学生都听得懂，做得到 Ø 独家干货：多年研究成果总结出课程模型、真实案例分析为样板，深刻分析复杂人性、凡是问题都有简单落地工具、支撑理论逻辑严谨，深入人性，打动人心 Ø 课堂形式：丰富多彩，互动频次高，学员参与度高 【课程对象】 国内外商投资、合资企业等高中级管理人员 【课程时间】0.5-1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分 跨文化沟通的五个步骤 怎样在平等互信的基础上，与外籍的同事或者客户，进行轻松、愉快、高效、专业地沟通？1、了解沟通对象的需求 Ø 个人需求、商务需求、人设准备、商务礼仪、专业材料 2、打开沟通对象心扉 Ø 开场寒暄、正向赞美、善于模仿 3、沟通过程价值交换 4、沟通收尾人情味 Ø 要点回顾、工作安排、商务招待 5、人际关系善维护 Ø 商业回顾、人情往来、问候礼节 案例：《马关谈判》等 工具：跨文化沟通五步法等
第二部分：跨文化人际关系与沟通效能 怎样建立与外籍人士的人际关系，维护并升级人际关系，进而推动沟通效率，使工作高效发展？ Ø 工作目标：个人利益、部门利益、公司利益 Ø 个人性格：自我中心、独特原则、客观理性 Ø 人际关系：冷漠自私、权利争夺、合作共赢 Ø 工作态度：消极保守、称职合作、开拓进取 Ø 产品服务：细节、功能、价值 Ø 商务关系：辅助、合作、战略 Ø 采购流程：独裁、民主、授权 3、 人际关系发展的四个阶段和两条线索 Ø 陌生期、浪漫期、争夺期、调整期等 Ø 专业线、人情线 案例：联想EDM项目、太平洋保险、《走进毛泽东》、创业夫妻的感情曲线等 工具：大客户需求罗盘 形式：提问互动、课堂练习
第三部分 跨文化沟通的表达和说服力 怎样共同协作的各个环节，提高员工的专业性和说服力，做到一针见血掷地有声，获得沟通对象的高度信赖？ 1、表达简洁清晰的五个工具 Ø 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进、MECE 2、全脑说服力公式三个步骤 Ø 爬行脑讲利益：先声夺人定主题 Ø 情绪脑讲故事：一波三折给案例 Ø 理性脑讲道理：有理有据消疑虑 案例：客户拜访案例、介绍笔记本电脑支架、干鸡食用方法、EMV企业简介等 工具：结构思考力、全脑说服力公式等 形式：课堂提问和练习
第四部分 跨文化沟通的问题化解 在跨文化沟通协作过程中，怎样化解各种尴尬场景，处理争议，化解矛盾，顺利推进合作开展呢？ 1、电话沟通六步法 Ø 建立链接、安排时间、价值呈现、解除疑虑、后续安排、表达感谢 2、微信沟通三项修炼 Ø 了解信息、正向赞美、沟通礼仪 3、高情商沟通四个关键词 Ø 是的、同时、做到、但是 案例：华为云、马关谈判、移动客服、《华尔街之狼》等 工具：陌生电话六步法、成功沟通五步法等 形式：视频案例、课堂练习和提问
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