|
会说：语言的力量 职场人际沟通与矛盾处理 【课程背景】 《圣经》以赛亚书：“柔和的舌头能折断骨头”。可见人际关系中，沟通能力的重要性。在企业的 生产和管理工作中，会遇到一些中层管理干部在沟通方面，存在以下现象：第一、自己情绪化，脾气暴躁令人生畏，或者遇到有情绪的沟通对象不知所措；第二、不能与同事建立良好的人际信任关系，交浅言深或者交深言浅；第三、面对各种左右为难的沟通场景，不知如何化解；第四、处理复杂尖锐的人际矛盾时无所适从。那么，针对中层管理干部， Ø 怎样在人际沟通中，管理好自我的情绪，控制自己的脾气，同时又能坦然接纳各种性格差异、价值观不同的沟通对象？ Ø 怎样正确评估自己与周围同事和合作伙伴的人际关系发展程度，建立并升级良好的人际关系？ Ø 怎样掌握必要的人际沟通规律和模式，学会相应的化解技巧，在处理左右为难的尴尬沟通场景时，做到不卑不亢，既沟通好内容，又做到彼此平等尊重？ Ø 怎样化解复杂的人际关系中的矛盾冲突，循序渐进，一步一步地解决这些矛盾，同时提升管理者人格魅力？ 这些问题是中层干部在人际沟通和工作协调时需要解决的重要问题，本课程提供的TA人际沟通分析学、成功沟通五步法、人际关系发展四阶段等方法工具，帮助管理者通过真实案例，掌握落地工具，迅速提高自己人际沟通、跨部门协作和处理尖锐矛盾的能力。 【课程收益】 Ø 掌握TA人际沟通分析学四种心理定位 Ø 掌握自我难以改变的六种心理效应 Ø 掌握接纳他人的三种心理效应 Ø 掌握职场员工需求的两个罗盘 Ø 掌握TA人际沟通分析学三种自我状态和三种沟通模式 Ø 掌握化解尴尬沟通场景六字真言 Ø 掌握人际关系建立和升级的四个阶段 Ø 掌握成功沟通五步法和波浪式沟通法 Ø 掌握化解复杂问题的高阶心理定位 【课程时间】1-2天 (6小时/天) 【课程大纲】 聚焦问题 怎样提高管理干部在业务沟通过程中，情绪管理、化解尴尬、处理尖锐矛盾的能力，进而提高人际关系水平和团队协作的效率效果？ 1、问题分析的元分析法 Ø 案例、文本、数量 2、海恩法则 Ø 事故隐患、未遂先兆、轻微事故、严重事故 案例：青年干部沟通案例 工具：海恩法则、元分析法等 形式：视频、案例分析、互动 输出：四会课程模型图 第一部分 自我情绪管理和接纳他人 怎样在人际沟通中，管理好自我的情绪，控制自己的脾气，同时又能坦然接纳各种性格差异，和价值观不同的沟通对象？ 1、TA人际沟通分析学四种心理定位 Ø 我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好 2、自我难以改变六种心理效应 Ø 达克效应、逆火效应、损失厌恶、过度自信偏差 Ø 证实性偏差、禀赋效应、虚假同感偏差 3、接纳他人需求三种心理效应 Ø 反应式心灵、汉隆剃刀法则、普通人法则 案例：当当网、微信沟通、银行抢劫犯、脾气暴躁的高管 工具：心理定位、心理定位转换表等 形式：练习和分享 第二部分 职场人际关系发展的四个阶段 怎样正确评估自己与周围同事和合作伙伴的人际关系发展程度，建立并升级良好的人际关系？ 1、职场人际关系发展的四个阶段 Ø 关系破冰、商务合作、建立信任、信赖忠诚 2、职场员工需求的两个罗盘 Ø 个人需求：工作目标、个人性格、人际关系、工作态度 Ø 工作需求：产品服务、合作类型、决策流程、发展趋势 3、人际关系破冰的沙发公式 Ø 看见、观察、感受、欣赏 Ø 巴南效应 案例：联想EDM项目、微信头像解读性格等 工具：需求罗盘、正向赞美公式、客户日志表等 形式：案例分析、课堂讨论、练习和分享 第三部分 化解尴尬沟通场景的六字真言 怎样掌握必要的人际沟通规律和模式，学会相应的化解技巧，在处理左右为难的尴尬沟通场景时，做到不卑不亢，既沟通好内容，又做到彼此平等尊重？ 1、TA人际沟通分析学三种自我状态 Ø 父母状态、成人状态、儿童状态 2、TA人际沟通分析学三种沟通模式 Ø 互补沟通、交错沟通、隐匿沟通 3、化解尴尬场景六字真言 Ø 直字诀：答即所问，符合身份 Ø 守字诀：身怀利器，杀心不起 Ø 转字诀：答非所问，化解尴尬 Ø 化字诀：面对攻击，柔性化解 Ø 藏字诀：隐藏意图，暗度陈仓 Ø 追字诀：步步跟进，板上钉钉 案例：员工问业绩、狄仁杰探案、银行营业厅、客户挑剔拖延等 形式：课堂讲授、提问互动等 第四部分 处理尖锐矛盾的三大套路 怎样化解复杂的人际关系中的矛盾冲突，循序渐进，一步一步地解决这些矛盾，同时提升管理者人格魅力？ 1、成功沟通五步法 Ø 了解需求、打开心扉、价值交换、温情收尾、保持温度 Ø 对人情理法、对事法理情 Ø 生人要熟、熟人要亲、亲人要生 2、波浪式沟通法 Ø 问题拆解、从易到难、波峰情绪、波谷问题 3、高阶心理定位 Ø 赞美欣赏：我好你好+我好你好 Ø 关怀指导：我好你好+我好你不好 Ø 客观理性：我好你好+我不好你好 Ø 谦虚谨慎：我好你好+我不好你不好 案例：马关谈判、没事儿偷着乐、业绩差员工的绩效沟通等 工具：成功沟通五步法、波浪式沟通、高阶心理定位等 形式：视频案例、课堂讨论、练习分享、案例分析
| 
