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职场商务礼仪 课程收益： 通过本课程的学习，了解商务礼仪的重要性，在实际的商务交往中得到更好的运用，以良好的职业形象获得更好的发展，良好的行为举止获得更好的发展，用规范的商务礼仪和专业的职业形象为企业和自己获得更好的口碑，赢得更多的尊重。 课程特色： 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 培训形式：理论讲解+互动+案例+训练+情景模拟 课程时长：2天，12小时 课程对象：办公室行政人员、销售人员、客服人员等 课程内容： 一、 礼仪的含义--礼仪是万事的基石 1、礼仪的起源 2、礼仪的意义 3、礼仪的含义 4、礼仪的三重境界 5、古今礼仪的名言名句 二、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础 1、形象的重要性—你的形象价值百万 ¨给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码 ¨7/38/55 定律 2、着装原则---TPO原则 3、女士商务形象--优雅、端庄、大方 4、男士商务形象—尊贵、值得信赖 5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法 6、男士衬衣穿着五个原则 7、男士商务人员领带选择 演练：自查着装是否符合基本原则并改进 三、举止体现你的风度--举止是照在我们身上的镜子 1、面部表情： ¨微笑--国际通行证 ¨眼睛—心灵的窗户 ¨“上、中、小三角原则” ¨目光接触技巧 演练：两人一组体验微笑和眼神的魅力 1、举止姿势： ¨男士站姿要点 ¨女士站姿要点 ¨男士坐姿要点 ¨女士坐姿要点 ¨女士蹲姿要点 演练：错误姿势的纠正，正确姿势的演练 四、谋面礼仪--知己知彼，礼仪周全方能取胜 1、谋面前的准备 ¨接待前的准备：行程、用餐和住宿的细节 演练：分组讨论一个完美的接待前需要准备哪些方面并上台发表 2、谋面中的准备：礼数周全，给人尊重感 ¨称呼的重要性和技巧 ¨致意的要点 ¨介绍的技巧 ¨握手的原则及禁忌 ¨递交名片的原则以及禁忌 演练：进行一个完整的接待中的演练，指出不足，做一改正 1、接待禁忌：细节决定成败 五、来往之礼--来往之中有所为，有所不为 1、接待 ¨“三声三到” ¨“迎三送七” ¨迎领的手势与位置 ¨电梯礼仪 ¨商务乘车礼仪 演练：纠正来往迎接中的错误，练习正确姿势 1、电话礼仪 ¨声音的表达及礼貌用语的应用 ¨三声内接起，三分钟内结束 ¨电话接听细节 ¨电话接听禁忌 演练：给出场景进行分组演练 3、拜访 ¨提前预约 ¨守时的重要性 ¨拜访时间的把握 演练：分组讨论在上门拜访中应注意的事项并发表 2、送礼 ¨礼物选择的重要性 ¨礼物选择的标准 ¨礼物选择的禁忌 用事例说明礼物选择的重要和禁忌 六、餐桌之礼 1、五M规划 2、中餐的原则、禁忌和误区 ¨点菜原则 ¨筷子禁忌 ¨常见误区 3、点菜的艺术 ¨了解客户的偏好 ¨与规格匹配 ¨其他点菜技巧 4、餐具的正确使用方法 5、餐桌话题 ¨恰当的话题 ¨禁忌的话题 6、用餐禁忌 7、座次安排 8、敬酒的艺术 七、乘车礼仪 演练：给出场景分组研讨发表 八、课程总结和回顾
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