|
职业化素质训练 【培训时间】：1-2天 【培训目的】 员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。 【培训收益】： 帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养 方向和标准；帮助员工理解和扮演好自己的角色 【课程大纲】： 引入 专业游戏 第一章：职业和职业化通论 1、中国企业发展三段论 2、职业化的员工是时代要求 3、为谁职业化，何为职业化 4、你在为谁工作 视频案例：小王和小张谁更职业？ 故事案例：买火车票的故事 5、什么是职业化 l 职业中的五类员工 l 职业化的传统要求 l 职业化的三化：标准化、规范化、制度化 l 新职业化的七大内涵 6、 职业成功的标准 l 企业基业长青的根本在人 l 什么是成功，什么是职业成功 l 职业目标与实现过程 l 亨利·明茨伯格的“职业化的三层论” l 职业化素质与能力模型； 第二章 职业化的工作素养 案例分析：如何看起来像那一行的人 1、公司职业化的整体形象要求 l 企业理念识别 (mind identity简称mi) l 企业行为识别 (behavior identity,简称bi) l 企业视觉识别 (visual identity, 简称vi) 2、要领 l 公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。 l 公司所有的档案、文书、作业、流程都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化” l 公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。 3、个人职业化的整体形象要求 l 注意员工的衣着和谈吐 l 注意员工准备资料的完整和仔细 l 注意员工解决问题的方法和效果 l 注意员工回答疑难的肯定与明快 l 注意员工的协调本事与沟通技巧 l 现场互动：职业化素养的自查 第三章 职业化的九项态度 决定业绩的三方面 1、从绝不吃亏的心态到“吃亏是福” 2、从绝不认错的心态到“对不起，这是我的错” 3、从觉得清高到“绝不清高” 4、从觉得恐惧到“承担责任” 5、从任务不可能完成到“相信一切皆有可能” 6、从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“ 7、从不关注细节到“细节思维” l 大概、可能、少许、差不多文化 l 中国式思维习惯 l 不持续改善 l 危机意识 l 有流程，有改善 l 有错误，不再犯，也是一种改善 8、从完成任务的心态到“结果思维” 9、从公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思维” 第四章 职业能力 职业化的九项修炼 第一项技能 高效的职业化的思考力 l 做正确的事 VS 把事做正确 l 什么是职业的思考力？ 1、科学工作方法 l ＰＤＣＡ法 l 科学工作方法之六大步骤 九段秘书 2、 问题意识 l “墨菲”定理 l 量化风险 3、 创新力 l 练习 l 创新V模式：找、抄、超 案例分析： 第二项技能 职业化的沟通能力 l 职业化沟通的三大原则 l 高效沟通的三大要素 l 影响沟通的三种方式 l 完整的沟通反应模式 l 沟通的漏斗效应 l 如何与上司沟通，汇报工作的职业化素养 l 如何与下属沟通，布置任务的职业化素养 l 如何与同事沟通，和谐人际的职业化素养 l 赞扬部下的技巧 (一)赞美的作用 (二)赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 l 第三项技能、职业的人际关系能力 l 惜缘:因为看法不同，所以必有冲突 l 尊重：面子第一，道理第二 l 内敛：高调做事，低调做人 l 克己：让于名利，无欲则刚 l 助人：予人玫瑰，手有余香 l 案例分享：咖啡厅里的故事，分析公司各层在管理中的责任 第三项技能、职业化的接受指派工作能力 1、接受工作指派的技巧 l 主动积极的态度 l 掌握分寸 l 确认上司的意图 2、导请示汇报的程序 3、接受指派工作的要点 4、 接受工作的四项基本原则 l 管理理念1：努力提升自我胜任岗位 l 准则三：下属的职权基础是来自于上司的委托或任命 l 管理理念2：上司永远是对的 l 准则一：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） l 管理理念3 ：切忌议论上司的是非 l 准则二：下属是上司的代表，下属的言行是一种职务行为 l 管理理念4 ：独立承担责任，学会如何请求工作 l 准则四：在职权范围内做事（不要错位） 第四项技能、职业人的时间管理能力 死神的帐单和72岁人的一生 1、时间管理的发展3个阶段 2、效率与效能提高个人成效的方法 3、时间管理的三大观念 l 时间观念 l 效率观念 l 效能观念： 4、第三代时间管理象限示意图 案例：假设现在是星期天的晚上，你要计划未来五天的日程，面前是这五天要做的事情： 5、提高个人成效的方法 6、外因和内因的耗时 7、时间管理之降龙十八掌（略） 第五项技能 职业化的谈判技巧 1、 谈判的核心与要素 l 案例：A5、B4、C3，谁会和谁结盟？ l 案例：王五说：张三，你和李四交成协议，就能得到我这10万。 2、 谈判的基本程序 l 谈判之初，营造气氛 l 告示阶段，双方试探 l 交锋阶段，角逐实力 l 妥协阶段，讨价还价 l 签订协议，功成身退 3、谈判的基本技巧 l 聆听和发问 l 谈判的语言 l 使用肢体语言和道具 l 谈判的节奏和期限 l 先苦后甜的策略 l 其他谈判技巧 第五项技能 职业人的团队建设能力 1、 团队的涵义 l 团队和群体的区别 l 团队的涵义 l 形成共识、目标一致 l 清楚的角色认知和分工，共同的利益 l 合作精神 2、优秀团队的特点 l 明确的目标 l 共同的承诺 l 坦诚的沟通 l 相关的能力、技术、知识 l 相互信任、支持、协作 l 适当的领导及负责任的自我领导管理 l 不断寻求发展 3、团队发展的四个阶段 视频：狼性团队 第八项技能 职业人的会议管理能力 1、会议的安排 l 制定议程 l 挑选与会者 l 首要原则是少而精 l 信息型会议 l 决策型会议 l 适宜沟通的会议室 布置 l 会议安排核查表 2、会议的主持 l 成功地开始会议 l 准时开会 l 向每个人表示欢迎 l 制定或者重温会议的基本规则 l 分配记录员和计时员的职责 2、职业化的情绪管理能力 3、灵活地应对会议的困境 第九项工作技能 职业化的学习能力 １、学习的五个步骤 ２、高效学习的２个方法 l １>永远向第一名复制成功 l ２>每天一个小时的奇迹 l 学习型组织五行图： 五项修炼 l 学习型组织太极图：全面职业化组织构建策略 第五篇 职业化的工作道德 1、 职业人应遵循的工作道德自查 2、职业道德的涵义包括以下八个方面 3、大锤砸出世界品牌
| 
