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沟通力全维升级 ——打造卓越管理者的沟通之道 一、 课程背景： 在当今复杂多变的工作环境中，卓越的管理沟通能力对企业的成功至关重要。然而，管理者在沟通方面普遍存在诸多难题。 向上级汇报时，他们常因紧张、缺乏经验或对组织文化理解不足，导致信息传递不准确、不及时，使决策者难以把握关键信息，影响决策质量，企业可能因此错失发展机遇。 跨部门协作时，部门间因职责分工不同、目标差异、缺乏有效沟通机制等因素，常常出现沟通不畅、协作困难的情况，导致工作效率低下，资源浪费，甚至引发部门矛盾，阻碍组织目标的实现。 对下属沟通时，部分管理者过于依赖命令式、强制式或粗暴式的管理方式，忽视员工的情感需求与个性差异，这不仅会打击下属的工作积极性和创造力，引发抵触情绪，还可能导致员工关系紧张，削弱团队凝聚力和战斗力，影响团队稳定与发展。 针对这些问题，本课程将深入剖析管理沟通中的各类难题，结合丰富的理论知识、实战案例与互动体验，全方位提升管理者对上、平级以及对下的沟通能力。 二、 课程收益： l 掌握高效汇报技巧，精准对接上级需求，助力企业战略落地 l 打通部门沟通壁垒，优化协作流程，加速项目推进，提升整体绩效 l 学会激励与引导，充分调动员工潜能，打造积极向上、执行力强的团队 l 提升沟通效率与质量，降低内外协调成本，推动企业持续发展 三、 课程时间：2天， 6小时/天 四、 课程对象：企业中层管理者、各部门负责人 五、 课程方式：理论讲解、案例分享、小组讨论、情景演练等 六、 内容纲要： 第一章 沟通的基础 1. 何谓沟通 2. 沟通的模型（图） 3. 沟通的基本原则（情感原则和信息原则） 第二章 向下沟通 一、 命令下达 1. 命令下达的5种类型 2. 精准下达指令 3. 下达指令9字魔咒 4. 指挥与命令系统的统一 5. 不可越级指挥，但可以越级检查 6. 工作认知整合的方法 【案例分析】：白小姐的工作效率为什么会低下 【案例分析】：办公用品的缴回 【案例分析】：对张企划主管的指示 【案例分析】：林彪如何向部下下达指示 二、 有效授权与有效激励 1. 有效授权 l 责任与权限 l 授权的“三等价”原则 l 授权的步骤 l 授权的内容（哪些可授权，哪些不可授权） l 授权者的责任 2. 有效激励 l 刺激与需求 l 需求的五个层次 l 需求不满的原因 l 需求不满的应对策略 l 即时激励的原理 l 即时激励的操作重点 l 一分钟管理法 l 有效激励的五种方法 【案例分析】老田与吕科长 【案例分析】新员工王小英 第三章 向上沟通 一、 精准接受上级指示 1. 接受指示常犯的错误 2. 精准接受指示的5步法 3. 复述的应用 4. 努力领会上级的目的和意图 【案例分析】shuijing的故事 二、 主动向上汇报工作 1. 上级对下属的三大不满 2. 不同阶段汇报的内容不同 3. 选准内容，契合他的关注点 4. 上司心中的重要度 5. 什么是第一时间？ 6. 不仅是回答，重要的是应对 7. 汇报工作的三种方法 l P-R-E-P式汇报 l 6W3H式汇报 l 结构性汇报 【案例分析】通知总经理，会议时间变更。 【案例分析】送货的员工出了交通事故。 三、 带着方案去请示 1. 问题=机遇 2. 遇变、欲变、遇难要请示 3. 带上方案去请示 4. 请示工作的标准程序 【案例分析】仓库取货 【案例分析】向领导申请购买电脑 第四章 跨部门沟通 一、跨部门沟通的7大障碍 1. 组织分工不明确 2. 各部门目标存在差异 3. 不容忽视的“部门墙” 4. 客观存在的个体差异 5. 缺乏沟通技能 6. 横向沟通机制不健全 7. 企业缺乏文化 【案例分析】：犯了错的服务器 二、跨部门沟通解决策略 1. 界定组织流程 2. 倡导良好的沟通文化 3. 建立强大的信息系统 4. 建立完善的责任机制 5. 搭建跨部门沟通桥梁 6. 提高横向沟通能力 7. 建立内部客户关系 【互动体验】寻找自己的内部客户 【小组讨论】配合不配合 三、跨部门的信息联络 1. 联络不到位谁的责任（发信方和受信方） 2. 多替对方着想，联络才能做得更好 3. 内部联络要重视交接 4. 跟友邻部门的联络，要做好服务 5. 对外部客户的联络，要服务周到 6. 站在对方立场上，必须照顾对方的感受 【案例分析】：数据收集 【案例分析】市场部要的材料 【案例分析】采购电脑 四、个人沟通影响力进阶攻略 1. 平时积累：人际资源、能力资源和好感度资源 2. 事前准备：理由、心态、目的和方案 3. 事中影响：安全开场、专注倾听、全面影响和共识收尾 4. 事后巩固：自我兑现、跟踪进展和巩固积累 【案例分析】：客户的订单 第五章 不同性格的沟通策略 一、 知己：DISC性格特质测试 了解自己的性格特点及行为习惯 二、 知彼：不同性格特质解析 1. 支配型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯） 2. 表达型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯） 3. 耐心型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯） 4. 精确型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯） 三、 与不同特质人员的沟通模式分析 1. 与支配型的沟通方式 2. 与表达型的沟通方式 3. 与耐心型的沟通方式 4. 与精确型的沟通方式 【小组讨论】：如何与不同性格的上级和下属进行沟通？ ——完——
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