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岗位工作实战案例萃取与呈现工作坊项目 沉淀组织经验，让工作经验价值最大化 【课程背景】 当今企业不仅从外界寻找外脑，同时充分挖掘内脑资源成为现阶段中国企业越来越流行的选择，大多数中国企业都在寻求沉淀自己组织的经验。企业在经营管理过程中形成的正面经验与反面教训都是宝贵的知识资产，而承载这些最好的方式就是案例，哈佛大学的案例教学法举世闻名，中国优秀的企业皆是是经验沉淀的实践者。 但是在这个过程中组织会碰到很多问题，比如： Ø 如何将隐藏于员工大脑的经验和教训萃取并以案例的形式展示出来？ Ø 如何才能萃取出符合企业业务的课题，并遵循萃取的原则和流程呢？ Ø 如何才能有效地将课题梳理出逻辑严谨的内容，并在组织内部分享？ 本课程老师会带领学员一起开发出靠谱的实战案例（业务、管理、通用），沉淀出有效的经验。通过系统的培训可以最快地沉淀公司组织经验，内部推广并形成公司核心的综合竞争力。 【项目代表案例】 n 中交上航总局优干班《实战案例萃取编写》项目 120余个案例 n 核服集团安质部《岗位工作实战案例萃取》项目 30个案例 一本案例手册
【课程特色】 | 结果导向 | Ø 聚焦，实战业务/管理案例；从业务/管理维度急需的主题入手，开发符合现阶段公司内部业务/管理的课程，现场出成果，让隐性经验迅速显性化、标准化； Ø 企业更希望看到成型的成果。 | 最后生成《优秀案例手册》，编写20-30个关键实战案例。 | | Ø 干货，没有废话；现场工作坊研讨生成岗位实战的经验案例，并辅之以讲师的现场辅导纠偏，形成可复制传播的案例；找到起到关键作用的行为，总结经验口诀。 | | | Ø 课程中安排小组赚分对抗赛，提升小组开发和学习的动力； Ø 课程还会结合工作坊workshop等行动学习的催化方式，让学员真正参与进来，激发学习动机。 Ø 企业更希望学员在学习的同时度过愉快有意义的时光。 | |
【课程收益】 Ø 能够将隐形的经验和教训转化为显性的知识资产； Ø 掌握运用案例编写的核心框架技巧与实操的工具； Ø 以小组为单位共计能够编写20-30个实战的案例； Ø 通过案例分享，让学员彼此相互学习经验与教训。 【培训方法】讲授教学、团队共创、案例分析、现场辅导、城镇会议 【集中时间】两种方式 Ø 3天（6小时/天） 现场集中案例培训+辅导 Ø 2天（6小时/天）+ 后续线上案例辅导0.5天（2次） 【课程对象】 Ø 企业内部绩优员工 Ø 专兼职内训师 Ø 企业中基层管理者 Ø 各部门有工作经验的关键岗位人员 【阶段周期介绍】 第一阶段：案例主题筛选及学员案例第一稿整理 1、客户根据公司实际业务情况筛选员工及优秀实战经验的主题 2、学员根据下发的案例萃取模板各自整理案例，指定日期内统一提交 3、汇总给讲师预审 第二阶段：集中培训+辅导-《岗位工作实战案例萃取与呈现工作坊》课程+辅导（3天）课程大纲见下文 第三阶段：第三稿+反馈-学员修改案例，提交第三稿，专家讲师反馈建议 第四阶段：第四稿+汇编-学员修改案例，提交第四稿，排版修订后打印成案例汇编手册（和客户确认后）第五阶段：案例手册内部传播
【岗位工作案例萃取工作坊课程大纲】
第一模块 岗位工作案例萃取课程 开场热身：《无敌风火轮》 一、案例萃取的价值意义？ 1. 对组织的价值 2. 对个人的价值 ² 对分享者的价值 ² 对学习者的价值 ² 案例的意义 二、什么是工作案例萃取？ 1. 什么是经验、案例 2. 什么是案例萃取 （1） 启示与反思 （2） 提炼经验的口诀和模型 3. 案例的五大要素 （1） 主题 （2） 背景 （3） 目标 （4） 正文 （5） 经验提炼 4. 好案例的五大特征 （6） 真实性-基于企业实际 （7） 典型性-高度总结提炼 （8） 冲突性-高度情景化 （9） 共鸣性-经验传承 （10） 启发性-记忆深刻 5. 案例的叙事结果 （1） 时间结构 （2） 推理结构 （3） 说明结构 （4） 情景结构 三、如何做工作案例萃取？ 1. 案例萃取步骤 （1）确定目的 ² 通过这个案例你想表达或呈现什么？ ² 打的那个核心点是什么？ ² 是不是有价值的场景，对其他干部是否有帮助 （2）选择场景 ² “新”包含新遇到的状况 ² “关”包含关键的业务、关键的流程、关键的动作 ² “痛”即业务的痛点、管理他人的痛点 （3）提炼标题 ² 准确贴切 ² 简洁明快 ² 新颖醒目 ² 生动活泼 （4）还原情境 ² 案例描述 ² 紧扣主题 ² 言简意赅 （5）提炼价值 ² 启示与反思 ² 形成模型 ² 正面：方法论 ² 负面：教训、改进点 2. 标题举例与提炼 ² 课题名经典设计套路 ² 如何让你的主题出彩 ² 案例集案例list举例 3. STAR法则应用注意 ² S—背景（案例要素） ² T—任务（焦点冲突） ² A—行动（当时的想法与采取的行动） ² R—结果（得到了怎样的结果） ² R—反思（获得了怎样的经验、总结了怎样的规律、得到了怎样的提升） 4. 案例模板填写说明 案例分析：《这个案例怎么样？！》 四、如何呈现案例并优化？ 1. 清晰完整案例框架结构 2. 案例描写的语言流畅训练 3. 案例制作的常见误区分析 《案例萃取模板》工具讲解 工具：案例的参评维度分析 第二模块 岗位价值案例迭代、反馈优化辅导 1. 第一稿呈现与反馈 （1）代表性学员呈现案例（以在现场的学员作品为主-5-7个案例现场反馈） （2）学员互评，优点、不足、挑战 （3）讲师针对性地建议点评反馈 2. 第一稿修改与辅导 （1）各小组各个人修改自己的案例 （2）讲师的巡场现场聚焦辅导 3. 第二稿呈现与反馈 （1）各个学员的第二稿的呈现（小组学员轮换） （2）讲师点评反馈建议 （3）学员修改第三稿 4. 第三稿修改与辅导 （1）各个学员的第三稿的呈现（后续组织业务领导业务角度反馈） （2）讲师点评反馈建议 （3）讲师总结收尾 | □ 扎实有效的责任体系 £ 科学稳健的管理方法 □ 优先充裕的资源保证 □ 严肃严肃认真的教育培训 □ 持久透明的报告制度 □ 专业独立的监督队伍 | | | | （请您一句话为您的案例想一个标题） 例如： Ø “冒烟了——XX基地排气扇冒烟事件始末” Ø 道理千万条，安全第一条” | | （请您整理出本主题有哪些作用、用在哪些场景、通过主题可以达到什么教学目的） 例如： Ø 本案例可用于工程施工管理，典型事故案例学习； Ø 本案例适用于交通服务中心驾驶员学习研讨； Ø 教学目的：通过案例的讨论与分析，增强项目部管理人员责任意识。各项制度的真正落实，帮助学员关注细节源头控制，确保施工安全。 | | （请您提炼若干关键词来统领本文） 例如：安全管理、交通风险、安全文化、关注细节，源头控制，责任落实 | | S（Situation）：背景/现状，又称“引文”，指这个案例发生在什么样的背景下？ 例如： Ø 大的背景（社会问题/公司倡导等）是什么？ Ø 发生了什么事/现状？这个案例涉及到的部门/员工是谁？ | T（Task）：情况，详细过程是什么？ 例如： Ø 指发生的详细过程是什么？ Ø 遇到了什么样的挑战或困难？ | A（Action）：行动，为了应对这个挑战，我们做了什么？ 例如： Ø 过程中我们是怎么做的？ Ø 事件中我们有什么样的行动方案？ | R（Result）：结果，因为上面的这个过程，带来的后果/结果是什么？ 例如： Ø 事件之后的处理措施是什么？ Ø 有什么样的影响？ | | （请您想想在这个案例中您想到了哪些问题？） 例如： Ø 针对这个事件给我们的XX方面提供了什么启发？ Ø 通过该事件，XX应该吸取哪些经验教训？ Ø 如何做到有效地预防管理？ | | |
附：《岗位工作安全践行案例萃取》模板填写说明（示例） 附：《岗位工作安全践行案例萃取》线上辅导流程（示例） 线上反馈流程如下： | 阶段 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 【研讨规则】
1、阅读分配给本组的2篇管理案例，并选出1篇公认的最佳案例进行分析
2、小组内部探讨并产出：案例介绍（主题、简介）和价值点、3个优点、1个改进点
3、小组派代表进行研讨结果呈现（呈现方式不定），呈现时间为4分钟
4、讲师进行补充点评，时间3分钟 | | | | | | | | | | | | 1、各小组代表汇报本小组成果，各小组4分钟/组，*10个组=40分钟
2、讲师每组后点评，3分钟/组，*10个组=30分钟 | | （1）xx老师在小组内部探讨结束后，到点迅速将全员切回腾讯会议平台大会议室；
（2）讲师请各小组4分钟/组，*10个组=40分钟；同步xx老师将反馈小组发言代表麦克开放； | | | | | | （1）xx老师将讲师麦克开放；
（2）3分钟/反馈组*1个组*10个组=30分钟 | | | | | | | | |
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