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【基中层经理系列】 日产训TWI-MTP企业管理才能发展训练版权课程(3天) Part1 课程缘起:----------------------------------------------------------------------- 1、什么是MTP? Management Training Program ,即企业管理才能训练课程,最初是美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后,先后历经十多次改版,日臻完善,目前已经成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止,全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日本经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学,既展现当代企业管理前沿理念,又突出完成了“知”、“行”合一的管理认知获取与能力提升的培训架构,注重学员在实际工作场景中所遇到的管理问题的分析、解决与预防。 2、MTP管理培训课程的教学特点 1)MTP课程通过课前调研受训企业产业链特征、组织经营发展现况、业务特点,评估受训学员的能力现况,进行符合企业当下经营状态的课程优化,形成定制化培训课程包; 2)MTP在培训方法上强调管理问题的现场分析与演练(70%的内容为案例分析及角色演练)以及课后的实际操作,培训前发放MTP学员学前评量问卷,训练后填写MTP行动计划表及线上跟踪服务。实现了训练从课堂到工作实践的延伸,对培训成效给予明确的承诺和保证; 3)MTP培训强调对所有管理问题,均应抱有“从预防角度出发"的问题意识,去发现并着手解决问题。因此,在教学方法上将实际工作场景中的管理案例问题前置,通过真实场景问题引发学员思考,最后再配合管理学、心理学等基础理论、工具模型等揭晓问题解决思路与方案。 3、真正适合中国企业特征的管理能力训练课程 长久以来,不管是由管理观念最先进的欧洲、美国或是日本,直接原版所引进的培训课程,或多或少都会有不服水土的现象产生,加之中国企业的地域与经营模式不同,企业规模、发展阶段、管理人员能力与基础素养差异巨大,不可能有一套标准管理课程能够覆盖全域。因此,中国本土化的MTP培训课程是根据受训企业的所在区域、自身业务特征、发展阶段特点、以及管理人员现况等要素而量身定制的课程。 Part2 课程目标:--------------------------------------------------------------------- 通过系统学习与实操演练,使管理者掌握管理及管理岗位的基础知识,在自我管理、工作管理、人员管理、人性领导四大领域提升认知,胜任岗位。 Part3 课程收获:----------------------------------------------------------------------- 1. 使受训学员全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念; 2. 使受训学员在实际管理工作中充份发挥管理职能,做好承上启下的工作,带动企业整体效能发挥; 3. 通过案例,学习领导团队达成绩效目标的基本原理、操作过程和常见管理问题; 4. 掌握优秀管理者应具备的素质以及具体应用,恰当使用管理方法和领导艺术; 5. 从案例中体会到平衡 RMCS 是衡量优秀管理者的评判标准; 6. 得到对典型管理难题的解答, 得到现实管理的判断和实践工具。 Part4 授课对象:----------------------------------------------------------------------- 基中层管理者、项目管理者、新任管理者、储备干部、管培生、骨干员工等 Part5 课程设计: 一、管理与管理者的基本认知 二、有效发挥组织效能 三、自我管理(上):胜任管理角色的三大技能开发(个人技能/人际技能/团队技能) 自我管理(下):管理者职涯可持续发展的阻碍因素 四、工作管理(上):任务目标、计划分解与委派执行 工作管理(下):过程掌控、工作改善与成果交付 五、人员管理(上):工作指导、部属培育与员工激励 人员管理(下):工作沟通、组织协调与冲突管理 六、从管理到领导 :人性需求、建立信任与情境领导 Part6 课程时间 :2天/12小时 Part7 详细课程大纲: | 模块一 | | v 管理的基础认知 1、 管理的意义小游戏 (工具:管理功能图) 2、 资源 & 目标 3、 沟通VS告知 4、 两种权力的应用 √. 强制性权利 √. 交换性权利 √. 影响性权利 5、 管理的流程 v 管理者的角色与功能认知:挑战惯性思维 1、管理者的立场与职责 2、管理者的六项基本姿态 3、管理低效的根本原因是惯性动作停留在员工的层面 5、管理者的四个层次 (案例:德华的烦恼)(工具:管理者角色功能图) v 描述你心中所期待的上级 v 描述你心中所期待的下属 (小组讨论活动) v 小结:导师的意见与学员的看法 | | | (游戏:迷你企业组织) v 组织的形成 1、组织形成的要素 2、掌握原理原则 (管理小故事:摩西出埃及记) v 组织的三阶互动 (工具:三阶互动关系图) v 提高组织效能 1、指挥系统的一致性 2、自我支配的原则 3、主动沟通协调 4、职务的认知:激发工作认同感 (案例:一项新任务) v 小结:导师的意见与学员的看法 | | | v 胜任管理的技能开发 1、管理技能的个人评估 2、有效管理者的技能 3、基于竞争价值模型的管理技能与领导力 √. 协作技能-合作 √. 层级技能-控制 √. 适应技能-创造 √. 绩效技能-完成 v 管理者的个人技能 1、开发自我意识 2、压力与成就感管理 3、分析和创造性的解决问题 v 管理者的人际技能 1、通过支持性沟通建立关系 2、获得权力与影响力 3、激励绩效 4、管理沟通 5、人际冲突化解 v 管理者的团队技能 1、授权管理 2、建设有效的团队与团队协作 3、引领积极的变革并吸引他人参与支持 v 小结:导师的意见与学员的看法 | | v 管理职涯的阻碍因素一:人际问题 1、人际关系障碍 2、自我中心障碍 3、不能搭建和激励人才队伍 v 管理职涯的阻碍因素二:成效问题 1、自我效率低下 2、拿不到组织绩效成果 3、过于狭隘 √. 技能或职能经验单一 √. 缺乏战略前瞻性视角 √. 岗前胜任力缺失 √. 过于依赖某种人际关系 v 小结:导师的意见与学员的看法 | | 【工作管理(上)】: 任务目标、计划分解与委派执行 | v 团队目标的设定 1、区分任务、目标、方案 √. 辨别意图与方法 √. 理解上级意图中的O+S (管理案例:总监的苦恼) 2、目标制定环节向上沟通的重要性 √. 与上级沟通过程中的询问与理解技巧 3、上下级目标合议 4、带领团队制定工作计划的本质 v 带领团队制定计划与任务分解 1、认清由外向内管制性执行力的表面性 2、团队执行力的来源: √. 全体员工内心对目标的内心认同 √. 员工能力的最大释放和工作流程的保障 √. 理解没有参与就没有承诺的人性规律 √. 理解没有目的的工作目标没有价值 √. 理解工作目标必须审视团队使命 3、计划的重要性、特征与误区 4、人们为何不愿做计划 5、拟定计划的思维 (管理游戏:资源竞赛) Step 1:审视目的,明确目标 √. 工作目标是为工作目的服务的 √. 很多工作计划都是在丧失目的的情况下盲目制定的 √. SMART原则与运用 √. 清晰审视工作任务目的的自问 Step 2:掌握各项事实6W3H Step 3:根据事实加以分析思考 Step 4:拟定行动草案并进行科学评估 (工具:工作草案评估矩阵) Step 5:健全的判断与决策 (直觉-经验-事实-理念/价值观) Step 6:制定行动计划方案 6、工作管理的根本与依据 (工具:管理者工作效率提升自问表) 7、带领团队制定高效的行动计划步骤、方法与工具 8、时间管理四象限解析 √. 常常以救火队长出现=管理者角色没有定位清楚 √. 重要不紧急象限=管理者的象限 √. 正确分析工作任务的目的 √. 正确理解细节决定成败 √. 抓住影响工作成果交付的关键要素 v 工作委派与执行
1、计划 执行=结果? (视频案例:李斯特面临的工作困局) 2、通过员工完成工作 3、下属执行不力的原因分析与管理对策 (视频案例:队长Don糟糕的工作委派) 4、信息共享与状况共有 (管理案例:瞎忙一气) 5、工作委派时应考虑的原则 √. 对人的考虑 √. 对工作任务的考虑 √. 对组织环境的考虑 (工具:Rothwell 4W绩效分析模型) 6、择人任事 v 小结:导师的意见与学员的看法 | | 【工作管理(下)】: 过程掌控、工作改善与成果交付 | v 控制的本质 1、控制的形态与问题的种类:事前、事中、事后 2、控制时应掌握的基本原则 √. 控制不足 √. 控制过渡 √. 不可为了控制而控制 (资源投入与产出的合理化) 3、控制的方法:工作监督 4、授权管理 √. 授权下属的基础 √. 理解授权的六个层次 √. 授权先授能 v 绩效问题分析 1、何为问题 2、如何发现问题 √. 强化问题意识 (问题意识小思考:蹒跚学步的小孩) √. 克服发现问题的障碍 √. 六到三问 3、如何正确描述与定义问题 4、如何培育问题意识 5、工作成果交付的六个等级 v 持续绩效改进 1、绩效管理闭环 (工具:绩效管理闭环模型) 2、绩效改进 (工具1:ISPI绩效改进模型) (工具2:绩效影响因素与改进难度模型) v 小结:导师的意见与学员的看法 | | 【人员管理(上)】: 工作指导、部属培育与员工激励 | v 从新开始:新人的引导 (视频案例:菜鸟诺曼的到来) (讨论:面对菜鸟诺曼你该怎么办?) 1、新员工的期待 2、如何迎接新员工 v 工作指导的方法 1、工作指导的前提 (视频案例:翠平的不满) 2、雇员生存模式因素 3、雇员行为风格因素 (视频案例:对诺曼的工作指导) 4、工作指导的步骤 (工具:OJT工作指导五步法) 5、工作指导的注意事项 6、老板心态与指导者心态的差别 7、创造团队互助学习的氛围 8、发现与灵活运用各种学习训练时机 v 部属培育 (管理小贴士:给管理者的一封信) (案例:学友的烦恼) 1、未能培育部属的原因 2、建立员工的终身学习意识 3、企业对人力进行教育训练的基本架构 (部属培育工具:企业人力教育训练721模型) 4、如何协助员工成长 v 部属培育的要点 (视频案例:队长Don对诺曼的培育规划) 1、员工绩效表现的冰山理论 2、从布鲁姆的ASK到加涅的AMICV (工具:AMICV能力分解模型) 3、不能衡量,就不能管理;不能描述,就不能衡量 4、因应岗位任务,制定系统的部属培育计划 (部属培育工具:员工能力成长路径) v 员工激励 1、激励与操纵的区别 2、掌握员工需求 (工具:马斯洛需求模型) √. 需求不满的征兆 3、理解员工的动力来源 (测试:工作动力评估表) √. 动力=人们为了个人理由而自愿的付出与投入 √. 动力来自员工个人本身而不是管理者 √. 员工动力受环境的影响 √. 员工动力是复合变化的,而非单一不变 4、业绩=愿意做x能够做 √. 管理者对员工的需要远大于员工对管理者 √. 管理者的价值来自于员工做了什么,而非自己 5、激励是通过管理者的EQ完成的,而不是工作流程 (视频案例:对翠平的激励) √. 激励=能够引导人们行为/精神状态指向目标的行为 6、激励与辅导最佳的方式:授能自主 7、绩效面谈与绩效辅导步骤 8、何时惩戒?何时重塑目标? v 小结:导师的意见与学员的看法 | | 【人员管理(下)】: 工作沟通、组织协调与冲突管理 | v 工作沟通 1、沟通协调的技能阶梯 √. open mind √. 同理心 √. 倾听 √. 沟通技巧 √. 协获得对方理解、支持与配合 2、沟通渠道与方式的善用 3、沟通的障碍 (视频案例:翠平与则成的沟通障碍) √. 来自上司的沟通障碍 √. 来自下属的沟通障碍 √. 其他因素导致的沟通障碍 4、沟通障碍的克服 5、工作沟通的原则、技巧与注意事项 v 管理者的组织协调 1、职能业务主张的沟通协作障碍 √. 组织、流程、职能三级绩效目标差异的障碍 √. 职能业务认知的障碍 √. 岗位核心工作任务不同的障碍 √. 个体行为风格差异的障碍 2、跨职能协作管理 √. 增加了其它部门的工作难度、执行频率或执行成本 (案例1:要命的砂轮) √. 降低了其它部门的工作质量或工作绩效 (案例2:劳民伤财还没效果的财务培训) √. 改变了其它部门的工作程序、内容或习惯 (案例3:钻孔不良率大幅增加) v 冲突管理 1、冲突的过程 2、组织内冲突的基本类型 (工具1:冲突管理模型) (工具2:85%的人际冲突来源模型) 3、激发组织中冲突产生的因素 4、冲突水平与组织绩效关系 (工具3:九种冲突管理行为模型) v 小结:导师的意见与学员的看法 | | 【从管理向领导升华】: 人性需求、建立信任与情境领导 | v 理解管理与领导的不同 1、管理VS领导 2、Blakc & Murton 方格 √. 1.1脆弱型领导 √. 9.1乡村俱乐部型领导 √. 1.9任务型领导 √. 5.5中庸型领导 √. 9.9团队型领导 3、三阶领导的能力特征 (工具:三阶领导能力重要性与权重模型) √. 概念建构能力 √. 人际建设能力 √. 分析诊断能力 √. 专业技术能力 v 情境领导力 4、员工的四种发展阶段 5、从D1-D4的员工四种特征与需求 6、从S1-S4的四种领导模式与特征 (工具:情境领导模型) √. 指令型:高指导,低支持 √. 教练型:高指导,高支持 √. 支持型:低指导,高支持 √. 授权型:低指导,地支持 v 小结:导师的意见与学员的看法 | | | v 课程纲要回顾 v 实践作业 v 提问与答疑解析 |
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