|
高效管理沟通 课程意义：《高效管理沟通》为企业管理人员提供现场工作的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情；激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。 课程目标： 使企业管理者真正认识到管理沟通的重要性，认识到管理沟通不是一般的口才，而是一门艺术；认知企业管理的实质和核心是沟通； 教会企业管理者善用管理沟通的艺术，创造和谐的上下级关系，提升企业精神和企业文化,建立有效的激励机制，从而提升企业绩效；在电影、案例、游戏中深刻理解。 适合对象 希望培养和增强沟通技巧人士，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。 课程大纲（1天）： 第一讲 沟通认知 一、什么是沟通？ ² 沟通的定义 ² 沟通的层次 ² 沟通的种类 二、沟通中的主要障碍 三、沟通中的关键 第二讲 沟通中的人际障碍与对策 一、调整心态 ² 刺激--回应模型 ² 做积极的思维者 二、控制情绪 ² 情绪的量化表达 ² 彼得·沙洛维的五维解读 三、彼此尊重 四、表达倾听 五、相互了解 ² 性格：四种类型性格 ² 性别差异 六、加强信任
第三讲 打通向上的阶梯——如何与上司沟通 ² 目标确定：取得上司认同 ² 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等 ² 主体策略：适当的自我定位 ² 向上司沟通汇报的程序 ² 向上司沟通汇报的原则与策略 ² 原则 ² 渠道策略：合适的沟通渠道 ² 信息策略：传递信息的内容 ² 环境策略：选择合适的沟通环境 第四讲 凝聚团队的力量——如何与下属沟通 ² 有效发布指令 ² 激励下属的独特艺术 ² 艺术地批评下属 ² 绩效管理过程中的沟通策略 ² 关键的沟通技巧——积极聆听 选择有效的回应方式 非语言沟通 第五讲 职场“商报联” ² 学会接受指示 ² 学习“汇报”的技巧 ² 学习“联络”的技巧 ² 学习“商谈”的技巧
| 
