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PDCA工作循环及实战工具应用 【课程意义】 ² 课程依据管理学理论和管理学模型，并结合中国企业的现状，全面解析PDCA循环，通过企业管理中的情境案例，给出管理者一系列科学而实用的工具与方法。与一般管理类课程相比，本课程理论架构严谨，可操作性极强，是一门简单、易懂、实战、易用的课程。 【课程目标】 ² 了解PDCA的基本概念与工作流程，掌握PDCA的实战技能；学会工作计划的制订方法，以及如何进行工作计划的执行、检查与修正。 ² 构建管理语言、管理思想，以提高其本人及部门绩效，达成个人目标与组织目标。 【课程特色】 ² 系统：课程涵盖了PDCA的四大模块。 ² 实战：实操案例+工具方法，模拟场景即可体验。 ² 易懂：深奥的道理寓于简单的描述，讲授之中，一听就明白。 ² 易用：易于复制，学后即用，立竿见影。 【授课方式】 ² 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 【课程对象】 ² 企业中层管理干部或有待于提拔为管理干部的后备人员。 【课程大纲】 第一单元 计划（P） l ＰＤＣＡ的基本认知 ² 引言：什么是PDCA工作循环 ² 案例引入：戴明如何成就日本 ² 公司打造PDCA 企业文化 ² 从“建塔”活动看PDCA的重要性 ² 案例引入：日本丰田公司持续改善的PDCA 改善环（大环套小环） l 计划制定的前提——问题及目标 ² 工作中的问题分类 ² 工作中问题之梳理 ² 管理本质：抓住问题的主要矛盾 ² 案例引入：西门子公司 ² 案例引入：三星公司 ² 案例引入：日本本田公司 ² 案例认讨论：乱局、格局、识局、全局、入局、破局、布局、固局、定局 ² 从问题到目标 ² 目标制定的工作程序 ² 目标制定的关键——双向沟通 ² 设定目标的七大步骤 ² 目标制定的ＳＭＡＲＴ法则 l 如何制定有效的制定 –对策及计划 ² 如何达到目的制定对策的技巧 ² 分解工作对策（WBS） ² 案例导入：美国杜邦公司制定计划 ² 制定工作计划定义 ² 为什么要制定计划 ² 制定计划的基本要求（5W1H） ² 案例导入：日本松下公司 5W1H 案例 ² 制定计划的程序与要领 ² 制定计划的七个要素 ² 工作计划制定实例探讨 ² 制定工作计划的常用工具– 甘特图、PDPC法等 ² 案例导入：德国博士公司甘特图案例 l 计划的分解与沟通落实 ² 计划的沟通内容 ² 沟通的障碍与应对策略 ² 影响沟通结果的三要素 ² 高效沟通应遵循的三原则 ² 有效的询问与聆听 ² 有效的计划沟通技巧 第二单元 执行（D） l 计划如何转化为执行 ² 计划转化为执行的步骤 ² 执行次序的重要性 l 执行人的职责系统——KPI ² 如何提取关键绩效指标——KPI ² 格利·波特四分法的具体应用 ² 实战练习：有效的目标分解 ² 案例引入：三星公司如何锁对和锁准 KPI 指标 ² 如何确定目标的权重 ² 如何设定考评的标准 ² 如何运用标准去评价员工实际的工作表现 l 执行中的有效管理—情景领导与激励 ² 布莱克的管理方格理论 ² 领导者的三种能力 ² 员工工作准备度的两个维度 ——工作意愿与工作能力 ² 员工工作准备度的四种类型 ² 领导者的两种领导行为 ——工作行为与关系行为 ² 激励技术 – 强化行为：斯金纳的实验 ² 激励技术 – 末尾淘汰 ² 案例引入：捷克韦尔奇的末尾淘汰推行方法 ² 激励技术 – 责任聚集 ² 激励技术 – 榜样效应 ² 激励技术 – 内酬动机 ² 激励技术 – 期望效应 ² 激励技术 - 权威影响 ² 激励技术 – 感觉剥离 ² 激励技术 – 情感激励 ² 激励技术 – 价值保护 第三单元 检查（C） l 如何实施有效的检查 ² 检查的目的与关键 ² 如何确保工作如期进行 ² 跟不上进度时采取的措施 ² 案例引入：大野耐一圈 ² 案例引入：每日检查巡视看板 l 有效检查的方法与技巧 ² 检查的五定原则 ² 两会制度 ² 三每三对照 l 如何实施有效的控制 ² 控制的原则和要点 ² 控制太多可能出现的状况 ² 控制不足可能出现的状况 ² 如何避免控制太多或不足 ² 有效控制的工具 ² 处理并减少“救火”现象 第四单元 修正（A） l 修正前的问题分析 ² 现状及问题分析 ² BCG矩阵分析法 ² 四分图法 ² SWOT分析法 l 修正的方案决策 ² 什么是方案决策 ² 决策的过程 l 修正的利器– 绩效辅导 ² 案例导入：什么是方案决策案例讨论：面对绩效长期不达标的部属(小张)。你会怎么办？ ² 什么是绩效辅导 ² 绩效辅导与普通培训的本质区别 ² 绩效辅导对团队的作用 ² 绩效辅导能帮助部属：提升个人业绩、解决问题的思路、明确目标与期望、满足感和工作动力 ² 绩效辅导的时机：绩效低于标准时、部属工作吃力时、迷茫和困惑时 ² 绩效辅导的沟通循环：询问 – 倾听 – 反馈 ² 绩效辅导时的倾听技巧 ² 绩效辅导时的反馈 ² 反馈的十大指南 ² GROW – 绩效辅导模型：《绩效辅导面谈表》 ² 案例演练：如何对工程师杰克展开辅导 ² 绩效辅导的常用工具 ² 绩效辅导完不要忘记：检查跟踪 l 工作标准化、习惯化、制定新目标 ² SOP 标准作业程序 ² 总结工作中的：步骤、要点、理由 ² 复杂的工作简单化 ² 简单的工作可视化 ² 可视的工作防呆化 ² 防呆的工作标准化 ² 标准的工作持续化 ² 持续的工作习惯化 ² 习惯的工作技能化
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