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中基层主管领导力提升 参加对象: Who should attend 公司系长、主任、各级中基层主管 课程目标: Course Objectives ¨ 管理干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能 ¨ 了解管理与领导的不同，学会如何通过部属来达成组织目标 ¨ 认识团队的作用，掌握搭建团队的相关技术 ¨ 能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的程序 ¨ 学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通达成任务 ¨ 有较辅导部属技能，协助部属理清工作思路，最大限度激发其工作潜能 ¨ 掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气 课程大纲：Course Outlines 1、管理与领导 ² 成功企业的三大要决：战略、管理、人才 ² 管理的定义 ² 有效的管理指的是 ² 管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商 ² 管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表 ² 管理目标订定：SMART 原则 ² 管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等 ² 管理的各项活动：计划、组织、协调、控制 ² 管理者的各项工作内容 ² 管理者与领导者的共同点和不同点 ² 优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性 ² 案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？ ² 领导在团队中的价值和作用 ² 高效领导的九大特质 ² 高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常心 2、团队合作 ² 团队的定义 ² 构成团队的六大要素 ² 团队就好比木桶 ² 讨论：团队与团伙有什么区别 ？ ² 高效团队的特征 ² 高效团队的成员构成：决策者、策划者、执行者、创新者、监督者、外联者 ² 不同成员在团队中的作用 ² 打造高绩效团队的阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、变革期 ² 成立期的团队特点 ² 团队成立期领导必须考虑的：潜在成员能力和特技探寻？ ² 考察潜在团队成员能力之技术 ² 不同性格的团队成员：孔雀、白鸽、猫头鹰、老鹰 ² 不同性格团队成员的工作定位 ² 案例讨论：你会选择谁？ ² 孔雀型成员融入团队的技巧 ² 白鸽型成员融入团队的技巧 ² 猫头鹰型成员融入团队的技巧 ² 老鹰型成员融入团队的技巧 ² 团队成立期的领导风格 – 命令型 ² 动荡期的团队特点 ² 如何带领团队渡过动荡期 ² 动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、低意愿 ² 动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、高意愿 ² 动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、高意愿 ² 动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、低意愿 ² 团队成立期的领导风格 – 教练型 ² 稳定期的团队特点 ² 团队稳定期的领导风格 – 指导型 ² 高产期的团队特点 ² 团队稳定期的领导风格 – 授权型 ² 变革期的团队特点 ² 打造高效团队的过程回顾 3、有效沟通 ² 沟通的定义 ² 沟通的渠道 ² 沟通在管理中的作用 ² 沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则 ² 沟通的行为与比例：听、说、读、写 ² 你会“倾听”吗？ ² 在管理中如何成为一个好听众？ ² 倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻 ² 积极聆听益处和原则 ² 一些良好和不良的聆听行为 ² 案例演练：如果你这样聆听会发生什么？ ² 如何有效的“说” ² 有效说的方法 ² 有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正 ² 中层主管必须建立的沟通管道 ² 为什么要常与你的领导沟通 ² 通常与领导的沟通事项 ² 与领导沟通应秉持的原则 ² 如何向顶头上司汇报工作 ² 为什么要常与你同事沟通 ² 与同事沟通应秉持的原则 ² 说服同事的技巧 ² 为什么要常与你的部属沟通 ² 与部属沟通可达到的目的 ² 通常与部属沟通的原则 ² 案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？ ² 如何正确下达工作指令？ ² 传达工作指令的注意事项 ² 改正部属错误的利器：批评 ² 建议性批评的七大原则 ² 案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？ ² 沟通过程中的语言和非语言的忌讳 4、 绩效辅导 ² 案例讨论：面对绩效长期不达标的部属(小张)。你会怎么办？ ² 什么是绩效辅导 ² 绩效辅导与普通培训的本质区别 ² 绩效辅导对团队的作用 ² 绩效辅导能帮助部属：提升个人业绩、解决问题的思路、明确目标与期望、满足感和工作动力 ² 绩效辅导的时机：绩效低于标准时、部属工作吃力时、迷茫和困惑时 ² 绩效辅导的沟通循环：询问 – 倾听– 反馈 ² 绩效辅导“询问的好处” ² 绩效辅导询问的类型：开放式询问、封闭式询问、5W1H式询问、5why询问、启发式询问、漏斗式询问 ² 案例演练：如果你是主管会怎样询问小陈？ ² 绩效辅导时的倾听技巧 ² 绩效辅导时的反馈 ² 反馈的十大指南 ² GROW – 绩效辅导模型：《绩效辅导面谈表》 ² 案例演练：如何对工程师杰克展开辅导 ² 绩效辅导的常用工具 ² 绩效辅导完不要忘记：检查跟踪 5、有效激励 ² 案例引入：小马为什么最终选择离职？ ² 激励的定义 ² 激励的主要内容 ² 激励的过程模式 ² 激励的作用 ² 激励的原则 ² 激励技术 – 同仁压力 ² 同仁压力来自于一次失败的实验：霍桑工厂实验 ² 团队中同仁之间关系的表现效应 ² 团队中的一部分人对组织造成的破坏性 ² “同仁压力”的激励方法 ² 激励技术 – 鲶鱼效应 ² 鲶鱼效应的主要表现方面 ² 鲶鱼效应的三大作用：带动、刺激、赶超 ² 寻找企业“内部鲶鱼”的方法 ² “内部鲶鱼”的挑选标准 ² 鲶鱼效应的弊端 ² 鲶鱼效应的实施前提 ² 鲶鱼效应的弊端对策 ² 激励技术 – 强化行为：斯金纳的实验 ² 强化行为对管理者的启发 ² 马斯洛的需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现 ² 正强化行为的激励方式：加薪、证书、奖状、赞赏等 ² 赞赏部属的七个原则 ² 案例演练：请通过七个原则赞赏小陈 ² 负强化行为的激励方式：调岗、处罚等 ² 激励技术 – 末尾淘汰 ² 末尾淘汰的具体操作形式 ² 激励技术 – 责任聚集 ² 团队中“责任分散”与“责任聚集”的不同表现 ² “责任聚焦”的具体实施 ² 激励技术 – 榜样效应 ² 树立群众榜样的标准 ² 榜样的激励形式：优秀员工、经验分享、榜样标签 ² 激励技术 – 内酬动机 ² 人行为的两种动机：内酬动机和外酬动机 ² 内酬动机的优势 ² 摆脱员工干活对外酬动机的依赖 ² 提高员工工作兴趣的十大方法 ² 如何将“外酬动机”转化成“内酬动机” ² 激励技术 – 期望效应 ² 期望效应的中心思想 ² 期望效应的作且：让优秀员超越自我、一般员工超越优秀、较差员工恢复自信 ² 期望效应的应用：啤酒模式 ² 激励技术 - 权威影响 ² 权威影响的作用：暗示、权威大于权力、辐射 ² “权威影响”的激励方法 ² 激励技术 – 感觉剥离 ² 运用“感觉剥离”技术：培训机会、旅游、岗位轮换等 ² 激励技术 – 情感激励 ² 部属内心需要：被重视、被关注、被关心 ² “情感激励”的运用：问候、表情、动作等 ² 激励技术 – 价值保护 ² 价值保护的重点 ² 批评员工“汉堡”模式 ² 激励技术 – 犯错误效应 ² 如何提升领导的亲和力 ² 激励技术 – 心里预期 ² 承诺激励的科学步骤 ² 激励技术 – 习得性无助 ² 激励技术 - 动机调节 ² 激励技术 – 自主选择 ² 激励技术 – 差别感受 ² 激励技术 – 让步效应 ² 激励技术 – 情境控制 6、答疑和讨论
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