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主管的问题意识与解决之道 参加对象: Who should attend 课程简介和目标: Course Objectives 目的是使学员了解问题的定义。激发管理过程中的问题意识。如何运用改进活动的过程和主要技术工具，结构化的解决实际问题。提升解决 生产现场问题的能力，在实际运作中，使公司能快速提升劳动 生产率；减少库存和在制品；缩短交期和降低成本等目的 课程大纲：Course Outlines n 什么是问题意识 Ø 优秀的管理者的理解：“看不出问题，就是最大的问题” Ø 问题的定义和种类 Ø 什么是问题意识？ Ø 管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型 n 主管为什么要具有超强的问题意识 Ø 什么是管理 Ø 管理者与执行者的工作区别 Ø 现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气 Ø 管理者的一项重要工作：最大限度消除和减少问题发生的概率 Ø 海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题） Ø 一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后 Ø 打造“先知先觉”问题意识五大优势 Ø 优秀的管理者：积极发现管理漏洞，建立高效、安全的管理系统 Ø 训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底 n 主管解决问题的步骤和工具 Ø 步骤一：寻找和选择问题 ² 什么是“走动式管理” ² “走动式管理”的五大优势 ² 脑力激荡法 ² 80：20 法则 ² 柏拉图 Ø 步骤二：现状调查 ² 现状调查的目的 ² 现状调查，描述问题方法：4W2H ² 现状调查的原则 ² 检查表 Ø 步骤三：设定目标 ² SMART 原则 ² 设定目标的依据 ² 反应目标的方式 Ø 步骤四：分析原因 ² 特性要因图(鱼骨图) ² 5 Why 法 ² 系统图 ² 脑力激荡法 ² 分层法 Ø 步骤五：确定主要原因 ² 调查表 ² 柏拉图 Ø 步骤六：制定对策 ² 系统图 ² 目视化 ² 防错法 Ø 步骤七：按对策实施 ² WBS (工作分解结构) ² 甘特图 Ø 步骤八：检查效果 ² 检查表 ² 直方图 ² 柱状图 Ø 步骤九：制定巩固措施 ² 标准化作业 Ø 步骤十：总结和下一步打算 n 答疑和讨论 课时Duration: 2-3天，每天6小时 3-day, 6-hour per day
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