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团队协作&有效沟通 第一章 团队合作 ² 团队的定义 ² 构成团队的六大要素 ² 团队就好比木桶 ² 讨论：团队与团伙有什么区别 ？ ² 高效团队的特征 ² 高效团队的成员构成：决策者、策划者、执行者、创新者、监督者、外联者 ² 不同成员在团队中的作用 ² 打造高绩效团队的阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、变革期 ² 成立期的团队特点 ² 团队成立期领导必须考虑的：潜在成员能力和特技探寻？ ² 考察潜在团队成员能力之技术 ² 不同性格的团队成员：孔雀、白鸽、猫头鹰、老鹰 ² 不同性格团队成员的工作定位 ² 案例讨论：你会选择谁？ ² 团队成立期的领导风格 – 命令型 ² 动荡期的团队特点 ² 如何带领团队渡过动荡期 ² 动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、低意愿 ² 动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、高意愿 ² 动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、高意愿 ² 动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、低意愿 ² 团队成立期的领导风格 – 教练型 ² 稳定期的团队特点 ² 团队稳定期的领导风格 – 指导型 ² 高产期的团队特点 ² 团队稳定期的领导风格 – 授权型 ² 变革期的团队特点 ² 打造高效团队的过程回顾 第二章 有效沟通 ² 沟通的定义 ² 沟通的渠道 ² 沟通在管理中的作用 ² 沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则 ² 沟通的行为与比例：听、说、读、写 ² 你会“倾听”吗？ ² 在管理中如何成为一个好听众？ ² 倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻 ² 积极聆听益处和原则 ² 一些良好和不良的聆听行为 ² 案例演练：如果你这样聆听会发生什么？ ² 如何有效的“说” ² 表达的有效模型:一、简明扼要阐明主题，二、选择性说明细节，三、澄清词义，四、举例，五、重复主题，六、核实理解 ² 案例演练：陈主管在会议上该如何表达 ？ ² 有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正 ² 中层主管必须建立的沟通管道 ² 为什么要常与你的领导沟通 ² 通常与领导的沟通事项 ² 与领导沟通应秉持的原则 ² 汇报工作的有效模型：一、说明来意，二、阐明观点或建议。三、说明原因或理由。四、展示事实依据。五、强调观点或建议 ² 为什么要常与你同事沟通 ² 与同事沟通应秉持的原则 ² 说服同事的技巧 ² 变动事先沟通模型：轻松开场、简明扼要说明现状、信任与称赞、反馈、询问、倾听、达成共识、期望结束 ² 案例演练：李主管如何与王主管协调物料发放的事情？ ² 为什么要常与你的部属沟通 ² 与部属沟通可达到的目的 ² 通常与部属沟通的原则 ² 案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？ ² 如何正确下达工作指令？ ² 传达工作指令的注意事项 ² 改正部属错误的利器：批评 ² 建议性批评的七大原则 ² 案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？ ² 沟通过程中的语言和非语言的忌讳 第三章 答疑和讨论
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