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问题员工的管理 课程介绍: 出色的管理技巧是创造高业绩、建立良好工作氛围，激发员工士气，和降低流失率。然而，许多基层主管和经理人员大多从技术出身，因技术出色而被提升成管理人员,面对形形色色，不同类型的“个性化”员工真不知道如何驾驭和管理！结果往往和管理预期背道而驰！如果没有接受系统的领导管理培训，靠他们自行在实践中摸索领导管理的诀窍，团队业绩可能会长期在低谷徘徊，士气松懈，问题不断，不但浪费了大量时间，也耗费了大量资源！本课程全面涉及基层管理工作成败关键的技巧，针对不同类型的员工（功高盖主不服管的员工、发牢骚负能量的员工、只会提意见不会想办法的员工、闷葫芦老黄牛的员工、事不关己的员工、有关系的员工、做事敷衍了事的员工、容易情绪化的员工、完美主义的员工、溜须拍马的员工、能力不足的员工……）系统、全面的给于理论支持和立足于管理实战的案例设计也会让资深管理人员受益！因此，此课程被许多企业选为基层管理人员的必修课，学员只要在课后运用课堂中所学到的知识和技巧，就可稳步提升团队整体绩效水平。 SST课程三大特色： 1. 体系完整：课程体系严谨完整，循序渐进，避免了企业选择许多零散培训课程时可能导致的重复，缺乏一贯性的问题； 2. 设计严谨：欧美标准培训教材设计方式，训练方式和训练效果都高度明确化和标准化，不会令人‘大跌眼镜’； 3. 易于应用：课程所提供的技巧易于课后应用，帮助学员实现或提升他们的业绩目标 课程目标： l 深刻了解优秀主管应承担带人的角色 l 大幅提升优秀主管的领导能力!特别是对部属的影响力 l 全面提升主管应具备的素质及技能 l 激发员工工作热情，降低员工流失率 l 建立正确驾驭员工的实战技能 课程大纲： Module 1： 常见的问题员工的类型及离职成本分析 l 引言 l 如何判断问题员工 l 问题员工的具体表现形式 l 问题员工离职成本分析现代化企业组织成员的特性 团队是由“个性化”成员组成：实干者、协作者、执行者、推进者、创新者、信息者、监督者、完美者。。。。。 优秀的团队特质 – 发挥长处潜能 个性化团队成员的类型：功高盖主不服管的员工、发牢骚负能量的员工、只会提意见不会想办法的员工、闷葫芦老黄牛的员工、事不关己的员工、有关系的员工、做事敷衍了事的员工、容易情绪化的员工、完美主义的员工、溜须拍马的员工、能力不足的员工 l Module 2：怎样管理问题员工 -- 用人之长 l “功高盖主”员工的管理 l “标新立异”员工的管理 l “完美主义”员工的管理 l “闷葫芦”型的老黄牛员工的管理 l 推诿责任员工的管理 l 爱找碴员工的管理 l 光说不干员工的管理 l 脾气暴躁员工的管理 l 消极悲观员工的管理 l 业绩平平员工的管理 l 懒惰员工的管理 l 有关系的员工管理 l 精精计较的员工管理 Module 3：有效沟通 l 沟通的完整模型 l 沟通的常见障碍及对策 l 决定沟通成功的4A要素 l 组织沟通的正确路径和渠道 l 部门内部沟通与跨部门沟通的注意要点 l 沟通中的聆听、提问、说服技巧 Module 4：有效反馈 l 反馈的目的和意义 l 认清何时是做出反馈的最好时机 l 什么是做出反馈的最好方式 l 怎样才能接受和运用反馈 Module 5：激励部属 l 主管需要了解的相关激励理论 l 了解和分析员工的需求 l 设定易于执行激励目标 l 有效实施激励：激励根据员工不同情况给与 l 激励案例分析 Module 6：建立高绩效团队 l 团队的定义及团队发展 l 主管及团队领导者在团队中的角色 l 团队的特征：参与领导及分享责任 l 工作风格在团队中的运用 l 帮助建立高绩效团队的领导特征 备注：建议每个模块可讲述一天。 适合学员:新任主管，预备主管，项目小组领导，团队领导，某些已经担任主管岗位但未受过专业主管技能训练的主管。
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