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一线 部 属 绩 效 辅 导 参加对象: Who should attend 公司各级层主管：如部门经理、部门主管、课长、系长、主任等主管 课程目标: Course Objectives ¨ 管理干部的角色职责 ¨ 学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通达成任务 ¨ 有较辅导部属技能，协助部属理清工作思路，最大限度激发其工作潜能 ¨ 掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气 课程大纲：Course Outlines 1、管理与领导 ² 成功企业的三大要决：战略、管理、人才 ² 管理的定义 ² 有效的管理指的是 ² 管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商 ² 管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表 ² 管理目标订定：SMART 原则 ² 管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等 ² 管理的各项活动：计划、组织、协调、控制 ² 管理者的各项工作内容 ² 管理者与领导者的共同点和不同点 ² 优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性 ² 案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？ ² 领导在团队中的价值和作用 ² 高效领导的九大特质 ² 高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常心 2、考核绩效管理 ² 案例讨论：面对绩效长期不达标的部属(小张)。你会怎么办？ ² 什么是绩效辅导 ² 绩效辅导与普通培训的本质区别 ² 绩效辅导对团队的作用 ² 绩效辅导能帮助部属：提升个人业绩、解决问题的思路、明确目标与期望、满足感和工作动力 ² 绩效辅导的时机：绩效低于标准时、部属工作吃力时、迷茫和困惑时 ² 绩效辅导的沟通循环：询问 – 倾听 – 反馈 ² 绩效辅导“询问的好处” ² 绩效辅导询问的类型：开放式询问、封闭式询问、5W1H式询问、5why询问、启发式询问、漏斗式询问 ² 案例演练：如果你是主管会怎样询问小陈？ ² 绩效辅导时的倾听技巧 ² 绩效辅导时的反馈 ² 反馈的十大指南 ² GROW – 绩效辅导模型：《绩效辅导面谈表》 ² 案例演练：如何对工程师杰克展开辅导 ² 绩效辅导的常用工具 ² 绩效辅导完不要忘记：检查跟踪 3、答疑和讨论
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