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《关键时刻的高效沟通影响》课程纲要 ² 计划授课时间：2天 ² 培训对象：各阶层管理者 ² 授课方式：视频研讨、模拟练习、工具练习 ² 课程纲要： 一、认清关键时刻 1. 什么是关键时刻？ 2. 工具：关键时刻的判断模型 3. 为什么越关键越冲动？ 4. 识别影响沟通目标的谈话 5. 沉默或对抗是影响沟通的常见表现 6. 工具：关键时刻高效沟通的全局模型 7. 模拟演练：定义你的关键时刻沟通场景
二、关键时刻从心开始 1. 了解自己的行为风格 2. PDP行为风格测试 3. 沟通前的目标明晰 4. 让自己不忘初心的几个小技巧 5. 理解并洞察关键时刻的情绪波动 6. 识别负面情绪的根源 7. 在沟通中察觉对方的动机 8. 模拟演练：识别关键时刻的情绪，明确沟通目标 4. 正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息 5. 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点 Shareyour facts 分享你的事实
Tell your story 说出你的故事
Ask for other‘s paths 邀请他人表达他们的“行为路径”
Talk tentatively 进行试探性讨论
Encourage testing 鼓励别人尝试分享 四、时刻保持观察 1. 识别对话中的风险 2. 沉默和语言暴力 3. 工具：左手篮和右手篮 4. 应对对话中出现的风险 5. 有时候可以暂时跳出对话 6. 观察改进沟通状态 7. 模拟演练：应对对话中的沉默和语言暴力 五、始终保持安全的沟通氛围 1. 建立安全远离沉默或冲突 2. 重返安全回归对话的步骤 3. 推进沟通目标的一致 4. 工具：目标一致性推进的三种策略 5. 识别目标可能的分歧 6. 不要操之过急 7. 学会层层推进的共识达成 8. 模拟演练：传递你的目标，并保持安全的对话氛围
六、探寻他人的行为路径 2. 学会听懂他人的言外之意 3. 工具：倾听的3f模型 4. 学会提问和分享 5. 工具：提问的ps法则 6. 分享是建立安全和引导的常用方法 7. 关注他人情绪背后的观点 8. 模拟演练：探寻他人的行为路径和隐藏观点
七、把对话变成行动结果 1. 共同目标的推进 2. 引导承诺和目标的一致性 3. 把对话变成承诺和结果 4. 从承诺到行动的牵引 5. 沟通后的后续关键行为 6. 工具：关键行为推进计划 7. 让关键时刻产出关键效益 8. 模拟演练：对话后的行动计划
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