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问题分析与解决 课程收益： 1、提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力 2、提升管理效率，学习一种团队共同的思维和沟通语言 3、找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施 4、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 课程对象：各部门经理/主管、团队管理者、后备管理干部等 课程时长：1-2天 课程大纲： 模块一：解决问题四步法：定义问题 1、 找到问题 定义问题的四大步骤介绍
讨论：列出问题清单
问题的来源与分类
企业案例讨论
工具介绍：提问、分享
企业案例讨论
工具介绍：MECE原则
2、重点问题 系统思考原则
问题排序原则
讨论：排列问题顺序
3、描述问题
描述问题重要性
描述问题原则：SMART
描述问题工具：5W+2H
讨论：描述自己的问题
模块二：解决问题四步法：分析原因
1、罗列所有原因
原则一：结果导向
原则二：表达完整
原则三：对事不对人
工具介绍：提问、鱼骨图
2、找出重要原因
假设驱动的定义、步骤 内外部案例
挖掘深层原因：QBQ
工具：5Why
分清问题、症状、原因
识别障眼法
模块三：解决问题四步法：制定方案
引言：决策制定的典型错误决策制定的标准流程
3、制定决策
描述决策目的
设定决策标准
案例：租办公室
建立决策方案
选择最优决策方案
分组讨论：银行排队问题
4、制定行动计划
制定计划
预测风险/机会
确定衡量方法
模块四：解决问题四步法：执行计划
1、实施
按行动计划执行
工具：行动计划与实施追踪表
保持规范
案例：如何“齐步走”
2、跟踪
与所有被计划影响的人沟通
持续追踪、反馈、评估
3、控制
PDCA循环
采取纠正措施
10点恢复计划
4、标准化防止问题再发生
防止问题再发生的上中下策
如何评估
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