培训对象： 工作中没有问题意识者； 问题发生时找不到解决方案者； 频繁解决同类问题而苦于无法最终解决者； 课程背景： 企业管理人员的所有工作过程就是一个问题解决的过程。基于问题解决的基本4STEP，学习问题设定和解决的本质。通过课堂演习，提升企业干部对问题领域的认识和日常业务管理能力。 运用综合案例，发现、分析、解决问题，最终方案输出，提升问题发现力、分析力以及解决力 课程大纲： | 时间 | 主题 | 内容 | | 1日 座学 | 09:00 | 暖场 | 领导致词、讲师介绍、学员自我介绍、目的确认 | | 09:15-10:00 | 1 所谓问题 | 案例讨论； 对什么是问题的定义； 系统性地认识问题的不同类型。 | | 10:00-10:40 | 2 问题解决的第一个STEP 演习1：案例分析 | 问题的明确化 现状把握 | | 11:00-12:00 | 3 Step2：追求问题的根源 演习2：案例分析 | 根源分析的三大要点 MECE，FTA，框架性思考 | | 13:00-14:30 | 4 Step3：探究问题的本质（原因） 演习3：案例分析 | why-why分析方法 真因验证 | | 14:30-15:00 | 5 Step4 : 制定对策； | 制定对策的过程及方法 对策的评价 | | 15:00-16:30 | 6 演习4：案例分析（Step1-4） 水平展开 | 方案立项，实施进度管理，效果评价等 | | 16:30-17:00 | 总结 | 内容回顾：请讨论，一天的学习内容如何运用与今后的工作。 |
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