客户服务，是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户，企业服务好不好，客户很大程度上是通过 客户服务来感知的。因此，做好 客户服务工作，对于企业长期、高效、可持续发展至关重要。 本课程从 客户服务认知出发，重点讲授 客户服务基本礼仪、 客户服务话术技巧，同时讲授要成为金牌客服还需要在哪些方面精进，课程完整，针对性强，可以帮助企业打造一支有素质、善服务的客服队伍！
课程大纲 1. 客户服务认知
1.1. 对企业的三大意义
1.2. 对个人的三大价值
1.3. 客服人员五大心态2.1. 顾客三大心理需求
2.2. 职业化仪容仪表
2.2.1. 仪容
2.2.2. 表情
2.2.3. 手势
2.2.4. 站姿
2.2.5. 坐姿
2.2.6. 走姿
2.2.7. 职业装
2.3. 3秒黄金第一印象引导关注法
3.1. 一般服务
3.1.1. 开口是金打招呼
3.1.2. 用心聆听解需求
3.1.3. 快速办理安抚等
3.1.4. 礼貌送行再光临
3.2. 投诉处理
3.2.1. 接
3.2.2. 卸
3.2.3. 打4. 金牌客服工作精进 4.1. 客户服务营销
4.1.1. 识别推销机会点
4.1.2. 切中需求推什么
4.1.3. 客货两通倍成交
4.2. 成为金牌客服
4.2.1. 三分钟
4.2.2. 三个本
4.2.3. 三个心
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