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沟通得心 管理应手 课程背景： 良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； 在职场，作为管理者，沟通水平的高低，可能直接决定了 领导力水平；并且沟通是需要成本的， 管理沟通不良成本更高； 如何有效进行 管理沟通，化解职场沟通冲突和障碍，都是管理者必须要研究的课题； 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式； 必须掌握有效 管理沟通的金钥匙，从而有效降低沟通成本，有效改善沟通效果。 课程收益： 培训对象： 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理 绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。 课程时间：1-2 天 课程优势： 1、聚焦 管理沟通，兼顾通用沟通，综合心理学、教练、NLP、引导等多种流派方法工具，保障课程价值有效性、针对性； 2、综合应用培训、教练、促动 行动学习各种学习方式方法，确保学习效果。 课程大纲： 1. 何谓沟通 3. 区别与联系 4. 沟通的重要性 6. 常见沟通问题与障碍 工具：乔哈里视窗 方法：讲授、讨论、演练 1. 暖心微笑 n 你会微笑吗 n 如何实现微笑暖心 2. 全心倾听 n 回应 n 重复 n 确认 3. 走心赞美 n 赞美问题 n 赞美公式 n 赞美演练 4. 非暴力沟通 n 非暴力沟通四段 n 非暴力沟通设计 n 非暴力沟通演练 方法：讲授、案例、讨论、演练 n 营造氛围 n 聚焦提升 n 三明治 3.钥匙3：教练式成长沟通 n GROW模型 4.钥匙4：职场冲突化解沟通 n 接 n 卸 n 打 方法：讲授、案例、讨论、演练 收场
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