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《百年管理经典工具分享与演练》 ★ 培训对象：公司的中高层管理者 课程大纲 第一单元：目标与计划管理——管理者的绩效意识和精细化管理 解决问题： 为什么管理者没有目标感； 为什么管理者总是感觉对下属工作无法掌握； 为什么目标明确，却无从下手； 主要内容： 1、目标定义: 目标是什么 为什么目标如此重要 如何设计目标 2、目标管理 目标管理的定义 目标管理的发展沿革 目标管理的理念与原则思考 3、目标管理（OGSM）与战略地图（KPI） 公司战略与战略地图 战略地图与平衡计分卡 战略地图与OGSM 4、如何利用OGSM分解目标，从而分解工作计划 OGSM的定义与设计理念 如何根据OGSM制订部门计划 如何将工作计划转化为行动方案 5、工作计划制订实操演练 工作计划的实操演练 标杆企业OGSM分享 价值点：让团队方向明确，心往一块想、劲儿往一块使！ 第二部分:团队横向协作执行力——树立全局观和协作意识 解决的问题： 为什么企业部门与部门之前总是有打不完的官司？ 为什么人们总是各扫门前雪，对其他部门的工作置之不理？ 为什么团队总是喜欢把问题推给别人? 为什么彼此不能减少工作成本，而增加彼此的沟通成本？ 主要内容： 1、什么是内部客户价值？——内部客户价值是执行的动力与方向，是站在下游工序角度和立场去思考问题、掌握需求，并接近自己的能力和资源解决下游工序产生的问题。 2、内部客户价值分析：从他人身上找解决方案往往是无解的，从自身解决问题才是一切的王道，工序之间要尽可能的节省对方的工作成本，而不是只关注本部门的利益； 3、内部客户价值的执行模型:BIBI B：打破边界（boundary）：1、售后服务；2、追踪结果；（接力赛） I：整体意识（integer）：1、整体利益；2、高值低本；（修冰箱） B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、换位思考；（瞎子打灯笼） I：独立无害（independence）：1、能独则独；2、勿加负担。 4、内部客户价值四个要点？——高价值、低成本、可复制、可持续； 5、内部客户价值两给法？——给提前量、给选择题； 6、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题，会让你提升几个档次。（现场作业） 价值点： 在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客 户的关系，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协作的本质！让部 门上下级沟通从此告别推诿扯皮！ 第三部分：5R执行管控体系——建立不依靠任何能人的执行体系 解决的问题： 为什么年初的计划，到了年底"泡了汤"? 为什么我们有制度，但是总等于废纸，没人执行? 为什么一个任务说的时候很好，做的时候就是另外一回事了? 为什么安排下去了就石沉大海，总是没有反馈意识? 为什么下属给领导的总是问题而不是解决方案？ 主要内容： 1、更适合中国：是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度控制力，是落实战略的执行制度。5R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。 2、制度执行要点： R1（Result）：结果定义；结果定义的出发点是企业的本质属性------商业/结果交换 1、上下级要对事情所要达到的结果负责，前提是要上下对结果打成共识；（案例研讨） 2、下达指令要用结果性的语言描述（量化、时限、可考核），而不是过多的描述任务和过程； 3、收到指令，上下级之间要用理解检查保证信息100%的传递（角色扮演），常用的方法：复述法、5问法、非语言沟通法；（折纸互动） R2（Responsibility）：一对一责任 1、何为“权限”和“责任”，权责等价同步原则； 2、千斤重担众人挑、人人头上有指标，所有人要从“当事人”/“参与者”/“旁观者”转变为责任人；（互动：闹事追杀） 3、责任稀释定律：参与人不在多，而在于责任高度聚焦； R3（Review）：过程检查 1、管理原理：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的； 2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；执行的环境很重要；越信任就越要检查 3、两种检查：一种是从上到下的检查，一种是从下到上的反馈； 4、关于反馈：反馈和汇报的区别、反馈的目的、反馈的时机； 5、R3的方法：公开检查；节点分解与管控； R4（Reward）：即时激励 1、人类的最大动力来自于即时反馈；（游戏、车门、麻将、瓜子） 2、即时激励有两个要点：一为即时，避免延后评估和反馈；二为明确，无论肯定还是否定，都要明确的给出反馈，而不是含糊其辞； 3、管理者要对部署团队的行为和阶段中的结果做即时的评估和反馈，并建立管理中的即时激励系统（互动：你真的很不错） 4、即时激励的两个因素：一为内部激励因素，完成工作本身就是对自己的一种即时激励因素，会给部署带来成就感、安定感。二为外部激励因素，领导给予下属的肯定、嘉奖、奖金等； 5、激励类型：目标激励、角色激励、薪酬激励、授权激励、危机激励、成就激励、精神激励、惩罚激励等； 6、表扬与更正的艺术； R5（Reproduce）：改进复制 1、改进复制的意义：企业最大的浪费就是同样的错误重复犯，新员工重复走老员工错误的道路。这是因为好的没有固化，差的没有总结。把优秀的经验变作流程和标准，就像复印报纸一样复制人才。 2、人才工业化的内涵是：把优秀员工的经验进行标准化的提炼，复杂的事情简单化；简单的事情重复做；重复的事情标准化；标准的事情工业化；（电影片段） 3、复制的三个层面：技法层面、经验层面、精神层面；（电影片段） 价值点：建立不依赖能人的运营系统，不给任何人犯错的机会！让战略落地，让制度执行，让员工提供结果！ （注：具体课程内容根据到场企业情况，可能会稍有变动！）
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