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讲师介绍： 姜子雅老师 Ø 商业/物业/HR管理实战专家 Ø 应用心理学与管理硕士研究生在读 Ø 暨南大学物业管理本科毕业 Ø 注册物业管理师 Ø 心理咨询师 Ø 企业资深培训讲师 Ø 业余作家 Ø 从业经验： 应用心理学与管理硕士研究生在读，暨南大学物业管理本科，20年从业经验，在物业管理，商业等行业精耕15年，曾任深圳市宏发商业管理公司人事行政部负责人，深圳市益田假日广场人事行政部经理，深圳市满京华物业管理公司品质客服部经理/写字楼项目经理，名家物业管理（深圳）综合管理部经理，崇德物业，万科物业及地产等。熟悉各类物业项目管理，商业运营模式，对品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。 Ø 项目经验 2018.7-2018.12菁沐装饰工程公司，人力、绩效管理体系、组织流程体系建设项目顾问
2018.4-2018.7航天物业，职位薪酬体系项目顾问
2016.8-2018.1宏发商业，社区商业业务流程梳理、前期筹备团队组建及人员招聘 、商业公司职位薪酬体系及人才盘点工具创建 ，购物中心商业流程管控体系梳理、宏发商业大仟里品牌发布会暨全球招商启动盛典筹备工作
2011.4-2016.8 益田假日广场，薪酬体系建设、薪资结构调整、《商业物业管理手册》编写、ISO9001质量体系认证及体系文件修订、新员工入职培训课程体系创建、劳动风险管控及各项举措落地 2009.12-2011.3满京华物业，绩效品质管理体系搭建、客户服务流程梳理、写字楼项目筹备及各项管理文件编写 2008.12-2009.11香港名家物业集团，城市公司人力资本规划与设计、采购及行政管理流程梳理 Ø 自由职业讲师 合作机构：聚道研究院（2019-2020年度优秀讲师、专栏讲师）、上海乐师经纪、武汉中南财经大学商学院、重庆徳天启咨询、重庆博众研究院、北京钧涵顾问、北京百锐学堂、北京云和腾咨询、中国物业管理学习网、深圳睿达、安徽海轩云课堂、南昌博志成、中房嘉业、时代光华、前程无忧、房商网、中国物业服务商学院、共创咨询、武汉猎客管理咨询、北京爱默生、德行天下、华夏瑞博、深圳艾斯、河南熹文咨询、F-商学院、宏泰培训学校、益策、鸿远智库等。 服务企业：南昌保利地产、重庆两江物业、重庆招商置地、天津鲁能集团、北京中铁建集团、湛江新怡地产、宜昌清江物业、武汉地铁集团、深圳南顺油脂有限公司、深圳市阳光三环生态环境、东莞华茂电子集团、杭州浙江二轻、江苏招商蛇口、深圳榕尚汇物业、广西中鼎地产、京东方物业、广西南宁嘉和物业、华润物业、南德集团、北京硅谷互联网科技、深圳移动、华电集团、深圳市大铲湾智城物业、海伦堡集团、宏帆商业管理等。 擅长课程方向：商业物业运营、商场开业筹备与推广、地产客服、物业招投标、物业管理实务、HR管理实务、领导力提升、执行力、沟通、客户服务、危机公关、心理学等。 Ø 主讲课程： ² 商业类 《购物中心开业企划运营工作要点》 《商业物业前期介入筹备与运营管理实务》 《购物中心开业突发事件应急处理与危机预控管理体系构建》 《购物中心客户服务管理与客户投诉处理技巧提升策略》 《商业物业定位与业态规划》 《商业物业服务模式探讨与实践》 ² 地产类 《房地产企业客户关系管理与危机预控管理体系构建》 《房地产企业群体性事件危机公关与媒体应对策略》 《如何做好房地产开发过程中的客户群诉风险规避与预防方法》 《住宅交付前后、地产和物业管理风险识别与管控，危机公关舆情管理》 《批量精装项目验收交付核心节点把控及业主群诉处理与危机公关策略》 《房地产案场服务与投诉处理提升培训》 《房地产企业危机公关媒体应对与舆情处理技巧》 《房地产企业客户投诉处理与危机公关应对》 《房屋交付管理与客户投诉预警及应对》 《地产客服综合能力提升》 《交房冲突管理与危机应对》 ² 物业类 《金牌客户服务与客户投诉处理技巧提升策略》 《商业物业前期介入筹备与运营管理实务》 《物业品质客服管理要素与费用收缴率提升策略》 《物业企业风险管理体系构建》 《物业经理管理能力与客户服务能力提升技巧与策略》 《住宅物业业主委员会成立流程》 《物业品质管理》 《物业安全管理能力提升》 《物业客服电话沟通技巧与服务礼仪规范》 《物业客户服务意识提升策略》 《物业管理行业趋势认知与综合管理能力提升技巧与策略》 《现代物业管理概述与发展》 《物业项目突发事件应急处理与危机预控管理体系构建》 《物业管理体系构建与运营管理提升策略》 《写字楼物业项目运营管理提升》 《物业经理人执行力视角提升物业服务品质》 《物业管理国际质量标准体系培训》 《物业运行标准化管理体系构建 》 《销售案场物业管理》 ² 管理类 《群体性事件危机公关及危机预控管理体系构建》 《管理的艺术——领导力提升之道》 《中高层管理能力提升技巧与策略》 《成为优秀中层管理者的五个条件》 《如何成为优秀的团队领导》 《管理者角色认知》 《职业经理人十项管理技能训练》 《职业经理人的财务与成本意识》 《卓越执行力》 《心理学在管理中的应用》 《时间管理》 《高效沟通》 《行政后勤管理能力提升技巧》 《商务礼仪》 《客户服务礼仪》 《以客户为中心的客户服务体系建设》 《商务谈判》 《职业素养》 《职业人生——谈吐修养》 《CRM管理体系及客户价值挖掘与产品提升》 《品牌与客户满意意识》 《从海底捞服务看物业服务企业内部管理》 《企业经营管理创新》 ² HR类 《精准招聘与高效面试》 《劳动法及案例探讨》 《HR管理与突破——员工激励策略与技巧》 《HR管理与突破——薪酬体系设计》 《HR管理与突破——目标与绩效管理》 《业务部门经理的人力资源管理》 《如何创建企业文化》 ² 心理类 《心理学在管理中的应用》 《新冠肺炎疫情形势下，物业服务企业如何疏导业主情绪问题》 《新冠肺炎疫情形势下物业在岗员工心理辅导》 《情绪疏导与减压》 《高情商对话》 《危机干预与心理疏导》 《职场心理学——对抗与合作》 《焦虑情绪的调节与应对》 《催眠体验与心理疗愈》 《自我认知与情绪调节》 《积极心理学》
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