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项目管理软技能提升-利益相关方沟通管理及项目经理领导力 一、什么是项目管理软技能 1. 项目管理各要素对项目成功的影响 2. 项目管理硬科学VS软技能 3. 项目管理软技能的具体体现 二、项目利益相关方管理 1. 项目管理目标与内涵的发展 2. 新形势下项目成功的四个层次 3. 利益相关方规划管理的五个步骤 4. 案例：多角度识别分析项目利益相关方 5. 利益相关方的权力与利益矩阵 研讨：建立项目利益相关者登记册 三、项目信息沟通管理 1. 项目信息管理 (1) 项目信息沟通管理概述 (2) 项目信息的三种形式与六个来源 (3) 项目信息管理的核心过程 2. 项目沟通管理 (1) 沟通的内涵和实质 (2) 项目经理的六维沟通角色 (3) 项目沟通的三要素四步骤一原则 (4) 项目沟通的基本模型 (5) 项目沟通过程中的过滤器与信息漏斗现象 (6) 案例：项目中的内外部向上沟通、向下沟通、平行沟通 (7) 项目中正式沟通与非正式沟通的八大技巧 (8) 项目会议管理与商务汇报的关键要素 研讨：制定项目沟通管理计划 四、项目冲突管理 研讨：重塑对项目冲突的认知 1. 项目冲突的发展阶段 2. 项目冲突的起因和冲突源 案例：解决冲突的五种有效策略 3. 影响项目冲突强度的因素分析 五、项目经理领导力提升 1. 项目经理从技术走向管理的三大转型 2. 项目经理自我领导的八项准则 案例：项目团队激励的实用方式 3. 项目团队发展的五大阶段与项目经理领导风格的调整 4. 情境领导力测试 研讨：项目环境下的情境领导力
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