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《国学与孝道》 【适应对象】 企业所有成员 【课程⽬标】 ⽤传统⽂化精神打造和提升感恩⽂化的团队 【课程时间】 ：1—2天 【课程⼤纲】 ⼀、演讲导⼊ 我亲历的两个孝道故事 著名企业⽼总为员⼯长辈守孝 ⼆、“孝”是中国⼈做⼈的基本尺度 1、简述孝道 《说⽂解字》：“善事⽗母者，从⽼省、从⼦，⼦承⽼也”。孝就是 ⼦⼥对⽗母的⼀种善⾏和美德，是家庭中晚辈在处理与长辈的关系 时应该具有的道德品质和必须遵守的⾏为规范。 《孝经》中说：“夫孝，天之经也，地之义也，民之⾏也”；“⼈之 ⾏，莫⼤于孝”；“教民亲爱，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。 2、孝⼼的滋长是⼀个⼈成熟的标志 主要特征是：奉养、侍疾、善终。 3、《⼆⼗四孝图》，最有影响的中国古代孝⽂化普及读物 略作解读 警惕将孝道推向极端，汲取精华，剔除糟粕。学习墨家节葬节⽤的思 想。 三、“忠孝”是⼀个硬币的两⾯ 忠孝密不可分，家为孝，国为忠。孝是忠的前提，忠是孝的延升。 忠孝两全是做⼈的最⾼境界。 忠就是忠⼼、忠诚。表现为： 1、爱岗敬业 2、忠于职守 3、勇于担当 4、任劳任怨 四、“忠孝”与感恩⽂化 如何让“忠孝”成为⼈内⼼的欲求，⽽不是强制和命令？最基础的⼀ 条，就是要有⼀颗感恩的⼼。 1、感恩是中国传统⽂化在个体⾝上的体现。 中国的多数传统节⽇如春节、清明、中秋等都是感恩⽂化的体现。 春节拜年，敬⽼尊长。 清明祭扫，怀念逝者。 中秋赏⽉，思念亲⼈。 2、感恩是⼈最重要的内在品格。 感恩是健康积极的⼈⽣态度的体现，是爱⼼的传达，是⼀种⼈⽣智 慧。 从⼼理上、 从情感上、 从性格上， 所以说感恩最⼤的受益者是⾃⼰。 五、以感恩之⼼对待客户 1、在管理制度上如何体现？ 感恩客户在公司的制度建设上表现为两个“⼼”，即：以客户为中 ⼼，以服务为核⼼。所以管理制度和规则都要围绕这两个⼼，实现这 两个⼼。 2、在员⼯⾏为上如何体现？ 感恩客户并不神秘，并不难做到，只要⼼意到，⽅法很好找。 从⼩处做起，⽤细节感动⼈。做到五个多： 多说⼀句话，多送⼀个笑，多跑⼀步路，多打⼀个电话，多给⼀个⽅ 便。 六、打造感恩⽂化的团队 1、同事是你⽣命的缘 佛家讲“缘份”：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我们每个职业 ⼈与同事的相处时间，远远超过和亲戚朋友的相处时间。佛家还 讲“渡”，就是把你的⼯作，你的⼈际关系当作⽣命“渡”的过程和⽅ 法。渡也就是修⾏，有感恩的⼼，⽆时⽆刻不在修⾏；⽆感恩的⼼， 整天打坐念经也没⽤。 互动环节： 2、部门是团队建设的要害和基础。 部门的特点在于它是⼀个全流程的，每个⼈的⼯作都相互有关 联，每个⼈的⼯作岗位都是这个流程中的⼀个环节。在你这⼀环节服 务得好不好，直接影响下⼀个环节，影响最终的服务质量。 提倡四个不：流转不要在我这⾥中断，瑕疵不要在我这⾥出现，客户 不要在我这⾥失望，形象不要在我这⾥受损。 3、管理者的⽰范效应 上⾏下效是中国⽂化的⼀⼤特点，管理者对企业忠诚，员⼯就会 忠诚，管理者对员⼯好，员⼯就会给你回报。 介绍⼏种有效的⽅法： 宽容沟通⼼态：找到“同理⼼”与“同情⼼”。 有效倾听技能：放下先⼊为主，倾听对⽅⼼声。 双向交流响应：及时回复响应，消除⼼理障碍。 4、互动环节： 平说常可能有些话不好意思说出⼜，或者不⽅便表达。今天给⼤ 家提供⼀个机会： 员⼯的⼼声：（即席发⾔，可以说给某位领导，也可以是对整个管理 层，表达你的感谢、尊重与希冀，或者提出希望与建议。） 领导的⼼声：（对公司未来发展的设想，对中层团队和员⼯的感情和 期待。） 当我们拥有⼀颗感恩的⼼，就会体会到： ⼀个⼈，能为社会有所贡献，能对员⼯的成长进步有所帮助和带 动，这是⼈⽣最⼤的幸福！ 能为⽗母尽孝，为单位尽忠，这是⼈⽣最⼤的⼼愿和满⾜。
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