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马琳:夺宝奇兵——跨部门沟通与协作情景模拟沙盘

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【课程名称】夺宝奇兵——跨部门沟通与协作情景模拟沙盘
【课程背景】 企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍? 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化? 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
《夺宝奇兵》是一门管理类情景模拟沙盘课程课程,课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!
【课程收益】
1.  反思跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2.  建立双赢思维
3.  掌握同理心沟通的技巧
【授课方式】沙盘体验、案例分析、小组讨论、角色扮演、行动学习
【课程对象】中高层管理者、管理骨干、后备干部
【课程时长】1
【课程要求】详见物料清单
【课程大纲】
第一单元:跨部门沟通与协作的障碍
★小组讨论:为什么组织中会出现这样的现状?
l  跨部门沟通协作不畅的四大冲突
ü  观念冲突
ü  目标冲突
ü  职权冲突
ü  利益冲突
l  引发冲突的根源——六大分歧
l  跨部门沟通协作不畅的五大后果
l  跨部门沟通协作对企业的好处
第二单元:跨部门沟通与协作4+1技能
★案例讨论:王总想要什么?
l  什么是有效沟通
l  沟通的过程
l  有效沟通的4+1四大技巧/方法
ü  表达技术
ü  提问技术
ü  聆听技术
ü  反馈技术
ü  高级沟通润滑剂——PMPMP赞美的方法
第三单元:跨部门沟通协作案例分析
l  案例分析五步分析流程
ü  澄清现状
ü  分析原因
ü  解决方案
ü  行动计划
ü  知识技能
l  六大案例研讨
案例1:究竟是谁的责任?
案例2:究竟该如何沟通?
案例3:我哪里做错了呢?
案例4:这到底该谁负责呢?
案例5:我哪里做错了呢?
案例6:面对他们,我该如何沟通呢?
l 案例启发与分享
第四单元:情景模拟沙盘体验
国际版权认证情景模拟沙盘体验:《加勒比海盗》
17世纪,在风光迷人的加勒比海上,据说存在大中小三种岛屿,每座岛屿上都藏有大量宝藏。于是,来自世界各地的海盗团队来到此处,进行终极宝藏的争夺大战。24个月海上宝藏挖掘与争夺,通过初始资金的合理使用、配置合适资源,设法获取最大收益。谁将能获得最多的宝藏,谁将能成为加勒比海的真正海盗王,让我们拭目以待……
l  沙盘演练过程
ü  年初——年度战略目标设定
ü  年中——跨部门沟通协作与执行
ü  年末——企业绩效评估分析
l  跨部门沟通与协作模型
l  跨部门沟通协作的价值
ü  资源共享,信息整合
ü  共同利益,目标一致

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