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《媒体应对与舆情管理》课程大纲 陈清 【课程背景】 随着信息技术的高速发展，中国社会进入了“大众麦克风的时代”。公众获得信息、表达意见的方式都发生了根本变化，每个人都可能是信息的发送者和传播者。近年来几乎所有重大社会事件都始发于舆情事件。随着新闻媒体和监管部门的力量越来越大，企业任何一个微小的疏忽，都有可能通过媒体的扩散和放大，引发无法挽回的灾难。媒体是危机爆发的引爆点，同时也是危机控制的关键点。如何提高应对媒体的能力？如何把握纷繁复杂而又变动不羁的舆情，进而合理应对、疏导、化解矛盾、解决问题？是所有企业管理者面临的重要课题。 【课程对象】企业中高层管理人员 【课程方法】讲授、分组讨论、案例分析 【课时】1天 【课程大纲】 一、当前国企舆论环境分析 1. 国企成为社会舆论天然箭靶 2. 舆情对国企的三大损害 1) 影响品牌形象 2) 影响生产经营效益 3) 影响到职工的自尊心和自豪感 3. 舆论事件的类型分析 4. 引发国企舆论事件的关键因素分析 5. 如何创造有利国企发展的舆论环境 二、新媒体时代舆情传播特点 1. 新媒体的含义及特征 2. 互联网创造了新的信息传播规律 3. 新媒体时代舆情传播六大特征 三、舆情应对与处置策略 1. 加强舆情监测与研判是舆情处置的前提 2. 舆情监测的五大关注点 3. 舆情演变四个阶段 4. 舆情应对策略与技巧分析 1) 分级应对 2) 分类应对 3) 分别应对 5. 舆情处置的三种境界 1) 力避“化危为险” 2) 力求“化危为安” 3) 力争“化危为机” 四、建立有效的舆情管理机制 1. 建立规范完整的考评体系 2. 建立培训保障体系 3. 建立国内外专业支撑体系 4. 构建“大舆情”组织平台 5. 建立新闻发言人工作机制 6. 建立意见领袖沟通机制 7. 建立公共关系维护机制 8. 建立内部问题解决机制 五、提高与媒体打交道的能力 1. 正确认识媒体 2. 正确把握与记者的关系 3. 适应新媒体的要求提高舆论引导能力 4. 媒体应对的基本原则 5. 如何接受采访以及专访中的注意点 1) 接受记者采访前的准备工作 2) 采访中的注意事项及后续工作 3) 有效规避记者专访中的陷阱 6. 积极引导媒体参与舆情处理 1) 主动引导媒体参与舆情处理 2) 注重信息公开 3) 让公众看到我们在行动
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